Die Betriebsleitung scheint einen Wettkampf zu führen, wer die umprofessionellste Führungskraft ist.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Es gibt kleine Aufmerksamkeiten an Feiertagen und zum Geburtstag.
Verbesserungsvorschläge
Die Betriebsleitung muss dringend anfangen, sich zu dem gleichen Standard wie die Servicekräfte zu halten.
Es wird erwartet, dass man auch außerhalb seiner Arbeitszeit immer zu erreichen ist. Dass man aber teilweise Tage auf eine Antwort der Betriebsleitung warten muss (und dann noch teilweise vergessen wird, in der Mail die Signatur von ChatGPT zu löschen) ist völlig gerechtfertigt. Schließlich hat die Betriebsleitung „ja auch mal Wochenende“. Das bedeutet nicht, dass sie außerhalb der Arbeitszeiten arbeiten sollen. Ich beziehe mich darauf, dass wenn sie 5 Tage jeweils 8 Stunden arbeiten, oft trotzdem keine Antwort kommt.
Spielraum für Fehler seitens der Servicemitarbeitenden ist kaum vorhanden, für die Vorgesetzten muss jedoch das Verständnis und die Geduld eines Papstes aufgebracht werden. Wenn der (mit KI erstellte) Dienstplan nicht nur regelmäßig sehr spät veröffentlicht wird und Fehler beinhaltet, die entweder vom System gemacht werden oder von dem Bediener falsch eingetragen werden, wird auch noch gereizt reagiert, wenn man bittet, diese zu beheben. Es wird grundsätzlich immer erstmal probiert, die Arbeit (für die die Betriebsleitung bezahlt wird) an die Mitarbeitenden zu „delegieren“.
Fehler passieren. Aber manche Fehler dürfen nicht passieren, besonders bei der Erstellung des Dienstplans nicht. Wir sind nicht dafür verantwortlich, darauf zu achten, dass sich an das Arbeitszeitgesetz gehalten wird.
Ich hoffe, dass die Pläne einen Betriebsrat zu gründen schnell durchgesetzt werden können.
Arbeitsatmosphäre
Die Sterne verteile ich ausschließlich, weil die Servicemitarbeitenden untereinander ein gutes Verhältnis haben. Hier schließt man Freundschaften sehr schnell, da man sonst alleine der permanenten Unprofessionalität und Inkompetenz seitens der Führungskräfte schonungslos ausgeliefert wäre. Neuen Mitarbeitenden werden direkt Tipps und Tricks an die Hand gegeben, wie man am besten mit den tickenden Zeitbomben der Betriebsleitung umgeht.
Hier herrscht größtenteils und besonders während den verkaufsstärksten Tagen im Jahr ein feindseliger und zickiger Ton. Es wird erwartet, dass man für einen Stundenlohn, der 10ct über dem Mindestlohn liegt (und der einem großspurig als großzügiges Geschenk verkauft wird), sein Privatleben und seine Gesundheit aufs Spiel setzt. Tut man dies nicht, da man beispielsweise neben seinem Job noch studiert oder nicht mit Magen-Darm oder einer Erkältung Gäste und Kolleg*innen anstecken möchte, wird einem mit Häme und unnötigen Sprüchen begegnet. Nur wenige Mitarbeitende trauen sich, bei bestimmten Führungskräften ihre Krankmeldung persönlich abzugeben.
Image
Die Idee, sich im Astor Filmtheater zu bewerben und Teil eines Premium-Kino-Teams zu sein ist erstmal gut. Das Image, was das Astor bei Gästen hat, ist sicherlich deutlich besser als das, was es bei jeder Person, die hier arbeitet.
Es ist seit Jahren so, dass jede Person, die hier wieder kündigt, bejubelt wird und dazu beglückwünscht wird, dass sie endlich den Absprung geschafft hat.
Work-Life-Balance
Jemand, der sich hier mit einem Nebenjob sein/ihr Studium finanzieren möchte und seine/ihre Bildung priorisieren möchte, ist hier fehl am Platz. Wer anfragt, ob man sich in Vorbereitung auf beispielsweise Klausuren oder Abitur frei nehmen darf, dem wird eingeredet, dass man nicht das richtige Mindset für diese Branche hat und dass dieser (NEBEN!) Job extrem wichtig ist. Nicht nur ein*e Mitarbeiter*in hat aus diesem Grund das Unternehmen verlassen müssen.
Aber auch wenn man hauptberuflich hier arbeitet, wird einem mit Unverständnis begegnet, wenn man an einzelnen Tagen nicht (spontan) länger bleiben kann, da man sich für den Rest des Tages etwas vorgenommen hat oder etwa sogar Pläne in der Zukunft hat.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Dass Umweltbewusstsein hier klein geschrieben wird, ist eigentlich zu erwarten. Zwar wurden Einwegbecher durch Mehrwegbecher ersetzt, jedoch nimmt sich das überhaupt nichts, wenn die Becher außer Haus gereinigt werden und anschließend in Plastik eingeschweißt zurückgeliefert werden. Mülltrennung erfolgt auch kaum, allerhöchstens Rest- und Papiermüll.
Karriere/Weiterbildung
Ich gebe zwei Sterne, da es hier durchaus möglich ist, als nicht ausgebildeter und auch nicht qualifizierter Quereinsteiger in die Betriebsleitung aufgenommen zu werden.
