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Capita 
Europe
als Arbeitgeber

Mitarbeiterzufriedenheit

    • 2,5Gehalt/Sozialleistungen
    • 2,8Image
    • 2,7Karriere/Weiterbildung
    • 3,2Arbeitsatmosphäre
    • 2,9Kommunikation
    • 3,7Kollegenzusammenhalt
    • 2,9Work-Life-Balance
    • 3,0Vorgesetztenverhalten
    • 3,0Interessante Aufgaben
    • 3,1Arbeitsbedingungen
    • 3,1Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 3,6Gleichberechtigung
    • 3,7Umgang mit älteren Kollegen

Seit 2015 haben 666 Mitarbeiter und Bewerber diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,1 Punkten bewertet. Dieser Wert ist niedriger als der Durchschnitt der Branche Telekommunikation (3,4 Punkte).

Alle 666 Bewertungen entdecken

Gemeinsam für den Kundenservice von morgen.

Wer wir sind

Capita Europe: Wer wir sind und wofür wir stehen.

Rund 55.000 Menschen arbeiten bei Capita jeden Tag daran, Unternehmen und ihre Kunden zusammenzubringen. Mit einem Leistungsspektrum aus Beratung, digitalen Services und neuen Technologien treten wir an, um gemeinsam bessere Kundenerlebnisse zu gestalten.

Als einer der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister übernehmen wir außerdem das Customer Management für Vertreter der unterschiedlichsten Branchen und machen ihren Service einfacher, moderner und besser. Wir begleiten unsere Auftraggeber bei ihrer digitalen Transformation und stärken sie für die Herausforderungen der Zukunft.

Dabei kommt für uns nur das Beste in Frage – für unsere Mitarbeiter, unsere Auftraggeber und deren Kunden. Für Lieferanten, Partner, Investoren und für die Gesellschaft, in der wir alle leben.

Produkte, Services, Leistungen

Wir denken Kundenservice neu: Ganz gleich ob im Technischen Support, der Kundenrückgewinnung, oder der Einführung von Omnichannel-Lösungen. Wir sind erfolgreich, weil wir zuhören und die Anforderungen und Bedürfnisse von Kunden und Märkten genau analysieren, aber auch weil wir partnerschaftlich und lösungsorientiert arbeiten und halten, was wir versprechen.

Capita verantwortet für namhafte Auftraggeber die gesamte „Customer Journey“, also die umfassende Begleitung und Steuerung aller Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen. Neben der kommunikativen Markenpflege unterstützen wir dabei, den Kundendialog in einer sich permanent verändernden digitalen Welt lebendig und zielgruppenorientiert zu gestalten.

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 636 Mitarbeitern bestätigt.

  • CoachingCoaching
    59%59
  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    56%56
  • Gesundheits-MaßnahmenGesundheits-Maßnahmen
    53%53
  • BetriebsarztBetriebsarzt
    51%51
  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    46%46
  • BarrierefreiBarrierefrei
    40%40
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    35%35
  • Mitarbeiter-RabattMitarbeiter-Rabatt
    26%26
  • Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
    25%25
  • HomeofficeHomeoffice
    21%21
  • ParkplatzParkplatz
    17%17
  • InternetnutzungInternetnutzung
    12%12
  • Mitarbeiter-BeteiligungMitarbeiter-Beteiligung
    10%10
  • KantineKantine
    10%10
  • DiensthandyDiensthandy
    4%4
  • EssenszulageEssenszulage
    3%3
  • FirmenwagenFirmenwagen
    2%2
  • KinderbetreuungKinderbetreuung
    1%1
  • Hund erlaubtHund erlaubt
    1%1

Was Capita Europe über Benefits sagt

Bei Capita arbeiten Sie für eines der größten und erfolgreichsten europäischen Outsourcing-Unternehmen im Bereich Customer-Management. Wir bieten unter anderem:

  • Eine anspruchsvolle Aufgabe in einer modernen Branche
  • Attraktive Vergütung, festes Grundgehalt, unbefristete Arbeitsverträge
  • Option auf hybrides Homeoffice (flexibler Mix aus Homeoffice und Anwesenheit im Büro)
  • Capita Plus: Unser attraktives Prämiensystem zusätzlich zum Gehalt – für mehr Netto vom Brutto
  • Ein praktisches Jobticket
  • Bezuschussung eines externen IHK-Abschlusses
  • Dynamisches Marktumfeld mit sehr guter Perspektive
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
  • Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Massagen, Obst) sowie betriebliche Altersvorsorge

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Wer bei uns arbeitet, ist Teil eines standortübergreifenden Teams und einer lebendigen Firmenkultur. Flache Hierarchien, offene Kommunikation sowie regelmäßige Betriebsversammlungen und Mitarbeiterevents fördern den Austausch zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Im Arbeitsalltag ist uns die Kommunikation auf Augenhöhe wichtig. Deshalb sind wir „per DU“ – vom Kundenberater bis zum CEO.

