Als Nebenjob top (aber anstrengend), Karriere mit Quereinstieg schwierig
Gut am Arbeitgeber finde ich
Zentrale Lage, ausführliche und behutsame Einarbeitung, saubere Räumlichkeiten, gute Arbeitsausstattung, außergewöhnlicher kollegialer Zusammenhalt in den „unteren Rängen“
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Durchlässigkeit von der First Level Telefonie in Overhead Positionen ist kaum gegeben. Junge, gebildete, leistungsstarke und -willige Mitarbeiter verhungern systematisch am ausgestreckten Arm.
Verbesserungsvorschläge
Im CDS arbeiten auch in den unteren Rängen so viele tolle, motivierte und hochgebildete Mitarbeiter, deren Kenntnisse eine echte Ressource für das Unternehmen darstellen könnten, aber leider ungenutzt bleiben.
Studierte Anglisten könnten bspw daran mitwirken Mitarbeiter für englische Calls zu schulen, studierte Lehrer könnten die Abteilung für Weiterbildungen unterstützen, studierte Kognitionswissenschaftler könnten die Abteilung Digitalisierung & Development bereichern etc pp. Jeder First Level Mitarbeiter wusste, dass die interne Wissensplattform von Produktsteckbriefen und einer Suchfunktion profitieren würde, aber entsprechende Hinweise wurden von Führungskräften immer abgeblockt. Als ein Projekt der Abteilung Digitalisierung & Development zum selben Schluss gekommen ist, wurden entsprechende Änderungen in Windeseile implementiert... Es bräuchte hier ganz klar eine Art Talentmanagment.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist von Vorgesetzten und Abteilung abhängig, aber im Großen und Ganzen ziemlich gut. Das Arbeiten im CDS fühlt sich oft wie eine Klassenfahrt an.
Work-Life-Balance
Es wird zwar darauf geachtet Überstunden zu vermeiden und Urlaub sozialverträglich zu planen aber nach acht Stunden im 220 Sekunden Takt Bankanliegen abarbeiten ist an Freizeitaktivitäten kaum noch zu denken.
Vorgesetztenverhalten
Von beinahe freundschaftlichen Verhältnissen bis hin zu menschlich unterirdischem Verhalten ist alles dabei.
Umgang mit älteren Kollegen
Viele ältere Mitarbeiter scheitern bereits in der Probezeit. Wer aber erstmal entfristet ist, fährt als älterer Mitarbeiter mit dem CDS ganz gut.
Arbeitsbedingungen
Sehr hochwertiges Mobiliar und saubere Umgebung. Lediglich die IT macht einem regelmäßig einen Strich durch die Rechnung.
Gehalt/Sozialleistungen
Schlichtweg unterirdisch. Nicht nur vom Niveau, sondern auch von der Verteilung innerhalb des Unternehmens. Diese Eingruppierung hat nichts mit den Anforderungen der Stellen zu tun! Einfache Personalverwaltungstätigkeiten oder die Verteilung der Hauspost liegen zum Beispiel einfach mal mehrere volle Gehaltsbänder über der sehr anspruchsvollen Telefonie...
Karriere/Weiterbildung
Bewerbern mit abgeschlossener Ausbildung oder Studium wird ein Karrierepfad im Unternehmen suggeriert („Seien Sie nicht beleidigt, dass wir Sie erstmal in der First Level Telefonie einsetzen. Wir sehen Sie natürlich ganz woanders aber Sie sollen das Unternehmen im Ganzen kennenlernen.“). Allgemein ist es schockierend, dass viele Kollegen trotz abgeschlossenem Hochschulstudium und außergewöhnlichem Engagement (Mentoring, Redakteurarbeiten, Delegation in Projektarbeit undundund) über viele Jahre in der First Level Telefonie verbleiben. Ich habe studierte Anglisten, Bekleidungstechniker, Betriebswirte, Kognitionswissenschaftler, Kunstwissenschaftler, Lehrer, Romanisten, Wirtschaftswissenschaftler und viele weitere hochgebildete Menschen mehr kennengelernt, die allesamt dauerhaft mit dem Headset im Cubicle sitzen und für 1.400€ netto im 220 Sekunden Takt Kundenanrufe abarbeiten oder für 1.600€ netto Cold Call Outbound Vertrieb machen.