Schlechter Arbeitgeber
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Home-Office
Verbesserungsvorschläge
- Transparente Kommunikation
- Bessere Schichtplanung (Dienstplan am Freitagabend ist einfach zu spät)
- Software optimieren und Fehleranfälligkeit reduzieren
Arbeitsatmosphäre
Einfach schlecht. Man weiß nie woran man ist. Es herrscht permanent immer Druck die Zahlen zu erreichen, selbst wenn es teilweise gar nicht möglich ist (geringes Anrufaufkommen oder technische Probleme).
Image
Sowohl bei Kunden als auch Mitarbeitern.
Work-Life-Balance
Pluspunkt: Home-Office! Negativ ist aber das Schichtplanungssystem. Es wird gefordert das man bis Montag seine Verfügbarkeiten angeben muss. Den finalen Dienstplan bekommt man aber erst Ende der Woche. Bis dahin weiß man einfach nicht ob oder wann man arbeitet.
Karriere/Weiterbildung
Die Fluktuation ist sehr hoch.
Kollegenzusammenhalt
Es gibt nicht viel Zeit sich mit anderen Kollegen auszutauschen, weil das Tempo sehr straff ist. Die anderen Agenten sind, bis auf wenige Ausnahmen aber sehr nett.
Umgang mit älteren Kollegen
Kann hier nichts negatives berichten.
Vorgesetztenverhalten
Es besteht nur Kontakt wenn es etwas zu kritisieren gibt.
Arbeitsbedingungen
Man muss seine eigenen Geräte benutzen. Die Software von Dealerdesk zum Telefonieren und die Datenbank sind sehr fehleranfällig. Das wirkt sich negativ auf die Zahlen/Quote der Agenten aus.
Kommunikation
Schlecht. Auf Nachrichten per Slack/E-Mail wird seit Wochen gar nicht mehr geantwortet (Themen wie Krankheit oder Urlaub). Telefonisch Erreichbarkeit bei Teamleitern nur selten gewährleistet. Stellt man drei Ansprechpartnern die gleiche Frage, bekommt man drei unterschiedliche Antworten. Seit Anfang des Monats bekommen einige Agenten kaum bis gar keine Schichten mehr. Eine Nachricht dazu gab es erst zum Ende der letzten Woche. Es wird begründet das das Anrufvolumen zu niedrig ist. Aber das ist doch nicht das Problem der Agenten, wenn vertraglich eine Stundenanzahl vereinbart ist.
Gehalt/Benefits
Mindestlohn mit Option auf Bonus bei Mehrleistung.
Gleichberechtigung
Kann hier nichts negatives berichten.
Interessante Aufgaben
Man nimmt Anrufe im Auftrag von Autohäusern an, dokumentiert diese und leitet diese als Ticket weiter. Das wurde aber in der Schulung transparent kommuniziert.