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Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank 
Gruppe
als Arbeitgeber

Mitarbeiterzufriedenheit

    • 2,2Gehalt/Sozialleistungen
    • 2,9Image
    • 2,7Karriere/Weiterbildung
    • 3,0Arbeitsatmosphäre
    • 2,9Kommunikation
    • 3,5Kollegenzusammenhalt
    • 3,5Work-Life-Balance
    • 3,0Vorgesetztenverhalten
    • 3,0Interessante Aufgaben
    • 2,9Arbeitsbedingungen
    • 3,6Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 4,0Gleichberechtigung
    • 3,9Umgang mit älteren Kollegen

Seit 2013 haben 790 Mitarbeiter und Bewerber diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,4 Punkten bewertet. Dieser Wert ist niedriger als der Durchschnitt der Branche Banken (3,6 Punkte).

Alle 790 Bewertungen entdecken

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Die Commerz Direktservice GmbH: Das Kundencenter der Commerzbank

Als hundertprozentige Commerzbank-Tochter kümmern wir uns rund um die Uhr, an jedem Tag in der Woche um die Belange der Kunden der Bank. Rund 700 Mitarbeiter geben in ihrem Job alles, damit die Commerzbank ihr Versprechen halten kann: Bankgeschäfte einfacher, schneller und besser machen! Unser Team lebt von Vielfalt: Manche bringen bereits Erfahrung in der Telefonie und im Kundenkontakt mit, andere sind Berufseinsteiger oder Quereinsteiger – und wieder andere suchen nur einen vorübergehenden Nebenjob parallel zu Studium oder Ausbildung. Aus dieser Vielfalt entsteht ein leistungsstarkes Team.

Produkte, Services, Leistungen

Modernes Banking: digital und persönlich
Wir verbinden die digitale mit der persönlichen Welt: Als Kundencenter sind wir über alle modernen Kommunikationskanäle verfügbar und verbinden den digitalen Zugang mit dem persönlichen Kontakt. Neue Beratungs- und Abschlussangebote erhöhen den Anteil an vertrieblichen Kundengespräche.

Wir stehen für konsequente Kundenzentrierung
Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt und reagieren zu 100 Prozent auf seine Bedürfnisse. Dabei ist unser Kundendialog professionell, effizient und sympathisch: Umfassende, fallabschließende Bearbeitung, punktgenauer Vertrieb und ein freundlicher Ton – wir schaffen unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis.

Kundenservice, der begeistert
Wir sind immer da, wo der Kunde uns braucht und begeistern ihn mit einfachen und schnellen Lösungen. Dabei machen neue technische Möglicheiten den Multikanalaspekt für die Kunden der Bank wirklich erlebbar – an jedem Ort, zu jeder Zeit, über jeden Kanal.

Perspektiven für die Zukunft

Wesentlicher Bestandteil der Commerzbank-Strategie
Wir gehen wir den Wandel hin zu einem digitalen Technologieunternehmen mit. Dabei reagieren wir als Mittelständler besonders flexibel und schnell. Wir nutzen innovative Technologien und übernehmen stetig neue Verantwortungsbereiche.

Unsere Kunden entwickeln sich weiter – wir auch
Unser Dienstleistungsangebot und die Leistungsfähigkeit unserer Kanäle wächst analog zu den Anforderungen der Kunden. Wir erkennen das Bedürfnis unseres Kunden schnell und finden die einfache und optimale Lösung.

Wir sind ein starkes Team
All das geht nur mit einer starken Mannschaft: Unsere Kollegen sind mit Herzblut dabei und bringen ihre individuellen Talente in ihre Arbeit mit ein. Dabei ergänzen und bereichern sich die vielen unterschiedlichen Menschen und Meinungen jeden Tag aufs Neue. Wir sehen uns bereichsübergreifen als Team, das nur zusammen seine Kraft entfalten kann.

Wir wachsen!
Unser Unternehmen wächst stetig weiter und unsere wichtigste Ressource sind unsere Mitarbeiter. Deshalb legen wir auch viel Wert auf ein gutes Fundament: Neue Kollegen arbeiten wir intensiv ein und bieten ihnen regelmäßig Coaching, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie verschiedene Austauschformate zur individuellen Horizonterweiterung an.

Kennzahlen

Mitarbeiterrund 700

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 563 Mitarbeitern bestätigt.

