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Bewertungen

Gut am Arbeitgeber finde ich

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Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Verbesserungsvorschläge für den Arbeitgeber
Mehr Fokus auf Qualität statt reinem Kennzahlendruck. Realistischere Zielvorgaben und stärkere Unterstützung im Arbeitsalltag wären wünschenswert

Gut am Arbeitgeber finde ich

Die Möglichkeiten zur freien Zeiteinteilung und der Remote Tätigkeit!

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Für mich passt alles!

Arbeitsatmosphäre

Für mich seit Oktober 2024 der ideale Minijob, da ich meine Schichten selber eintragen kann und sie dann bei entsprechendem Anrufvolumen der Kunden auch immer 1:1 entsprochen wird!

Image

Leider gibt es einige Negativbewertungen, die für mich nicht nachvollziehbar sind. Wir arbeiten remote im inbound und da gibt es nun mal Vorgaben, die erreicht werden müssen. Wenn es Mitarbeiter gibt, die das nicht erreichen und umsetzen, müssen sie halt wieder gehen. Tipps und nachträgliche Gespräche dazu gibt es viele und wie überall muss man es auch irgendwann umsetzen können. Wie bei jedem Arbeitgeber müssen aber irgendwann Konsequenzen gezogen werden, wenn man es mit den Vorgaben nicht schafft! Niemand wird gerne gekündigt, aber so einen Job machen zu können, erfordert ein gewisses Maß an Einsatz.

Work-Life-Balance

Idealer Minijob. Mit meinem Hauptjob und der Freizeit easy zu vereinbaren!

Karriere/Weiterbildung

Da gibt es schon Möglichkeiten! Ich für meinen Teil mache meinen Job in dem Bereich/auf dem Level aber gerne weiter.

Gehalt/Sozialleistungen

Geld kann man wohl nie genug dazu verdienen! Neben dem Mindestlohn gibt es aber einige Bonus Möglichkeiten. Dafür müssen die Quoten aber erreicht werde

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Zum Umweltbewusstsein kann ich nichts sagen. Sozialbewusstsein ist definitiv vorhanden!

Kollegenzusammenhalt

Hat man allgemeine Fragen, wird im gemeinsamen internen Chatbereich gerne von den Kollegen und Kolleginnen unterstützt!

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht beurteilen, da wir alle remote arbeiten. Im internen Chatbereich aber immer der selbe höfliche Umgangston von und für alle!

Vorgesetztenverhalten

Immer zuvorkommend und ich komme mit den Teamleitungen super aus!

Arbeitsbedingungen

Remote mit eigener (privater) Hardware

Kommunikation

Ab und zu braucht es auf dem Email Weg etwas länger mit den Antworten der Teamleitungen, aber dann rufe ich kurz an und spreche direkt zu meinen Anliegen! Bei Nicht-Erreichen werde ich aber auch zurückgerufen.

Gleichberechtigung

Dementsprechender Umgang im internen Chatbereich immer ausgeprägt vorhanden

Interessante Aufgaben

Meine Aufgabe ist klar definiert und wurde beim Onboarding genau so benannt! Man nimmt Calls, die bei den deutschlandweiten Autohäusern eingehen, entgegen und verarbeitet diese per Ticketerstellung weiter!

Gut am Arbeitgeber finde ich

Immer offenes Ohr sollte man Fragen haben einfach alles super

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Alles bestens, es gibt nichts, was man besser machen kann

Gut am Arbeitgeber finde ich

Homeofficemöglichkeit, theoretisch die Möglichkeit zur freien Zeiteinteilung.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Weniger Druck, bei den Autohäusern ein bisschen mehr für die eigenen Mitarbeiter einstehen ( = nicht die Fehler der Anrufer auf die Telefonisten abwälzen) und vor allen Dingen: Aufhören, Arbeitszeiten und somit Bezahlung zu verweigern.