Unser Ausbildungskonzept hilft dem Einzelnen bei der Entwicklung seiner Fähigkeiten und erweitert den Wissenshorizont kontinuierlich. Als Führungskräfte bevorzugen wir – wenn möglich – Bewerber aus den eigenen Reihen, so dass sich für jeden gute Entwicklungschancen bieten.

Neben flexiblen Arbeitszeitmodellen und modernen Arbeitsplätzen bietet Capita den Mitarbeitern auch ein betriebliches Gesundheitsmanagement. Und wer nach Feierabend noch Lust hat, kann sich einer der Sportgruppen anschließen, die sich inzwischen an vielen Standorten gebildet haben.

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Bei uns arbeitest du als Kundenberater (m/w/d) für eines der größten und erfolgreichsten europäischen Outsourcing-Unternehmen im Bereich Customer-Management. Du leihst namhaften Unternehmen deine Stimme im telefonischen Kundenservice, oder beantwortest Kundenanfragen im Chat, per E-Mail, auf Foren oder in sozialen Netzwerken. Werde Teil eines Teams von rund 55.000 Mitarbeitern und verwirkliche gemeinsam mit uns innovative Kundenmanagement-Lösungen.

Gesuchte Qualifikationen

Du weißt, was es heißt, erfolgreich zu kommunizieren – nicht nur am Telefon sondern auch im Chat, per Mail oder in Social-Media-Kanälen? Du sprichst sehr gut Deutsch und vielleicht eine Fremdsprache? Du bist sicher im Umgang mit dem Computer, arbeitest gerne im Team, denkst kreativ, bist zielstrebig und verantwortungsbewusst?

Dann bist du bei uns richtig. Wir suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kundenservice und -kommunikation ebenso groß schreiben wie wir. Die genau zuhören, weil sie nur so die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Auftraggeber und deren Kunden wirklich verstehen. Stets gilt: Lösungen nicht nur gestalten, sondern auch erfolgreich umsetzen und in erstklassige Ergebnisse verwandeln.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Capita Europe.

  • Capita Personalabteilung
    Mail: jobs@capita-europe.com
    Telefon: +49 (0) 30 / 809690
    Capita Karriereseite

Standorte

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

Bester Arbeitgeber den ich je hatte/habe fühle mich dort sehr gut aufgehoben!!!
Auch zu Coronazeiten , unkomplizierte Lösung mit Home Office, innerhalb kürzester Zeit reallisiert !!!
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Alle Menschen werden gleich behandelt, nur wenige tragen ihre Nase etwas zu hoch. Zum Glück aber nicht in meiner Abteilung.
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Das er egal was ist immer eine Lösung auch wenn man mit Herausforderungen zu kämpfen hat was die Familie betrifft
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Man kann oft ein Raucherpause machen, da man fast eine Stunde Pause hat. Und man kann die Pausen splitten.
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Pünktliche Gehaltszahlung, viele Aktionen (Obsttage, Gesundheitstage), Jobticket Zuschuss, gut erreichbar
Was Mitarbeiter noch gut finden? 428 Bewertungen lesen