  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    51%51
  • Mitarbeiter-RabattMitarbeiter-Rabatt
    44%44
  • Gesundheits-MaßnahmenGesundheits-Maßnahmen
    42%42
  • EssenszulageEssenszulage
    40%40
  • KantineKantine
    35%35
  • CoachingCoaching
    33%33
  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    33%33
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    32%32
  • BetriebsarztBetriebsarzt
    29%29
  • InternetnutzungInternetnutzung
    22%22
  • BarrierefreiBarrierefrei
    21%21
  • Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
    18%18
  • HomeofficeHomeoffice
    18%18
  • Mitarbeiter-BeteiligungMitarbeiter-Beteiligung
    16%16
  • ParkplatzParkplatz
    14%14
  • DiensthandyDiensthandy
    4%4
  • KinderbetreuungKinderbetreuung
    3%3
  • FirmenwagenFirmenwagen
    2%2

Was Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe über Benefits sagt

  • Unbefristete Arbeitsverträge
  • Attraktives Fixgehalt und zusätzlich vermögenswirksame Leistungen
  • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Planungssicherheit
  • Programm “Keep-In-Touch” für Mitarbeiter in Elternzeit
  • Zentraler Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof
  • Komfortable Arbeitsplätze
  • Kostenlose Getränkeauswahl und tägliches Obst-Angebot
  • Umfangreiches Gesundheitsangebot und Sport-Events
  • Kantine mit Arbeitgeberzuschuss direkt im Haus
  • Sehr gutes Betriebsklima
  • Tolle Firmen-Events

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Starkes Team

Wir gehen so miteinander um, wie wir auch unseren Kunden begegnen wollen. Ellenbogenmentalität ist in unserem Hause fehl am Platz, das menschliche Miteinander macht uns zu einem starken Team.

Das erleben neue Kollegen bereits in den ersten Schulungstagen. Denn schon die mehrwöchige (und selbstverständlich entlohnte) Einarbeitungsphase sorgt für so manche Überraschung und jede Menge Spaß. Unsere Trainer machen die neuen Kollegen fit für den jeweiligen Tätigkeitsbereich und fördern internen Zusammenhalt und Identifikation mit dem Unternehmen.

Top-Arbeitsplatz

Ergonomische Möbel und höhenverstellbare Tische ermöglichen individuelle Anpassungen, die Anordnung der Arbeitsplätze schafft eine konzentrierte Arbeitsatmosphäre. In den modernen Küchen- und Pausenbereichen entspannt man zwischendurch. Kaffee und Tee, diverse Kaltgetränke und frisches Obst zur kostenfreien Verfügung erleichtern die Arbeit und schaffen Annehmlichkeiten im Arbeitsalltag.

Perspektive & Weiterentwicklung

Die jeweiligen Teams in den operativen Bereichen sind Spezialisten in ihren Themenschwerpunkten und dafür werden sie intensiv ausgebildet. Wir fördern die permanente Fortbildung im eigenen Aufgabenfeld und auch die Weiterentwicklung in andere Bereiche – interne Bewerbungen auf freie Stellen werden ausdrücklich begrüßt und gefördert. Mit dem Ausbau der Multikanalbank entstehen neue innovative Leistungsangebote, dafür suchen wir intern und extern neue Kollegen.

Langfristige Zusammenarbeit ist für uns nicht nur eine Worthülse. Dies beweisen sowohl die überdurchschnittliche Beschäftigungsdauer im Unternehmen als auch die hohe Zahl von Mitarbeiter-Empfehlungen – gute Indikatoren für uns, dass wir auf zufriedene Kollegen bauen können.

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Wir suchen Menschen, die unsere Kunden mit Empathie und Kompetenz begeistern. Neue Mitarbeiter, die die Bedürfnisse unserer Kunden erkennen und ihnen passende Lösungen und Angebote unterbreiten – und somit auch zum wirtschaftlichen Erfolg der Commerzbank beitragen.

Bewerber mit mehrjähriger Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder serviceorientierten Branchen wie der Gastronomie oder dem Tourismusbereich sind uns ebenso willkommen wie Quereinsteiger.

Eine kaufmännische Ausbildung oder Bank-Fachwissen sind für uns in vielen Bereichen keine Einstellungsvoraussetzung. Und neue Kollegen springen bei uns nicht ins sprichwörtlich kalte Wasser – eine mehrwöchige intensive Schulungszeit zum Start wird Sie begeistern und bestens auf Ihre Aufgaben vorbereiten.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe.

