Arbeiten im Customer Service
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gleitzeit
Viele sehr nette Kollegen
Teilweise anspruchsvolle Aufgaben
Gutes Produkt und klares Verständnis wie der eigene Job zum Wohl der Kunden beiträgt
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Fehlende Wertschätzung (Lob, Gehalt, Teamevents....)
Top-down approach to management
Stark varierende Arbeitsauslastung (oft zu viel)
Mangelnde Kommunikation
Verbesserungsvorschläge
Home Office erweitern
Mehr Mitarbeiter in unterbesetzten Abteilungen
Höheres Gehalt
Einbindung der Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse (Countercurrent Methode)
Teambuilding Veranstaltungen
Aktive Förderung von Weiterbildung der Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
Es gibt wenig Lob für gute/wichtige Arbeit. Teilweise werden Mitarbeiter von Kollegen gemobbt und besonders in stressigen Zeiten kippt die Stimmung schnell.
Die Atmosphäre war stark davon abhängig mit welchen Kollegen man zu tun hatte und wie die Arbeitslage war. Insgesamt würde ich die Arbeitsatmosphäre als durchschnittlich bezeichnen.
Kommunikation
"Open and honest two way communication" wird gerne propagiert, aber nicht gelebt. Mitarbeiter werden selten in den Entscheidungsprozess mit einbezogen. Feedback kann man immer äußern, es stößt nur leider oft auf taube Ohren.
Kollegenzusammenhalt
In meinem direkten Team war dieser immer gut. Leider leidet der Zusammenhalt sehr unter Stress und mangelnder Kommunikation.
Work-Life-Balance
War zu Home Office Zeiten auf jeden Fall besser. Es wurde mir immer die Möglichkeit gegeben mir für Notfälle oder Arzttermine Zeit zu nehmen und auch die Gleitzeit ist sehr angenehm.
Teilweise mussten (wenn man seine Arbeit schaffen wollte) viele Überstunden gemacht werden und/oder am Samstag gearbeitet werden. Es gab auch Kollegen die Sonntag Abend noch am Rechner saßen und es kam vor, dass Kollegen Ihren Urlaub verkürzen "mussten".
Vorgesetztenverhalten
Manchmal schlecht erreichbar und unzuverlässig, aber insgesamt in Ordnung.
Interessante Aufgaben
Ich empfand die meisten meiner Aufgaben als interessant und abwechslungsreich. Durch eigenes Engagement, kann man seine Aufgaben auch erweitern.
Arbeitsbedingungen
Das neue Büro kann ich nicht bewerten. Im alten war es oft sehr laut wenn alle Kollegen da waren, oder viele Anrufe reinkamen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Viel Papier und Elektroschrott
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt ist nicht wenig, aber für das was man leisten und können soll ist der Job auf jeden Fall unterbezahlt. Ich erhalte in einem vergleichbaren Job (mit weniger Verantwortung) jetzt deutlich mehr.
Image
Das Image ist gut. Das Produkt ist es ebenfalls. Ab und zu leidet das Image durch mangelnden Service.
Karriere/Weiterbildung
Abteilung wechseln und Aufstieg ist möglich, wird jedoch nicht aktiv gefördert. Viele (besonders jüngere) Kollegen verlassen Cochlear schnell wieder.