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Capita Europeals Arbeitgeber

Deutschland,  16 Standorte Branche Telekommunikation
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Bewertungsdurchschnitte

  • 109 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (24)
    22.018348623853%
    Gut (18)
    16.51376146789%
    Befriedigend (15)
    13.761467889908%
    Genügend (52)
    47.706422018349%
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  • 4 Bewerber sagen

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (2)
    50%
    Befriedigend (1)
    25%
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  • 0 Azubis sagen

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Firmenübersicht

Bei uns gibt es keine Standards. Sondern Vorteile.

Capita, der führende europäische Kommunikationsdienstleister für das Outsourcing von Geschäftsprozessen, Kundenservice-Management und Digitalisierung, ist seit 2015 mit der Division „Capita Europe“ in Deutschland, der Schweiz und Polen präsent. Capita beschäftigt mehr als 73.000 Mitarbeiter, davon über 7.650 an den 15 Standorten in Deutschland, der Schweiz und Polen.

Unser Anspruch? Wir denken Kundenservice neu: Ganz gleich ob im Technischen Support, der Kundenrückgewinnung, oder der Einführung von Omni Cannel-Lösungen. Wir sind erfolgreich, weil wir zuhören und die Anforderungen und Bedürfnisse von Kunden und Märkten genau analysieren, aber auch weil wir partnerschaftlich und lösungsorientiert arbeiten und halten, was wir versprechen.

Capita verantwortet für namhafte Auftraggeber die gesamte „Customer Journey“, also die umfassende Begleitung und Steuerung aller Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen. Neben der kommunikativen Markenpflege unterstützen wir dabei, den Kundendialog in einer sich permanent verändernden digitalen Welt lebendig und zielgruppenorientiert zu gestalten.

Die Menschen, die bei uns arbeiten, machen uns aus. Sie sind der Schlüssel zu Erfolg und Wachstum, stehen im Zentrum unserer Kultur und Werte. Für sie tragen wir Verantwortung und an ihnen richten sich die Grundprinzipien unseres Unternehmens aus: Gleichberechtigung und Vielfalt, Gesundheit und Sicherheit sowie ethisches Handeln.

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Wir denken Kundenservice neu: Ganz gleich ob im Technischen Support, der Kundenrückgewinnung, oder der Einführung von Omni Cannel-Lösungen. Wir sind erfolgreich, weil wir zuhören und die Anforderungen und Bedürfnisse von Kunden und Märkten genau analysieren, aber auch weil wir partnerschaftlich und lösungsorientiert arbeiten und halten, was wir versprechen.

Capita verantwortet für namhafte Auftraggeber die gesamte „Customer Journey“, also die umfassende Begleitung und Steuerung aller Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen. Neben der kommunikativen Markenpflege unterstützen wir dabei, den Kundendialog in einer sich permanent verändernden digitalen Welt lebendig und zielgruppenorientiert zu gestalten.

Benefits

Bei Capita arbeiten Sie für eines der größten und erfolgreichsten europäischen Outsourcing-Unternehmen im Bereich Customer-Management. Wir bieten:

  • Eine anspruchsvolle Aufgabe in einer modernen Branche
  • Attraktive Vergütung
  • Dynamisches Marktumfeld mit sehr guter Perspektive
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
  • Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

16 Standorte

Impressum

Capita Customer Services AG
Konstanzerstrasse 17
CH - 8274 Tägerwilen
Tel. +41 71 666 9000

E-Mail: info.europe@capita.com

Geschäftsführer: Nicholas Bedford, Christian Ecknauer, Marcus Meloni, Marcel Rutishauser, Peter Weigelt

Für Bewerber

Videos

Arbeiten bei Capita - Die Gesichter hinter den Stimmen

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Bei uns arbeiten Sie als Kundenberater(in) für eines der größten und erfolgreichsten europäischen Outsourcing-Unternehmen im Bereich Customer-Management. Sie leihen namhaften Unternehmen ihre Stimme im telefonischen Kundenservice, oder beantworten Kundenanfragen im Chat, per E-Mail, auf Foren oder in sozialen Netzwerken. Werden Sie Teil eines Teams von über 73.000 Mitarbeitern und verwirklichen Sie gemeinsam mit uns innovative Kundenmanagement-Lösungen.

Gesuchte Qualifikationen

Sie wissen, was es heißt, erfolgreich zu kommunizieren – nicht nur am Telefon sondern auch im Chat, per Mail oder in Social Media Kanälen? Sie sprechen sehr gut deutsch und vielleicht eine Fremdsprache? Sie sind sicher im Umgang mit dem Computer, arbeiten gerne im Team, denken kreativ, sind zielstrebig und verantwortungsbewusst?

Dann sind Sie bei uns richtig. Wir suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kundenservice und -kommunikation ebenso groß schreiben wie wir. Die genau zuhören, weil sie nur so die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Auftraggeber und deren Kunden wirklich verstehen. Stets gilt: Lösungen nicht nur gestalten, sondern auch erfolgreich umsetzen und in erstklassige Ergebnisse verwandeln.

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Wer bei uns arbeitet, ist Teil eines standortübergreifenden Teams und einer lebendigen Firmenkultur. Flache Hierarchien, offene Kommunikation sowie regelmäßige Betriebsversammlungen und Mitarbeiterevents fördern den Austausch zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Im Arbeitsalltag ist uns die Kommunikation auf Augenhöhe wichtig. Deshalb sind wir „per DU“ – vom Kundenberater bis zum CEO.

