Moderner Arbeitgeber und gute Software, mit echten Problemen beim Personal und Prozessen
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Dienstwagenregelung (höheres Budget je Zugehörigkeit)
- EMobilität wird vorangetrieben
- Büros am Campus Paderborn sehr modern und angenehm
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Der Faktor Nase wird hier über Sachlichkeit und Fachlichkeit gestellt. Es werden keine/ bzw. zu wenige Gespräche zwischen Mitarbeiter, Führungskraft und HR geführt. Es wird nicht versucht Mitarbeiter zu halten und Kündigungen werden ohne Hinterfragen hingenommen. Neue Mitarbeiter werden in der Einarbeitung durch überarbeitete Kollegen verschreckt. Arbeitszeiten im Support sind völlig veraltet und überholt.
Es muss sich in Hinblick auf Personal etwas ändern (Halten und Gewinnung)
Verbesserungsvorschläge
- Homeoffice für alle gleich öffnen
- Mehr als nur 28 Tage Urlaub für alle / einen Tarifvertrag anwenden
- Telefonhotline einschränken und auf andere Supportwege setzen (Rückrufe usw. )
- Neuprojekte nicht auf Kosten der AWU durchführen
- Consulting überarbeiten, Strukturen überdenken da Projekte nicht mehr abzuarbeiten sind
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter strukturieren, nicht aus HR Sicht, sondern inhaltlich in den Teams. Bei jedem neuen Mitarbeiter wird das Rad neu erfunden
- Leitungsstrukturen überdenken, ein Teamleiter kann nicht für alle Probleme im Team geradestehen
Arbeitsatmosphäre
Sehr wechselhaft, je Abteilung mehr oder weniger gut. Im Support (AWU) zur Zeit unterirdisch.
Image
Früher sehr gut, durch viel zu lange Reaktionszeiten heute aber zunehmend (und das von Tag zu Tag von jedem spürbar!!) schlechter. Kunden wandern zu anderen Anbietern bzw. Bereiten dieses nachweislich vor
Work-Life-Balance
Support (AWU) hat kaum die Möglichkeit auf Homeoffice, hier sind die Arbeitszeiten nur an die Hotline angepasst und in keiner Hinsicht mehr zeitgemäß. Consulter sind durchweg in 9 to 5 Terminen und ebenso unflexibel in Hinblick auf zeitgemäße Arbeitszeiten. Hier aber So gut wie 100% Remote erlaubt
Karriere/Weiterbildung
Quasi nicht vorhanden, keine Entwicklung oder externe Weiterbildungen möglich und gewünscht. Das Arbeitsaufkommen ist hierfür zu hoch
Gehalt/Benefits
Gehalt leicht überdurchschnittlich, Faktor Nase aber sehr entscheidend. Consulter verdienen dank Prämie (für abgerechnete Beratertage) mehr. Gehaltsmodell aber im Support sehr unterschiedlich und überholt, durch „light Consulting Stufe“ werden alt eingesessene Supporter bevorzugt, und es kommt viel zu viel Projektarbeit in den Support. Es herrscht ein extremes Ungleichgewicht und eine Unzufriedenheit unter den Kolleg:innen
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Modern und zeitgemäß, e-Mobilität First
Kollegenzusammenhalt
Je Abteilung mehr oder weniger gut. Support (AWU) hält zusammen, da ohne Zusammenhalt der Druck in Hinblick auf Arbeitsaufkommen nicht mehr zu realisieren ist. Die Consulter machen ihr Ding, hier ist sich jeder der nächste.
Vorgesetztenverhalten
Faktor Nase ist hier entscheidend, leistet man viel, bekommt man Infos. Lob so gut wie nicht vorhanden, Kritik schon eher. GF bemüht sich in Posts und Jahrestreffen, erfährt aber auch nur was von der mittleren Ebene zugelassen wird.
Arbeitsbedingungen
Modern und ergonomisch. Optisch ansprechend eingerichtet. Großraumbüros teilweise zu laut, es gibt aber Alternativen bei Calls (Extra Räume)
Kommunikation
Nur per Teams oder Flurfunk (wenn man vor Ort ist), einige Teamleiter geben ihr bestes, scheitern aber aufgrund des extremen Arbeitsaufkommen
Gleichberechtigung
M/W/D uneingeschränkt
Alter uneingeschränkt
Faktor Nase: ist man beliebt, erreicht man in diesem Unternehmen mehr.
Interessante Aufgaben
Abwechslungsreich, da jeder Kunde und jedes Problem anders sind. Oftmals auch teamübergreifende Arbeiten, die den Arbeitstag angenehmer machen
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitgeber-Kommentar
Schön, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Es freut uns, dass du unsere modernen Arbeitsplätze, die Förderung der E-Mobilität und die abwechslungsreichen Aufgaben positiv hervorhebst.
Gleichzeitig nehmen wir die von dir angesprochenen Kritikpunkte ernst. Besonders die Themen Arbeitsbelastung, Kommunikation, Einarbeitung und persönliche Wertschätzung sind für uns wichtige Aspekte einer guten Zusammenarbeit.
Einige der angesprochenen Punkte haben sich in der Zwischenzeit bereits weiterentwickelt. Die telefonische Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden bleibt für uns ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceverständnisses. Gleichzeitig arbeiten wir daran, die Belastung der Teams im Rahmen unserer Organisations- und Strukturentwicklung zu reduzieren und Prozesse sinnvoll weiterzuentwickeln.
Ein Punkt, der uns besonders wichtig ist, ist die Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen. Der Start in einem neuen Unternehmen prägt oft die gesamte weitere Zusammenarbeit. Deshalb haben wir in den vergangenen Monaten viel Zeit und Energie investiert, unsere Einarbeitung stärker zu strukturieren und Wissen gebündelt sowie nachvollziehbar zur Verfügung zu stellen. Uns ist wichtig, dass neue Mitarbeitende Orientierung bekommen, Zusammenhänge verstehen und sich von Anfang an gut aufgehoben fühlen. Gleichzeitig wissen wir, dass eine gute Einarbeitung nie wirklich abgeschlossen ist. Deshalb sind wir auf ehrliches Feedback angewiesen, um den Einstieg für neue Kolleginnen und Kollegen immer weiter zu verbessern.
Auch bei der Weiterbildung setzen wir auf den Austausch mit unseren Mitarbeitenden. Regelmäßig sprechen wir darüber, welche Entwicklungswünsche und Qualifizierungsbedarfe bestehen. Denn nur wenn wir diese kennen, können wir passende Angebote schaffen und individuelle Entwicklung gezielt fördern.
Deine Hinweise helfen uns, Themen aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten und unsere Zusammenarbeit weiterzuentwickeln.