Arbeitsplatz mit Höhen und Tiefen und so vielen Herausforderungen ...
Gut am Arbeitgeber finde ich
Flexibilität, Neuerungen (neue PC Technik, bessere Monitore etc.) ohne langes Drumherum geordert und ALLEN Mitarbeitern bereitgestellt - klasse !!! Kommunikationsschulungen und Schulungen bezüglich Systemupdates werden immer weiter verstärkt und aufgebaut, die Kundensupportkollegen werden durch neue Coaches verstärkt geschult und unterstützt um die Qualität zu erhöhen. Auch hier ist das (leider zu lang versäumte) Bestreben nach Verbesserungen ganz klar erkennbar - das es nicht von Jetzt auf Gleich geht ist sicherlich Jedem klar, aber man will es und man macht es, Daumen hoch !!!
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
man hat den Aufschwung bzw. den raketenhaften Aufstieg der Firma sich sicherlich nicht so dermaßen steil vorgestellt wie es passiert ist bzw. unterschätzt in Wirkung und Schnelligkeit, hier hätte eher (und vor Allem stärker) reagiert werden müssen, dadurch sind wirklich gute Mitarbeiter verloren gegangen die man hätte halten müssen und können, sei´s drum, es kann und es wird nur besser werden !!!
Verbesserungsvorschläge
hart weiter daran arbeiten das die geplanten und avisierten Verbesserungen SCHNELL greifen und wir noch besser aufgestellt sind. Den Mitarbeitern darf vor Allem die Freude an der Arbeit nicht verloren gehen. Jeder unmotivierte Mitarbeiter ist ein verlorener Mitarbeiter. Weiter so im Bestreben interne Abläufe, Kommunikationen etc. zu optimieren, Neuerungen rechtzeitig an alle Kollegen zu publizieren. Diesen Weg gemeinsam immer weiter zu gehen - WIR SCHAFFEN DAS ... !!!
Arbeitsatmosphäre
sicher ist es (überall) im Kundendienst stressig. Nicht jeder Kunde ist gleich und die Anrufe sind psychisch teilweise wirklich sehr belastend. Trotz Allem ist aber die Stimmung der Mitarbeiter untereinander gut, man hilft sich gern untereinander (sofern man entsprechend dazu in der Lage ist) und bekommt auch Hilfe und Rückendeckung der Vorgesetzten. Sicherlich gibt es Optimierungsbedarf, den gibt es nun mal in jedem Unternehmen, AutoDoc ist ein in sehr sehr kurzer Zeit extrem schnell gewachsenes Dienstleistungsunternehmen. Man merkt aber das die Unternehmensleitung immer stärker bestrebt ist Verbesserungen zu organisieren und zu intigrieren - es geht natürlich nicht immer von Jetzt auf Gleich. Die Bemühungen sind aber deutlich zu erkennen !!!
Kommunikation
ist zwischen der Unternehmensleitung / Systemadmins und dem Support vorhanden, nicht immer ganz so gut organisiert und strukturiert wie man es sich gern wünscht. Auch hier erkennt man aber das versucht wird es besser und koordinierter zu machen.
Kollegenzusammenhalt
ist definitiv vorhanden. Nicht immer so wie man es sich wünscht - gerade mit jüngeren Kollegen nicht ganz so einfach da diese unterschiedliche Auffassungen haben und teilweise sehr beratungsressistent sind - jedoch hilft man sich, egal in welcher Form und wie häufig auch immer.
Work-Life-Balance
ist vorhanden, Arbeitszeit Mo bis Sa - dementsprechend Ausgleichstage, auch kann man in Einzelfällen die Schicht in Absprache mit den Teamleitern tauschen, alles kein Problem, man muss nur ordentlich miteinander reden !!!
