Je professioneller ein Call Center versucht sich zu geben, desto schlechter ist es wohl!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Klar, Kaffee und Softdrinks ist nice to have, entschuldigt die anderen allerdings nicht.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Gut 50% der Führungskräfte haben ihren Job nicht verdient und sind meiner Meinung nach der Grund, warum der Laden immer weiter gegen die Wand fährt. Das schlimme, die können Ihren Job dort auch noch halten, weil Sie eben am längeren Hebel sitzen.
Kundencenter 4.0 Hier sollte mal einer gehörig den Stecker ziehen. Nach Direct sales quasi das nächste Prestige Projekt. Hier wird mehr Business getragen und so verhalten sich die Mitarbeiter auch.(Sie sind was ganz besonderes) Die arbeiten letztendlich nichts aus, sondern tragen nur das in einer Powerpoint zusammen, was andere vor vielen Jahren mal ausgearbeitet haben und verkaufen es dann als innovative Idee.
Natürlich gab es auch viele normale Mitarbeiter die Mist bauen oder krank feiern. Hier sollte man besser selektieren, geht aber nicht, da sich kaum noch Leute bewerben, eben aus den genannten Gründen.
Verbesserungsvorschläge
40-50% der Führungskräfte entlassen und ggf. einen Unternehmensberater hinzuziehen. UND!!!..einfach mal mit den normalen Mitarbeitern sprechen. Die trauen sich aber natürlich nichts zusagen, wegen den entsprechenden Konsequenzen.
Arbeitsatmosphäre
Mal so, mal so!
Kommunikation
Lieber nicht, fällt sonst zu krass aus.
Kollegenzusammenhalt
Nach außen hin immer super, erzählt man aber dem falschen Kollegen/in was privates, dann wissen es alle. Von den Kollegen gibt es leider sehr viele und die Führungskräfte (nicht alle)machen da ebenfalls gerne mit
Work-Life-Balance
Naja, man hat schichten bis 22 Uhr, aber auch nicht immer. Dies kann man auch nicht verhindern und diese schichten sind teils auch sehr entspannt.
Vorgesetztenverhalten
Hier muss man Glück haben die/den richtigen zu erwischen. Einige Agents die den Aufstieg zum Tl gemacht haben, denken meist sie sind Top Manager. Diese würden aber außerhalb der Call Center Branche, keine Probezeit überleben.
Interessante Aufgaben
Nicht wirklich. Man hat beim Cds zwar verschiedene Abteilungen, allerdings ist eigentlich immer das gleiche.
Gleichberechtigung
Diskriminierung habe ich da noch keine erlebt, allerdings werden Agents zu Führungskräften gemacht, wo man wirklich nur noch mit dem Kopf schütteln kann.
Umgang mit älteren Kollegen
An sich gut. Die Kollegen warten meist nur auf Rente und nehmen am eigentlichen Geschehen gar nicht teil.
Arbeitsbedingungen
Kommt auf das Projekt an. Wenn du 120 calls am Tag durch ballerst und das mehrere Jahre machst, kannst du dich auch direkt einweisen lassen. Videochat Projekt wurde es erst kurz vor ende sehr schlimm.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Wird zwar versucht, aber nicht außergewöhnlich.
Gehalt/Sozialleistungen
Typisch für ein CC ist die schlechte Bezahlung. Die ist beim CDs teils ok. Wir wurden damals für ein Pilot Projekt eingestellt, welches mal das große Prestige Projekt werden sollte. Bei erfolgreicher Etablierung sollte das Gehalt dann auch aufgestockt werden, wurde es aber nicht. Stattdessen wurde aus Prestige eher 0815 und Massenabfertigung.
Die meisten aus dem Projekt arbeiten ebenfalls nicht mehr.
Image
Es ist ein Call Center. Der Cds glaubt zwar immer das image wäre gut, ist es aber nicht. Zu dem merkt man auch sehr schnell, wie einige Führungskräfte dazu angehalten werden, positiv bei kununu zu bewerten, damit man hier überhaupt noch Land sieht.
Karriere/Weiterbildung
Bist du gut mit jemandem, wirst du relativ schnell Stelli oder TL. Manch eine kündigt und bekommt prompt eine Tl Stelle, um gehalten zu werden. So selektiert man aber keine Führungskräfte. Aber man hat sich natürlich was dabei gedacht. Da muss man sich dann auch nicht mehr wundern. Wirklich engagierte Mitarbeiter, werden teils einfach ignoriert oder vertröstet.