Man hat als Servicemitarbeiter grundsätzlich die Möglichkeit, aufzusteigen (Serviceleitung, Betriebsleitung). Diese Möglichkeit ist allerdings in einigen Fällen nur theoretisch, da zwar kommuniziert wird, dass sich jeder auf offene Stellen bewerben kann, aber bestimmte (langjährige!) Mitarbeitende kategorisch ausgeschlossen werden. Das erfahren die betroffenen Personen allerdings nur über andere Mitarbeitende, da die Betriebsleitung es nicht schafft oder für notwendig erachtet, den Personen mitzuteilen, dass sie hier nicht aufsteigen können. Man kann sich vielleicht denken, warum das so ist.
Kollegenzusammenhalt
Unter den Servicekräften ist der Zusammenhalt situationsabhängig, aber größtenteils gut vorhanden.
Vorgesetztenverhalten
Wo soll ich hier anfangen...
Nicht jede Person hat den richtigen Charakter und das Selbstvertrauen, eine Führungskraft zu sein. Das ist an sich nicht schlimm. Was schlimm ist, ist es diesen Mangel an Charakter an seinen Untergebenen auszulassen.
Die Betriebsleitung kann weder mit Kritik umgehen noch konstruktive Kritik an den Mitarbeitenden äußern. Die Betriebsleitung kann sich nicht beschweren, dass die Arbeitsmoral im Mariannengraben steckt, wenn man ständig alle Mitarbeitenden über einen Kamm schert. Sobald ein (neuer) Mitarbeitender einen Fehler macht, verlieren alle Mitarbeitenden schlagartig ihr Ansehen und es heißt, dass wir als Kollektiv unfähig sind und es nicht verdienen, dass wir „so gut behandelt werden“.
Es wird sich ständig echauffiert, dass immer die gleichen Fehler begangen werden. Wenn man natürlich eine extrem hohe Personalfluktuation hat, muss man sich nicht wundern, dass andauernd die gleichen Fehler begangen werden, wenn nie genug Zeit gegeben wird, die Unmengen an neuen Mitarbeitenden einzuarbeiten.
Gute und verlässliche, hart arbeitende Mitarbeitende werden als Standard gesehen und nicht wertgeschätzt.
Arbeitsbedingungen
Mal sind es viel zu viele Mitarbeitende, die für einen offensichtlich besucherschwachen Tag eingeplant sind, mal sind es viel zu wenig. Dadurch entsteht besonders an besucherstarken Tagen ein noch schwerer zu ertragendes Arbeitsklima. Jede*r, der an solchen Tagen arbeitet, ist komplett am Limit, da die anfallenden Aufgaben kaum zu bewältigen sind. Wenn man sich anschließend darüber beschwert, heißt es nur, dass gespart werden muss. Anscheinend kann man das nicht an besucherschwachen Tagen machen.
Die Startzeiten zu den Schichten sind oft auch unpassend, da man oft eine oder sogar zwei Stunden zu früh da sein muss. Oder es passiert, dass man (beispielsweise für den Logenservice) zu spät eingeteilt wird und dann noch Ärger bekommt, weil man nicht pünktlich an der Arbeitsstation sein konnte.
Noch dazu kommt die allgemeine Beschaffenheit des Gebäudes. Die Lager haben teilweise nur eine Höhe von ca. 1,60m. Hier Getränkekisten, Popcornsäcke, usw. für die Theken zu holen ist eine wirkliche Herausforderung. Die Böden hinter den Theken sind kaputt und müssten dringend erneuert werden. Der Fahrstuhl bleibt regelmäßig stecken und fällt dann für mehrere Stunden wieder aus.
Kommunikation
Die Kommunikation ist absolut nicht vorhanden.
Es sei denn, man hat Glück und wird von jemandem aus der Betriebsleitung gemocht. Dann bekommt man hautnah kommuniziert, wie schlimm denn die anderen Mitarbeitenden seien und welche Konsequenzen besagten Mitarbeitenden drohen. Ohne, dass mit den betroffenen Personen auch nur ein einziges kurzes und aufklärendes Gespräch geführt wurde.
Die Betriebsleitung diskutiert sämtliche Probleme hinter vorgehaltener Hand und es werden allgemein keine Mitarbeitergespräche geführt. Erst nach langem Einsatz der Mitarbeitervertretung wurden Feedback Gespräche für neue (!) Mitarbeitende eingeführt. Diese finden (wenn überhaupt) einmalig im Rahmen der Probezeit statt.
Danach muss man hoffen, dass sich die Meinung der Betriebsleitung zu einem nicht geändert hat.
Was auch nicht kommuniziert wird, eine Vertragsverlängerung oder das Auslaufen des Vertrages nach 6 Monaten. Hier muss man überlegen und regelmäßig fragen ob man nächsten Monat noch einen Job hat. Dass es hier um Existenzen geht, ist nebensächlich. Es ist schließlich nicht so unangenehm, jemanden von heute auf morgen zu kündigen, wenn die Person morgen nicht mehr da ist.
Gehalt/Benefits
Man bekommt den gesetzlichen Mindestlohn und eine kleine Gehaltserhöhung ab dem 2., 5. und 8. Jahr. Ich würde mehr Sterne dafür geben, wenn nicht unsere Mitarbeitervertretung für eine Anpassung der Löhne an den gesetzlichen Mindestlohn und die steigende Inflationsrate jedes Jahr aufs neue mit der Betriebsleitung diskutieren müsste.