Was Mitarbeiter schlecht finden

-hier wird nicht auf den Mensch geachtet
-firmenparkplätze dürfen nicht genutzt werden
- sehr schlechte bezahlung
-veraltete Technik
-viel mundpropaganda
-vorgesetzte verhalen sich nicht dementsprechend
-die Trainer die einem was beibringen wollen lesen den Inhalt aus der Hand ab (die haben leider keine ahnung was sie wirklich schulen)
-weiterbildungschanchen nur wenn du gut mit dem Teamleitern und Projektsupportern bist (denen muss man in den Hintern Kriechen
-und vieles Mehr
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Das Projekt Firefighters ist direkt darauf angelegt Mitarbeiter auszunutzen. Man arbeitet für drei Projekte und wird ständig unter hohen Druck gesetzt von den Supportern . Den Unternehmen ist es völlig egal ob du abends mit Kopfschmerzen sofort ins Bett fällst, Hauptsache das Unternehmen hat seine Quote erfüllt. Bitte nicht in diesem Unternehmen anfangen, am Anfang wird viel erzählt aber nach Monaten merkt man das alles gelogen ist
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Die Aufgabenverteilung.
Einige Teams werden mit Nachdruck gebeten doch einfach die anfallenden Anliegen die eigentlich eine andere Abteilung zuständig wäre mit zu bearbeiten obwohl man dafür weder eine Einweisung oder Zugänge/Programme hat während die andere Abteilung alles abgibt auch unter falschen Vorgaben. Spricht man dieses Thema an wird es oft abgetan mit "man soll es halt einfach machen".
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Gehalt für Köln = Hungerlohn
Gutscheine bei Vertragsabschluss von circa 20 Euro für Kundenbetreuer
Und diese angeblichen guten Bewertungen hier … bei Mindestlohn, 24/7 available sein unter ständiger Begutachtung … wer vergibt hier super Bewertungen?
Was Mitarbeiter noch schlecht finden? 382 Bewertungen lesen

Verbesserungsvorschläge

Vielleicht mal menschliche Anforderungen an die eigenen Mitarbeiter stellen, und nicht davon ausgehen dass nur Roboter am Telefon arbeiten. Einfach mal einsehen, dass die Mitarbeiter am Telefon nicht ALLEINE verantwortlich für die Kundenzufriedenheit sind, sondern der Auftraggeber für den die Mitarbeiter tätig sind den Mist ausbaden müssen für den sie nichts Können. Und wenn solche Anforderungen gestellt werden, soll bitte einer der Vorgesetzten einen Tag lang vormachen wie realistisch das umzusetzen ist, dann können sich die Mitarbeiter ja eine Scheibe ...
Capita sollte sich den wirklichen Herausforderungen stellen, welche es intern gibt. Hier sind Leute am Werk, die keine Kompetenzen für die Ausführung Ihrer jeweiligen Tätigkeit mitbringen. Auftraggeber werden hinsichtlich von ergriffenen Maßnahmen angelogen um Zeit zu schinden, dies sollte dringend bereinigt werden um Erwartungshaltungen und damit den Leistungsdruck wieder auf ein realistisches Niveau zu senken.
Vorgesetzte müssen qualifiziert und ab und an kontrolliert werden. Ich meine damit den Backoffice Bereich und mit Kontrolle --> ob MA Gespräche stattgefunden haben.
Mitarbeiterevents umsetzen. Es gibt viele Möglichkeiten etwas digital während der Pandemie zu organisieren (ohne hohe Kosten).
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Achtet doch mal auf menschen mit echten Problemen und geht nicht nur nach sympathie vielleicht würde man dann im Nachhinein auch glauben das Mitarbeiter langfristig bleiben sollen und das auch das ziel ist
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Was Mitarbeiter noch vorschlagen? 378 Bewertungen lesen

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Kollegenzusammenhalt

3,7

Der am besten bewertete Faktor von Capita Europe ist Kollegenzusammenhalt mit 3,7 Punkten (basierend auf 223 Bewertungen).


Einfach Klasse!!! Auf Unterstützung durch die Kollegen konnte man sich so
gut wie immer verlassen. Das hat sich durch die Pandemie nicht geändert. Regelmäßiger Austausch via Teams und auch außerhalb der Arbeit steht man in Kontakt. In diesem Sinne, viele Grüße :)
5
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Ohne deine Kollegen macht es einfach keinen Spaß allerdings gibt es hier immer wieder Kollegen die gerne gegen andere Hetzen und gruppenbildung steht an der Tagesordnung
4
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Jeder ist sich selbst der nächste aber in der untersten Gehaltsklasse hält man halbwegs zusammen. Fällst du in Ungnade wenden sich alle ab...
3
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Der Kollegenzusammenhalt war sehr gut. Man konnte super quatschen, auch mal über privates und man hat immer zusammengehalten.
4
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Die Kollegem sind ein eingeschworenes Team hilfsbereit grade auch bei Neulingen diese werden direkt positiv aufgenommen
5
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Was Mitarbeiter noch über Kollegenzusammenhalt sagen? 223 Bewertungen lesen

Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Sozialleistungen

2,5

Der am schlechtesten bewertete Faktor von Capita Europe ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,5 Punkten (basierend auf 248 Bewertungen).