  • Kontakt für Bewerber

    Frau Anke Haremsa
    Frau Dorothee Klossek

    Telefon 0203 3047-2352

    perspektive@commerzdirektservice.de

  • Seien Sie authentisch. Wir sehen das Bewerbungsgespräch als Gespräch in dem Fragen auf jeder Seite geklärt werden können. Wir möchten Sie gerne kennenlernen und Ihnen ermöglichen uns und den Commerz Direktservice als Unternehmen und Ihren zukünftigen Arbeitgeber kennenzulernen.

  • Bitte senden Sie uns, am besten in elektronischer Form, Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in Form von Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten zu. Geben Sie uns gerne Ihren frühestmöglichen Einstellungstermin und Ihren Gehaltswunsch an. Falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns gerne im Vorfeld an.

    • Bitte haben Sie nach Zusenden Ihrer Bewerbung etwas Geduld – wir möchten uns intensiv mit Ihrer Bewerbung beschäftigen.
    • In einem folgenden Telefonat können wir Sie besser kennenlernen und wir beantworten gerne Ihre Fragen.
    • Im Idealfall folgt ein Bewerbungsgespräch, in dem Sie einen detaillierten Eindruck vom Commerz Direktservice und Ihren zukünftigen Aufgaben bekommen.
    • Noch am gleichen Tag erhalten Sie ein Feedback und eine Entscheidung, ob wir uns eine Zusammenarbeit vorstellen können.

Standort

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

Es wird viel Wert darauf gelegt das man sich wohlfühlt. Es fängt von den kostenlosen Getränken an, bis zum kostenlosen Obst und vieles weitere. Auch finde ich klasse das man einen großen Arbeitsplatz hat udn viel Wert auf Ergonomie gelegt wird. Auch die VWL die gezahlt werden sind der Höchstsatz und allgemein finde ich es einfach klasse wie es hier läuft. Liebe Kollegen, die Einarbeitung ist sehr intensiv, 1-2 Stellen noch Verbesserungswürdig, aber ansonsten top.
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Man fühlt sich als Mensch sehr herzlich aufgenommen, man hat das Gefühl nicht nur eine Personalnummer zu sein, sondern wertgeschätzt zu werden.
In der Einarbeitung wird sich viel Zeit für einen genommen, sodass man in aller Ruhe im Unternehmen ankommen kann.
Auch als Quereinsteiger gute Vermittlung der Inhalte aus dem Bankenumfeld.
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Viele leute vergessen neben dem alltäglichen Arbeitsgeschehen auch die Dinge die wir nebenher bekommen. Gratis Kaltgetränke, Gratis heißgetränke, Gratis Tee (7 oder 8 Sorten), gratis Bonbons, Gratis Obstlieferungen und und und....
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Viele Benefits wie Gutscheine, Rabatte, Gesundheitsaktionen, Getränke aller Art, frisches Obst, schöne Räumlichkeiten, flache Hierarchien, tolle Kollegen und Vorgesetzte.. gibt bestimmt noch mehr, fallen mir gerade nur nicht ein.
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Eine schnelle dennoch gute Grundausbildung in die Prozesse und Produkte der Commerzbank. Am Anfang raucht einem zwar etwas der Kopf, wenn man sich nicht ganz doof anstellt aber kein Problem.
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Was Mitarbeiter noch gut finden? 184 Bewertungen lesen

Was Mitarbeiter schlecht finden

Gut 50% der Führungskräfte haben ihren Job nicht verdient und sind meiner Meinung nach der Grund, warum der Laden immer weiter gegen die Wand fährt. Das schlimme, die können Ihren Job dort auch noch halten, weil Sie eben am längeren Hebel sitzen.
Kundencenter 4.0 Hier sollte mal einer gehörig den Stecker ziehen. Nach Direct sales quasi das nächste Prestige Projekt. Hier wird mehr Business getragen und so verhalten sich die Mitarbeiter auch.(Sie sind was ganz besonderes) Die arbeiten letztendlich nichts ...
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Nach dem Bewerbungsgespräch und in der Probezeit habe ich eine Einladung zu Bewertung des Arbeitsgebers erhalten. Jeder bekommt das. Man wird sogar auf der Arbeit von Vorgesetzten darauf angesprochen, wie toll es wäre, wenn man eine positive Bewertung abgeben würde.
Problem dabei ist, dass wenn man eine Bewertung über den entsprechenden Link abgibt, kann der Arbeitgeber logischerweise die Bewertung einem Arbeitnehmer zuordnen. Das war's mit der Anonymität. Deswegen sind hier alle Bewertungen via Softgarden 4* oder 5*.
Softgarden ist nämlich ...
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Der Druck. Man wird sofort in der Einarbeitung mit Zahlen konfrontiert. Die Theorie wird in den ersten 4 Wochen mit allen Mitteln versucht zu vermitteln, sodass der Kopf am Ende des Tages gequalmt hat. Und wehe, man vergisst in dem praktischen Teil (ABC) was von dem Theorieteil. Da habe ich leider auch die ein oder andere blöde Bemerkung bei der Führungskraft erhalten, während ich bei einem Call was nachgefragt habe. Nach und nach sehr unwohl gefühlt. Es geht letztendlich nur ...
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Was Mitarbeiter noch schlecht finden? 207 Bewertungen lesen