Arbeitsatmosphäre

Unglaublich toxisch. Es gibt ständig nur Druck, dass man die Quoten (25 Anfragen und 50 Gesprächsmin. pro Stunde, höchstens 60s Nachbearbeitungszeit pro Vorgang) unbedingt erfüllen soll – es gab dann Anrufe von Vorgesetzten, die sich über zu schlechte Quoten beschweren und einem dann Tipps geben, wie sie auf dem Papier besser aussehen können – anstatt sich die Standpauke zu sparen, weil es eh nur auf dem Papier schlecht wirkt. Vielleicht will man das für den Kunden, also die Autohäuser, beschönigen, damit man mit tollen Quoten angeben kann. Das ist auch ein Problem: Als Telefonist bedienst du im Endeffekt zweierlei Kunden, einmal die Autohäuser, und auf der anderen Seite die tatsächlichen Kunden ebendieser Autohäuser – beide sind natürlich unfehlbar. Wenn ein Autohaus sich also tagelang nicht bei einem Kunden meldet, beschweren die sich dann natürlich bei dir; wenn ein Kunde im falschen Autohaus anruft und du die Anfrage weitergibst, kriegst trotzdem du den Fehler im System markiert. Bei zu vielen Fehlern (z.B. 5 in 4 Wochen) gibt es dann einen wütenden Anruf von der Teamleitung auf dem Privathandy außerhalb der Arbeitszeit. Lob gibt es dagegen natürlich nie.

Image

Image ist zumindest bei den Kunden der Autohäuser katastrophal. Uns wurde immer wieder als Tipp gesagt, dass wir im Gespräch möglichst lange so tun sollen, als ob wir selbst im Autohaus sitzen würden und nicht zu dieser externen Firma gehören, weil die Kunden sonst sehr verärgert wären. Mehr muss man dazu glaube ich nicht sagen.

Work-Life-Balance

Das ist wohl der größte (wenn nicht einzige) Pluspunkt an der Stelle. Man kann von zuhause aus arbeiten und sich selbst einteilen, wann man arbeitet. Das läuft dann immer so ab, dass man Zeiträume angibt, wo man Zeit hat und dann entsprechend Schichten zugeteilt bekommt. In der Theorie zumindest, mehr dazu später.

Karriere/Weiterbildung

Wirkliche Aufstiegschancen gibt es nicht. Wenn man es schafft, für einen Monat konstant eine bestimmte Menge ÜBER der Quote zu performen, wird man „befördert“ und bekommt einen Euro mehr pro Stude.

Gehalt/Sozialleistungen

Bezahlung entspricht Mindestlohn, aber ist ja zu erwarten. Gehalt kommt immerhin pünktlich, ABER: Wenn du Pech hast, gibt es gar keins, weil du einfach keine Arbeit bekommst. Ich hatte ja schon erklärt, wie die Schichtplanung in der Theorie läuft. In der Praxis ist das Ganze sehr „bedarfsorientiert“, wie sie es selber so schön nennen. Wenn man also mal abends, wenn wenig Anrufe kommen, arbeiten will, sieht es schlecht aus. Wenn an einem Tag mal ungewöhnlich wenig los ist, wirst du gleich gefragt, ob du nicht spontan einfach doch nicht arbeiten willst. Seit dem Jahreswechsel nimmt es aber wirklich absurde Ausmaße an. Ich weiß nicht, ob das daran liegt, dass ich seitdem aus der Probezeit bin und daher nicht mehr ganz so einfach kündigen kann oder ob zum neuen Jahr einfach so viele neue Leute angestellt wurden, für die nicht genügend Arbeit da ist, jedenfalls bekam ich selbst zu Stoßzeiten zuerst weniger und seit drei Wochen quasi gar keine Schicht mehr. Sprich: Auch kein Geld mehr. Auf Nachfrage heißt es immer nur, dass gerade „kein Bedarf“ ist. Nur um das klarzustellen, ich bin nicht auf Abruf eingestellt, es stehen 42 monatliche Arbeitsstunden im Vertrag. Sowas geht gar nicht.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Kann ich auch nicht beurteilen.

Kollegenzusammenhalt

Man trifft die Kollegen nicht und kommuniziert i.d.R. auch nicht mit ihnen.

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht beurteilen.

Vorgesetztenverhalten

Wie schon erwähnt, nicht geschimpft ist bei den Vorgesetzten gelobt genug. Der Umgangston mit den Angestellten ist immerhin respektvoll und mehr oder weniger freundlich. Auf Antworten von Vorgesetzten bei Fragen kann man, wie ebenfalls schon gesagt, schon mal eine Weile warten.

Arbeitsbedingungen

Wie gesagt von zuhause aus, also soweit okay. Um seine Geräte muss man sich allerdings selbst kümmern, von der Firma kriegt man keins. Wenn das Privatgerät dann mal kaputt ist, hat man Pech gehabt, dann gibt’s halt keine Schicht und auch kein Geld.