Hier gibt es nur den Mindestlohn und selbst der wird nicht gezahlt. Man arbeitet im Monat 176 stunden oder sogar manchmal über 180 Stunden. Bezahlt werden aber vom Unternehmen nur 172 Stunden den Rest steckt sich die Firma ein. Es wird mit einer Provision geworben die es aber so nicht gibt. Wenn man einen Kunden gefunden hat der etwas kauft bekommt man zwischen 0,50 € und fünf Euro dafür. Es muss aber gesagt sein dass davon noch die Steuern weg ...
1
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Das Gehalt ist ein Witz und gehört zu eines der schlechtesten . Nur Mindestlohn und wenn man das durch die Arbeitstage rechnet ist man noch nicht mal da . 22 Tage im Monat arbeiten bei 1650 Euro Lohn brutto . Es sei nicht zu vergessen man bekommt noch 5 Euro im Monat ein GS der sich bis auf 40 Euro erhöhen kann . Allerdings braucht man fast zehn Jahre dazu .
Es gibt weitaus bessere Call-Center die mittlerweile auch besser ...
1
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Dies ist wohl der am meisten kritisierte Punkt. "Es ist halt nur ein Callcenter...nur eine Durchlaufstation" - ja! Solange sich am Gehalt nichts ändert, wird es für jeden nur eine Station sein, bei der man nicht länger bleibt.
2
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Das Gehalt ist lächerlich. Man bekommt knapp etwas über dem Mindestlohn und das ist nicht damit gerechtfertigt was hier als Arbeit verlangt wird. Zudem werden Provisionen ohne jegliche Vorwarnung abgeschaffen.
1
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Was Mitarbeiter noch über Gehalt/Sozialleistungen sagen? 248 Bewertungen lesen

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

2,7

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 2,7 Punkten bewertet (basierend auf 208 Bewertungen).


Interne Stellenausschreibungen werden bereits hinter geschlossenen Türen beschlossen - natürlich gibt das aber niemand zu. Aufsteigen kann man dann, wenn man bereits "gute" Kontakte nach oben hat, wer sich in den "AC's" durchsetzt ist also kein Zufall sondern basiert auf persönlichen Sympathien gegenüber dem jeweiligen Entscheidungsträger. Es werden Stellen ausgeschrieben, die dann doch nicht besetzt werden können wegen angeblich mangelndem Budget. Absagen auf eine Bewerbung erfolgen per Standardschreiben ohne wirkliches Feedback.
2
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Es ist schon sehr oft passiert das Kollegen, als nächsten Karriereschritt, die Teams wechseln und die Möglichkeit bekommen ich zu entfalten.
Einmal im Jahr ist durchaus eine Schulung drin, natürlich nur wenn die Technologie auch eingesetzt wird und einen Mehrwert für die IT/ Abteilung hat. Auch hier kein Grund zum klagen, musste noch nie groß diskutieren oder betteln.
5
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Im der Regel gibt es erforderliche Schulungen, auch auf einzelne Mitarbeiter wird eingegangen. Der Aufstieg zu einer höheren Position ist aber scheinbar nicht immer fähigkeitsbezogen sondern eher sympathiebezogen.
3
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So gut wie nicht möglich. Es gibt viele Angestellte die seit 20 Jahren keine Option auf eine eventuell bessere Stelle hatten.
1
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Großes Angebot an internen Schulungen, Potentialförderung, Karriere: Entwicklung vom Kundenberater zum Projektleiter möglich.
5
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Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen? 208 Bewertungen lesen

Gehälter

54%bewerten ihr Gehalt als schlecht oder sehr schlecht (basierend auf 629 Bewertungen)


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Call Center Agent108 Gehaltsangaben
Ø20.000 €
Kundenberater:in87 Gehaltsangaben
Ø19.700 €
Teamleiter:in30 Gehaltsangaben
Ø29.400 €
Gehälter für 24 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
Capita Europe
Branchendurchschnitt: Telekommunikation

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Sich kollegial verhalten und Kollegen helfen.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
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Branchendurchschnitt: Telekommunikation
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