Verbesserungsvorschläge

Im CDS arbeiten auch in den unteren Rängen so viele tolle, motivierte und hochgebildete Mitarbeiter, deren Kenntnisse eine echte Ressource für das Unternehmen darstellen könnten, aber leider ungenutzt bleiben.
Studierte Anglisten könnten bspw daran mitwirken Mitarbeiter für englische Calls zu schulen, studierte Lehrer könnten die Abteilung für Weiterbildungen unterstützen, studierte Kognitionswissenschaftler könnten die Abteilung Digitalisierung & Development bereichern etc pp. Jeder First Level Mitarbeiter wusste, dass die interne Wissensplattform von Produktsteckbriefen und einer Suchfunktion profitieren würde, aber entsprechende Hinweise wurden ...
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Als ich anfing wurde ich herzlich willkommen geheißen. Man hat mir das Unternehmen vorgestellt und dürfte nach 2 Tagen die Kollegen in meiner Abteilung kennenlernen.
Dort sind alle super nett und helfen auch einen, wenn die Hilfe benötigt wird.
Mit den Aufgaben war es so, dass man keine konkrete Aufgabe hatte, als ich ankam. Das hatte sich mit der Zeit erst entwickelt. Aber man nimmt mich im Meetings mit, wo dort auch die Fortschritte und die nächsten Schritte besprochen werden.
...
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Vom ersten Tag an fühlte ich mich "Willkommen" Es herrscht eine wunderbar angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre, dabei ist Alter irrelevant.
Ein sehr respektvoller und freundlicher Umgang miteinander rundet die Sache ab.
Was mir persönlich am besten gefällt, ist dass Vertrieb als Service, nicht als bloßer Verkauf mit aller Macht, verstanden wird.
Es gilt sich gut um den Kunden zu kümmern und dies im Sinne des Kunden. Er bekommt, was es wirklich benötigt, ist zufrieden und wenn der Kunde zufrieden ist, ...
Was Mitarbeiter noch vorschlagen? 260 Bewertungen lesen

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Gleichberechtigung

4,0

Der am besten bewertete Faktor von Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe ist Gleichberechtigung mit 4,0 Punkten (basierend auf 91 Bewertungen).


Die Vorgesetzten haben sehr eigene Vorstellung von Gleichberechtigung und von Fehlverhalten. Sie kommen mit Ihrer tollen Menschenkenntnis oft zu den Falschen schlüssen. So wurde ein Kollege rausgeschmissen, weil er einen leicht Sarkastischen kommentar fallen ließ. Auch wurde ihm ein Anführungszeichen, dass er Gestikulierte sehr negativ ausgelegt. Er war dann als Rechter Frauenhasser bei den Vorgesetzten verschriehen. Wegen einem Anführungszeichen und wegen "haha frauen und mathe haha" (nur ein Sinngemäßes beispiel). Vorsicht was ihr sagt oder Gestikuliert.
5
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Ja ist vorhanden, außer man gerät an eine Führugskraft der seine Lieblinge hat
3
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Bei uns ist jeder gern gesehen und es wird niemand verurteilt
5
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Frauenquote höher als die Männer, aber alle sind gleich
5
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Arbeit lag meistens eintönig macht trotzdem Spaß.
3
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Was Mitarbeiter noch über Gleichberechtigung sagen? 91 Bewertungen lesen

Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Sozialleistungen

2,2

Der am schlechtesten bewertete Faktor von Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,2 Punkten (basierend auf 282 Bewertungen).


