Kritik als Druckmittel... schlechte Bezahlung
Gut am Arbeitgeber finde ich
-Nichts!-
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Nachdem man die Grundlagen in der ersten Schulung kennengelernt hat, erfolgte der erste Part der Telefonie. Jetzt kommt der Punkt, den ich hierbei kritisieren muss: Nach paar Stunden des "Zuhörens" in der Telefonie (mit anderen Worten: man sitzt mit seinem Headset neben einem "Mentor" und darf ihm beim Telefonieren zuhören), durfte (musste) dann auch selbst telefonieren, während der Mentor jedes Gespräch mithörte. Die Mentoren standen einem NIE mit Rat zur Seite, setzten einen
dermaßen unter Druck, dass man vor lauter Aufregung seinen eigenen Namen nicht mehr wusste... Auch die fortlaufenden "Abhöraktionen" (die CDS nennt es hier nett "Training on the Job"), machten es nicht besser. Nachdem paar Telefonate aufgezeichnet wurden, erfolgte die Auswertung und Bewertung jenen Gesprächs, welches man sich vorher aussuchen durfte. Im Call Center einer Bank zu arbeiten, bedeutet jedoch auch, begrenzte Handlungsfreiheit zu haben. Alles ist sehr systematisiert und die "Leitfaden" sind vorgegeben. Informationen, die man dem Kunden über ein bestimmtes Produkt geben möchte, sind teilweise schwer zu finden. Wurde der Kunde zu lange in die Warteschleife gesetzt, bedeutete dies, dass seine eigene "Zeit" vielleicht schon überschritten wurde. Pro Call sollte eine Beratungs- und Bearbeitungszeit von knapp 4 Minuten am besten nicht überschreiten werden. Das war teilweise überhaupt nicht zu schaffen, vor allem dann nicht, wenn Kunden "ordnungsgemäß" beraten werden mussten. Auf Dauer ist der Mix aus nicht erfüllter vorgegebener Zeitspanne, permanentem Abhören, ständiger Kritik, wenig Lob, teilweise auch nervigen Anrufen, nicht besonders erfüllend, sondern frustriert ungemein. Die meisten Vorgesetzen sind nur auf den eigenen Profit aus und unterstützen einen kaum. Jeder Gang zur Toilette wird minutengenau erfasst und kontrolliert. Man steht unter ständiger Beobachtung.
Fazit: Für mich war diese Stelle nur ein Übergangsjob. Hierbei sah ich für mich wenig Entwicklungspotenzial (trotz abgeschlossenem Studium). Dass es heutzutage noch solche Arbeitgeber gibt, ist zutieft beschämend. Ich bin froh einen besseren Arbeitgeber gefunden zu haben!!
Verbesserungsvorschläge
-bessere Struktur in die Produktschulung reinbringen
-Motivation durch mehr Lob und nicht permanenter Kritik, Druck und Kontrolle
-WERTSCHÄTZUNG durch "Führungskräfte"
-mehr Verbesserungsvorschläge möchte ich an dieser Stelle nicht erwähnen!!
Es wäre besser diese Call-Center-Mentalität komplett abzuschaffen!! Kein Mensch sollte von solch unkompetenten "Führungskräften" herabgewürdigt und schikaniert werden!!