Unser Ausbildungskonzept hilft dem Einzelnen bei der Entwicklung seiner Fähigkeiten und erweitert den Wissenshorizont kontinuierlich. Als Führungskräfte bevorzugen wir – wenn möglich – Bewerber aus den eigenen Reihen, so dass sich für jeden gute Entwicklungschancen bieten.

Neben flexiblen Arbeitszeitmodellen und modernen Arbeitsplätzen bietet Capita den Mitarbeitern auch ein betriebliches Gesundheitsmanagement. Und wer nach Feierabend noch Lust hat, kann sich einer der Sportgruppen anschließen, die sich inzwischen an vielen Standorten gebildet haben.

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Wir wollen, dass Sie bei den Besten lernen: bei unseren Mitarbeitern. Deshalb suchen wir Menschen mit kommunikativem Talent, die keine Kommunikationsexperten sein müssen – das werden Sie bei uns. Dafür sorgen wir mit einer intensiven Einarbeitung, weiterführenden Schulungen und vielfältigen Projekten.

Dass wir unsere Mitarbeiter in ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung fördern, ist für uns selbstverständlich. Dazu gehört auch, genau die Position zu finden, in der jeder seine individuellen Stärken am besten entwickeln kann.

Wir schätzen diese individuellen Stärken und fördern die Vielfalt in unserem Unternehmen, weil wir so immer genau die richtigen Menschen mit genau den richtigen Fähigkeiten in unserem Team haben, um die unterschiedlichsten Projekte erfolgreich umzusetzen. Eines haben alle unsere Mitarbeiter dabei gemeinsam: Sie sind engagiert, ehrgeizig und in ihrem Job erstklassig – weil sie ihn mit Leidenschaft machen.

So wie wir auf unsere Mitarbeiter vertrauen, können sich diese auf uns verlassen: Wir bieten eine leistungsgerechte Vergütung, zahlen fair und natürlich pünktlich, bieten einen dauerhaft sicheren Arbeitsplatz, sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre und haben ein betriebliches Gesundheitsmanagement etabliert. Darüber hinaus versuchen wir, mit flexiblen Arbeitszeitmodellen die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zu berücksichtigen, sodass jeder Einzelne – unabhängig von seiner Lebenssituation – langfristig gut zu uns passt.

Capita Europe Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

2,56 Mitarbeiter
2,53 Bewerber
0,00 Azubis
  • 07.Apr. 2017
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Geht immer mehr den Bach runter, mehr Arbeit, weniger Zeit. Die Arbeitsatmosphäre seid 4 Wochen bei allen MA auf einen Tiefpunkt.
Vor 2-3 Jahren verlief alles ruhiger, es wurde weniger Druck gemacht.

Vorgesetztenverhalten

manche Arogant. 1 bis 2 die man wirklich um Hilfe bitten kann, meistens helfen sich die Kollegen untereinander.

Kollegenzusammenhalt

Unter den Kollegen ist die Stimmung gut, in den Pausenräumen erfährt man immer wer jetzt gehen möchte bzw sich woanders bewerben wird.

  • 06.Apr. 2017
  • Mitarbeiter

Verbesserungsvorschläge

  • einheitliche Strukturen und Vergütungen aller Capita Standorte
  • 30.März 2017 (Geändert am 31.März 2017)
  • Mitarbeiter

Verbesserungsvorschläge

  • Wechselt das ganze Management einschließlich aller Führungskräfte aus, stellt Mitarbeiter mit Niveau und entsprechendem Backround ein oder schließt den Laden!

Pro

Nichts

Contra

Hier wird Alles eingestellt, was halbwegs lesen kann.
Niveau der Mitarbeiter und sogenannten Teamleiter ist unterirdisch!
Hier laufen halbe Kinder als Teamleiter rum, die völlig überfordert sind und keine Ahnung vom Business oder von Teamführung haben und "irgendwie" Teamleiter wurden.
Der einzigst fähige Teamleiter, der es wirklich drauf hatte und allein auf weiter Flur hier war, musste gehen.
Man muss ständig für Andere mitarbeiten, weil hier Fehlen ohne Ende keine Konsequenzen hat und die Mitarbeiter aus lauter Verzweiflung der Firma hier mehr "Macht" haben, als die Teamleiter, die Ihre Teams einfach nicht im Griff haben und nicht wissen, wie eine professionelle Arbeitswelt aussieht.

Es gibt kein Urlaubs-oder Weihnachtsgeld und die "Provisionen", die auf das kleine Grundgehalt kommen, sind ein Lacher!
Körperpflege und ein gepflegtes Äußeres werden hier ebenfalls nicht von der Mitarbeitern erwartet.
Es gibt auch im Prinzip nur 1 Projekt, wodurch eine interne Veränderung nicht möglich ist.
Man muss mit unterirdischen langsamen PCs und Programmen arbeiten, die ich so noch nie erlebt habe!
Der Standort in Köln ist Nichts für Leute, die professionell arbeiten wollen, Geld verdienen wollen/müssen und ein gewisses Niveau nicht unterschreiten wollen.
Der ganze Laden ist vollkommen unprofessionell und ein Auffangbecken für Leute, egal auf welcher Ebene, die woanders keine Chance hätten.


Bewertungsdurchschnitte

  • 109 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (24)
    22.018348623853%
    Gut (18)
    16.51376146789%
    Befriedigend (15)
    13.761467889908%
    Genügend (52)
    47.706422018349%
    2,56
  • 4 Bewerber sagen

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (2)
    50%
    Befriedigend (1)
    25%
    Genügend (1)
    25%
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  • 0 Azubis sagen

    Sehr gut (0)
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kununu Scores im Vergleich

Capita Europe
2,56
113 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Telekommunikation)
3,09
23.299 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,12
1.560.000 Bewertungen