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Unternehmenskultur

Die Unzufriedenheit über die Entscheidungen der Geschäftsführung war im gesamten Team spürbar. Auch der menschliche Aspekt und die Freude an der Betreuung der älteren Menschen blieben durch den bürokratischen Druck und das ständige Gehetze leider auf der Strecke, was auch die eigene Gesundheit und die Nerven extrem strapaziert hat.

Geworben wurde im Vorfeld mit einem liebevollen, offenen Umgang, was sich in der Praxis leider nicht bestätigte. Die interne Kommunikation empfand ich im Allgemeinen als sehr unzuverlässig, und ich hatte oft das Gefühl, mit meinen Anliegen nicht verstanden zu werden.
Mehrfach habe ich der Teamleitung mitgeteilt, dass ich zu einer bestimmten Kundin aus persönlichen Gründen nicht mehr zugeteilt werden möchte. Diese essenzielle Information wurde jedoch offenbar nicht an die Disposition weitergegeben. Jedes Mal, wenn der Termin wieder in meinem Plan auftauchte, bedeutete dies für mich eine enorme psychische Belastung.
Selbst als ich in Gesprächen und Telefonaten mehrmals deutlich und unter Tränen betont habe, wie schlecht es mir mit der Situation geht, und dringend darum gebeten habe, mir Gehör zu schenken, kam keine spürbare Unterstützung oder Hilfe. Man fühlte sich in schwierigen Phasen komplett allein gelassen. Zudem wurde Kritik an allgemeinen Prozessen (insbesondere bezüglich der Digitalisierung) von der oberen Führungsebene kaum ernst genommen oder lediglich belächelt.

Obwohl man die meiste Zeit alleine arbeitet, war der Zusammenhalt unter den Kollegen gut. Man hat sich bei Begegnungen freundlich gegrüßt und erlebte super liebe, aufmerksam helfende Kollegen, wenn man beim Einstieg etwas nicht direkt verstanden hatte.

Außerhalb der eigentlichen Arbeitszeit mussten Kunden regelmäßig telefonisch an Termine erinnert werden, was das Abschalten nach Feierabend massiv erschwerte. Die spätere Einführung des Online-Portals schaffte hier zwar Abhilfe, verlagerte das Problem aber auf die ältere Kundschaft, die mit der Technik oft überfordert war.
Bei Krankheit wurde Druck aufgebaut, Urlaub oder Überstunden zu nehmen, um den Gang zum Arzt zu vermeiden.

Hier muss man klar differenzieren: Die direkte Teamleitung hatte teils ein offenes Ohr, agierte in der Praxis aber oft hilflos. Das zeigte sich unter anderem beim Thema Minusstunden: Obwohl die mangelnde Auslastung an der unzureichenden Planung des Betriebs lag, wurde das Problem auf mich abgewälzt. Ich wurde von meiner Vorgesetzten direkt gefragt, was wir nun mit meinen Minusstunden machen sollen, wie wir damit umgehen und was ich tun könne – obwohl die Handhabung vertraglich gar nicht geregelt war und die Einsatzplanung in der Verantwortung des Arbeitgebers liegt.
Die obere Chefetage hingegen agierte sehr unnahbar und wenig verständnisvoll. Auf berechtigte Einwände von Mitarbeitern – zum Beispiel, dass Senioren mit dem Online-Portal überfordert sind – wurde abwertend mit dem Verweis reagiert, dass sich die Kunden eben an die Moderne anpassen müssten.

Angespannt