Vorgesetztenverhalten
wird (wirklich) immer besser, sicherlich war in den vergangenen Jahren es teilweise schwer eine positive Stimmung zu erzeugen, ganz klar war der Aufschwung und das rasante Wachstum des Unternehmens ein großer Teil des Ganzen welches zu gelegentlich schwierigen Situationen geführt hat - jedoch muss man BEIDE Seiten der Medaille sehen. Soviel Verstand und Respekt sollte man von den Angestellten verlangen können und müssen. Auch Teamleiter sind nur Menschen und können durchaus Fehler machen bzw. sich entwickeln - und daran wird stetig und mit großem Elan gearbeitet. Im Sinne einer noch besseren Kooperation miteinander. Und es funktioniert !!!
Interessante Aufgaben
jeder Tag auf´s Neue was Interessantes. Wenn Du denkst Du hast schon Alles erlebt - AutoDoc (und sicher alle anderen Kundendienstleister auch) zeigt Dir das es immer weitere Highlights gibt - die Kunden und Versandunternehmen / Transportdienstleister sind immer wieder erfinderisch und unberechenbar. Definitiv nicht langweilig, sicher immer wieder anstrengend und aufreibend, aber wer das nicht möchte sollte nicht in diesem Job arbeiten.
Gleichberechtigung
egal ob Weiblein oder Männlein, im Kundensupport sind Alle gleich und bekommen die gleiche Unterstützung ...
Umgang mit älteren Kollegen
definitiv positiv. Klar das ältere Kollegen mit Umstellungen im System und neuen Programmen etc. sich schwerer tun (ich auch) aber es ist unverständlich wenn man dies kritisiert. Ich finde die Erfahrungen und Ansichten gerade der älteren Kollegen sehr hilfreich und zwingend notwendig. Und es macht unheimlich Spass mit diesen älteren Kollegen zu arbeiten - leider gehen viele jüngere Kollegen sehr respektlos mit älteren Menschen (Kollegen / Kunden) um, aber das liegt nicht am Unternehmen sondern an der (vermutlich nicht ausreichend vorhandenen und erfolgreichen) Erziehung ...
Arbeitsbedingungen
jetzt neue Büro´s, großes lichtdurchflutetes Büro für die Kollegen im Telefon - sowie Emailsupport. Auch hier erkennt man das die Unternehmensführung bestrebt ist mitzuwachsen und vorausschauend zu agieren - viel Platz für viele neue interessierte Kollegen - weiter so !!!
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Sozialbewusstsein:
das Unternehmen nimmt ganz klar Rücksicht auf Arbeitskollegen mit Kindern, man wird unkompliziert und kurzfristig freigestellt wenn was ist. Nur sollte es nicht ausarten und wöchentlich sein
Umweltbewusstsein:
man achtet darauf - was man von einigen Mitarbeitern nicht sagen kann. Wie manche Kollegen daheim leben möcht ich garnicht wissen - unklar ...
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt - naja, es kann immer noch mehr sein, aber man muss auch was dafür tun. Mit welchen Vorstellungen hier einige Kollegen anfangen, ... kein Kommentar ... diese Menschen wollen lieber als Youtube Millionär leben oder was auch immer, man sollte schon realistisch bleiben.
Jedoch sollte man sich hier als mittlerweile so großes und erfolgreiches Unternehmen am Markt orientieren und entsprechende Gehaltsvorstellungen definieren, dann klappts auch noch besser mit (vor Allem) motiviertem Personal - und das merkt man, es geht aufwärts !!!
Image
noch klappt nicht Alles so wie man es sich gerne wünscht, es gibt (wie schon benannt) Optimierungsbedarf - aber ich bin froh und ja, auch stolz hier zu arbeiten. Wie sich diese Firma entwickelt hat ist unglaublich. Und es ist faszinierend zugleich und wenn jetzt alle Verbesserungen so greifen wie es geplant und gewünscht ist wird es noch (viel) besser werden, da bin ich mir ganz sicher !!!
Karriere/Weiterbildung
ist in einem Kundendienst sicherlich etwas schwieriger wie in anderen Unternehmensbereichen da recht eingeschränkte Möglichkeiten. Aber es gibt Optionen und diese werden auch genutzt. Sicher nicht für jeden Mitarbeiter, man muss es auch können nicht nur wollen. DAS begreifen hier einige von den schlechten Bewertern aber anscheinend leider nicht.