Nach viel Arbeit ein undankbares Ende
Gut am Arbeitgeber finde ich
Viele Bonusangebote wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld. Moderne und funktionale Büroeinrichtung. Sehr angenehme Networking und Charity Veranstaltungen. Für Bürokräfte sehr gute Bedingungen für Homeoffice wenn gewünscht.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Umgang mit neuen Mitarbeitern.
Sturkturen für Zeitarbeitskräfte und verhalten von Vorgesetzten.
Schlechtes Verständnis zu den jeweiligen Aufgabenbereichen unter Teams und Abteilungen.
Leider auch immer wieder intransparenz bei Entscheidungen. Zum Abschluss muss man klargestellt das Folgsamkeit (subjektiv) dem Arbeitseinsatz, Erfolgen und Fähigkeiten von Mitarbeitern vorgezogen werden. Daher würde ich den Arbeitgeber im zentralen Kundenserivce nicht empfehlen. Zu anderen Bereichen kann ich keine Aussage machen.
Verbesserungsvorschläge
Bessere Aufteilung von Resourcen. Einige Teams haben einen recht hohen Workflow und haben mit Personalausfällen zu kämpfen. Leider lassen auch dringend benötigte Verbesserungen durch die IT auf sich warten, da von oben die Unterstüzung fehlt. Außerdem sind Augenwischerein bei der Gehaltsverhandlung kein angemessenes Verhalten.
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre schwankt sehr in und zwischen den Teams im Bereich der Kundenbetreuung. Oberflächlich freundlich und professionel aber bei näherem Hinsehen bestehen oft Spannungen unter den Kollegen und Führungskräften.
Kommunikation
Leider kommt es oft vor, das die jeweiligen Teams mangelde Informationen über die Aufgaben und Möglichkeiten von Kollegen haben. Dies schlägt sich leider immer wieder in der Qualität der Kundenkommunikation nieder.
Kollegenzusammenhalt
Wird oft beschworen, vor allem wenn viel zu tun ist. Leider ist der Zusammenhalt eher sporadisch wenn es um mehr als das Tagesgeschäft geht. Viel Flurfunk und Spielchen von Kollegen können leider schnell ein Problem werden.
Work-Life-Balance
Von den Optionen durchaus gut aber leider sind einige ältere Mitarbeiter durch alte Verträge etwas im Nachteil und der konstant starke Arbeitsdruck schmälert die Effekte spürbar.
Vorgesetztenverhalten
Leider der größte Problemfaktor. Teilweise sehr kurzfristige oder unstruktutirerte Entscheidungsfindungen führen zu unnötiger Mehrarbeitet und Personalfluktuation. Persönliche Gefühlslage zum Mitarbeiter oder Tagesstimmung der Vorgesetzten scheinen wichtiger zu sein als die Leistungen und Fähigkeiten von Mitarbeitern (sowohl im Tagesgeschäft als auf bei Vertragsverhandlungen). Entscheidungen grenzen an Willkühr und werden selten transparanent dargelegt. Daher auch der Titel der Bewertung. Die "Schuld" für Probleme landet schnell bei Mitarbeitern.
Interessante Aufgaben
Kundenservice ist ein sehr umfangreiches Feld, in dem Carglass mehrere spazialiserte Teams und Abteilungen bietet von der normalen Hotline über Beschwerdemangement bis zur Kundenbetreuung im Ausland. Genaue Aufgaben hängen also von der jeweiligen Teamaufgabe ab.
Arbeitsbedingungen
Gute Ausrüstung und verlässliche Systeme. Sehr hoher Arbeitsdruck und wiederkehrende Probleme belasten aber den Workflow. Wenn das Tagesgeschäft es zulässt wird lediglich nach Quickfixes gesucht und nicht nach belastbaren Lösungen, was zu Mehrabreit und Frustration führen kann.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Extrem gut, aber mehr durch Maßgaben des Belron Konzerns als durch lokale Führungskräfte.
Gehalt/Benefits
Soziale Leistungen sind gut, werden aber als "Argument" für geringe Gehälter verwendet. Gehaltsverhandlungen werden ungern geführt oder durch Vorgesetzte unterbunden.
Image
Marktführer mit großem Wiedererkennungswert. Hohe Kundenzufriedenheit aber intern scheint das Firmenbild schnell abzuweichen.
Karriere/Weiterbildung
Gute Strukturen für interne Wechsel. Kleine aber meist effektive Onlinekurse.