Mich hat überrascht, dass in der letzten Zeit doch so viele 4-5 Sterne Bewertungen für das Gehalt gibt. Wieso?!
Wirklich 4 oder sogar 5 Sterne für ein Durchschnittsgehalt von 2200 brutto pro Monat?
Das können doch keine echten Bewertungen sein, oder?
Wie soll man dann ein Gehalt von 3000, 4000 oder 5000 bewerten?!
Von mir gibt es 2 Sterne.
Warum?
Nicht 1 Stern, weil es doch ein paar Euro mehr als Mindestlohn ist.
Nicht 3 Sterne, weil das ein Mittelmaß ...
2
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Typisch für ein CC ist die schlechte Bezahlung. Die ist beim CDs teils ok. Wir wurden damals für ein Pilot Projekt eingestellt, welches mal das große Prestige Projekt werden sollte. Bei erfolgreicher Etablierung sollte das Gehalt dann auch aufgestockt werden, wurde es aber nicht. Stattdessen wurde aus Prestige eher 0815 und Massenabfertigung.
Die meisten aus dem Projekt arbeiten ebenfalls nicht mehr.
1
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Für einen Quer- oder Neueinsteiger bestimmt toll aber für ausgebildete, berufserfahrene oder studierte Angestellte sehr schlecht. Langjährige Mitarbeiter verdienen mittlerweile schlechter als die neuen. Dies erzeugt teilweise Neid auf die "neuen" Kollegen. Der Frust sollte weniger den neuen Kollegen gelten, sondern mehr dem Arbeitgeber, der seine Mitarbeiter finanziell ausbeutet.
2
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Mein Gehalt ist scheinbar besser als bei anderen. Ich kann nur empfehlen in der Bewerbungsrunde hoch zu pockern. Ich habe direkt 2700 gewünscht (was für mich sogar weniger als bei meiner vorherigen Arbeitgeber ist) und wir haben uns auf 2500 pro Monat geeinigt. Andere aus meiner Gruppe verdienen 2100-2200. Das verdienen auch Leute die sogar ein paar Jahre hier sind. :o
2
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Was Mitarbeiter noch über Gehalt/Sozialleistungen sagen? 282 Bewertungen lesen

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

2,7

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 2,7 Punkten bewertet (basierend auf 174 Bewertungen).


Bewerbern mit abgeschlossener Ausbildung oder Studium wird ein Karrierepfad im Unternehmen suggeriert („Seien Sie nicht beleidigt, dass wir Sie erstmal in der First Level Telefonie einsetzen. Wir sehen Sie natürlich ganz woanders aber Sie sollen das Unternehmen im Ganzen kennenlernen.“). Allgemein ist es schockierend, dass viele Kollegen trotz abgeschlossenem Hochschulstudium und außergewöhnlichem Engagement (Mentoring, Redakteurarbeiten, Delegation in Projektarbeit undundund) über viele Jahre in der First Level Telefonie verbleiben. Ich habe studierte Anglisten, Bekleidungstechniker, Betriebswirte, Kognitionswissenschaftler, Kunstwissenschaftler, Lehrer, Romanisten, Wirtschaftswissenschaftler und ...
2
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Es gibt viele Weiterbildungsmöglichkeiten in die verschiedensten Abteilungen die ein Kundencenter einer Bank zu bieten hat.
Wenn man besonders hervorsticht wird dies bereits im Ausbildungscenter bemerkt und deutlich gefördert.
4
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Motivierte Menschen können sich entwickeln und werden unterstützt. Führungskräfte unterstützen dabei, aber auch die eigene Qualifizierungsabteilung kann angesprochen werden, die Trainer geben einem immer Support.
5
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Es liegt an dir! Ansonsten steht hier nichts und niemand einem im Weg. Im Gegenteil, bist du engagiert und verfolgst deinen Weg aktiv, wirst du dabei begleitet und gefördert!!!
5
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Man kommt nur weiter wenn der Vorgesetzte es auch wolle und das obwohl Aufstiegsmöglichkeiten bzw. Abteilungswechsel bei der Einstellung angepriesen wurden.
1
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Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen? 174 Bewertungen lesen

Gehälter

63%bewerten ihr Gehalt als schlecht oder sehr schlecht (basierend auf 552 Bewertungen)


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Kaufmännische:r Angestellte:r76 Gehaltsangaben
Ø27.200 €
Call Center Agent29 Gehaltsangaben
Ø26.600 €
Vertriebsmitarbeiter:in24 Gehaltsangaben
Ø27.300 €
Gehälter für 11 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
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Branchendurchschnitt: Banken

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Sich kollegial verhalten.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

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