Projekt "Textchat" - eine reine Katastrophe!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Den Betriebsrat.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich kann nur für das Projekt (Textchat) sprechen in dem ich eingesetzt war und das war und ist noch eine einzige menschliche Katastrophe. Sei es Projektleitung oder das Kollegium in den unteren Reihen der Hierarchie.
Verbesserungsvorschläge
Mehr Menschlichkeit, weniger Zahlen und Daten. Die Führungsposition sowie die Coaches haben dringend Nachholbedarf in Sachen Menschlichkeit. Schade, dass ich hier nicht ins Detail gehen kann. Aber das Projekt ist ein Musterbeispiel dafür, wieso das Callcenter seit Jahrzehnten einen so miesen Ruf hat.
Arbeitsatmosphäre
Großraumbüro. Es ist laut und es ist schmutzig. Die Sichtschutzwände an den Sitzplätzen wurden entfernt, Privatsphäre beim Arbeiten ist nicht gegeben.
Kommunikation
Die Kommunikation war äußerst transparent, wenn auch meist nur negativ. Regelmäßige Meetings über den aktuellen Stand der Dinge, welcher ausnahmslos einen Beigeschmack von Druck, ala "Ihr müsst endlich dies und das machen, sonst geht das Projekt den Bach runter."
Interne Ranglisten mit "Pseudonymen", weil "Datenschutz" obwohl man ohnehin wusste, wer dahinter steckt, welche zusätzlich zu einem gewissen Druck führten, da das gesamte Team Einsicht hatte, wer wie gut war.
Kollegenzusammenhalt
Ich persönlich verstand mich außerhalb der Arbeit mit zwei, drei Kollegen (von ca. 25). Ich habe oft intern bemängelt, dass es kein Teamzusammenhalt gibt und jeder nur sein eigenes Süppchen kocht.
Work-Life-Balance
Das 3-Schichtsystem (Morgens, mittel und Abends) ist altbacken und dysfunktional. Geschäftskunden kommen meist in der Frühschicht (8 - 16:30 Uhr) oder in der Mittelschicht (10-18 Uhr).
Die Spätschicht (bis 20 Uhr) existiert nur, weil man das letzte Quäntchen Verkauf noch herausdrücken möchte. Man sitzt eigentlich nur da, hat mehrere Minuten Bereitzeit und langweilt sich. Im Office noch schlimmer, im Home-Office angenehmer, wenn auch ebenfalls sinnlos.
Die Office-Pflicht ist sinnbefreit. Home-Office ist die Zukunft, Office-Woche muss freiwillig sein.
Vorgesetztenverhalten
Die Teamleitung war empathisch, hörte zu, war offen für Diskurs und durchaus Kritikfähig.
Die Projektleitung ist unqualifiziert und nur auf Zahlen fixiert. Lässt Kritik und Diskurs nicht zu, unterbricht einen sachlichen Diskurs mit "Ich bin dein Vorgesetzter, also diskutiere nicht mit mir." und verheizt Mitarbeiter. Entscheidet über den Kopf des Betriebsrats, bricht Verträge insgeheim, nur um den Druck auf Mitarbeiter weiter auszubauen.
Interessante Aufgaben
Den ganzen Tag, ohne wenn und aber und ohne Rücksicht auf Verluste, muss man vertriebliche Ansprachen setzen. Der einzige Unterschied war: Bei Todesfall - keine Ansprache nötig. Ansonsten muss man recht skrupellos sein.
Arbeitsbedingungen
Großraumbüro. Laut, schmutzig, billige, sehr langsame Hardware. Klima teilweise defekt oder schlicht nicht ausreichend. Im Sommer sehr stickige Luft, Küche ziemlich schmutzig.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Grundgehalt ist gerade so über dem Mindestlohn. Wer im Vertrieb gute Arbeit leistete, der bekam das auch in Form von Provision aufs Konto. Jedoch wurde nach und nach vom Auftraggeber die Provision gekürzt oder bei manchen Produkten ganz gestrichen.
Nachtrag 03.11.2023: Mittlerweile ist die Provision ganz gestrichen. Man muss also den ganzen Tag verkaufen ohne etwas davon zu haben.
Image
Die Capita hat gute Absichten die aber von den einzelnen Führungspersonen gebremst oder nur widerwillig umgesetzt werden, da es schlussendlich nur um Zahlen geht. Keiner der (ehemaligen) Kollegen mit denen ich noch in Kontakt stehe, hat ein gutes Wort für das Unternehmen übrig, da viele nur den katastrophalen Textchat kennen.
Bin sicher, dass andere Projekte und Vorgesetzte, die nicht im Projekt Textchat sind, alles dafür tun, den Laden am Laufen zu halten.
Der Betriebsrat macht seine Sache augenscheinlich gut.
Man bekommt regelmäßig Einladungen zur Mitarbeiterbefragung.
Karriere/Weiterbildung
Man kann WBT (Web Based Training) machen, die mehr oder minder Pflicht sind. Ansonsten ist das Angebot eher mau. Es ist ein Call Center, was erwartet man denn?