Kommunikation

Kommunikation findet ausschließlich über die Plattform Slack statt. Es gibt dort eine Gruppe, wo man Fragen und Unklarheiten zu einzelnen Fällen reinschreiben kann, dort bekommt man einigermaßen schnell eine Antwort. Natürlich zu langsam, um die Quote aufrechtzuerhalten, daher empfiehlt es sich, nachdem man eine Frage gepostet hat den entsprechenden Fall in einen neuen Tab zu kopieren und gleich den nächsten zu bearbeiten, bis man eine Antwort bekommt. Wenn es um persönliche Fragen wie Urlaub, Schichtplanung etc. geht, wo man sich bei den Vorgesetzten direkt melden muss, kann eine Antwort dagegen schon mal eine ganze Weile dauern.

Gleichberechtigung

Männer, Frauen und alles dazwischen werden alle gleichermaßen gedrillt

Interessante Aufgaben

Man macht immer das Gleiche. Man nimmt Anrufe aus ganz Deutschland (und öfters mal aus dem Ausland – zum Glück kann ich englisch, das war nämlich keine Einstellungsvoraussetzung) für alle möglichen Autohäuser an, schreibt auf was die Kunden wollen (Werkstatttermin, Kaufanfrage, Teilebestellung, „Wann ist mein Auto endlich fertig???“ etc.) und vertröstet sie dann, dass sie irgendwann jemand zurückrufen wird. Ticket fertig schreiben, Empfänger auswählen, Zack, nächster Anruf.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Nichts

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Vorgesetztenverhalten

Man wird permanent unter Druck gesetzt und die Vorgesetzten sind grundsätzlich nicht mit der Arbeitsleistung zufrieden

Arbeitsbedingungen

Mittlerweile Homeoffice und fast nur Minijobber um die Gründung eines Betriebsrates zu verhindern

Gehalt/Sozialleistungen

Selbst nach mehreren Jahren erhält man keine Lohnerhöhung

Gut am Arbeitgeber finde ich

Homeoffice

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Die Teamleiter sollten sich wieder Zeit für die Mitarbeiter und deren Anliegen nehmen. Auch regelmäßige Feedback Gespräche fände ich angebracht, damit man weiß wo man steht. Ganz wichtig: nichts versprechen, was nicht eingehalten werden kann

Höhere Feiertagszuschläge! So hat man kaum Motivation am Feiertag zu arbeiten

Team Treffen wären toll, um seine Kollegen und Teamleiter persönlich kennenzulernen

Arbeitsatmosphäre

Verständnisvolle Teamleiter, Umgang auf Augenhöhe

Work-Life-Balance

Dank Homeoffice ist die work-Life-Balance sehr gut.

Karriere/Weiterbildung

Eigentlich hat man keine Chance aufzusteigen. Bei Fragen diesbezüglich, wird man ignoriert

Gehalt/Sozialleistungen

Für eine Homeoffice Tätigkeit finde ich das Gehalt gut, der Feiertagszuschlag könnte etwas höher sein (wenn man diesen überhaupt bekommt…)

Kollegenzusammenhalt

Gut, mehr muss man dazu nicht sagen :)

Vorgesetztenverhalten

War schon mal besser, man bekommt teilweise gar keine Antwort mehr

Arbeitsbedingungen

Homeoffice = super! Leider bekommt man die versprochene Hardware nie, egal wie lang man dabei ist

Kommunikation

War seitens der Teamleiter mal besser, Lob motiviert schon sehr, aber wenn man gar kein Feedback mehr bekommt, lässt die Motivation irgendwann nach

Interessante Aufgaben

Eigentlich macht man immer das selbe

Gut am Arbeitgeber finde ich

Gehalt war immer pünktlich

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Weniger Druck, Weiterbildung nicht nur anbieten sondern auch durchführen. Rückmeldungen wären auch gut von teamleiterern etc.

Arbeitsatmosphäre

Es wird einem nur druck gemacht

Karriere/Weiterbildung

Es gibt keine Weiterbildung

Gehalt/Sozialleistungen

Immer pünktlich aber für die Leistung die erbringt werden soll zu wenig

Vorgesetztenverhalten

Keine Rückmeldung zu erwarten jede

Kommunikation

Nicht vorhanden

Interessante Aufgaben

Jeden Tag die gleiche Aufgabe

Gut am Arbeitgeber finde ich

Ähhhhhhh
joa das ich von zuhause arbeiten konnte war fetzig.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Bessere Einarbeitung, mehr hilfe beim reinfinden.

Arbeitsatmosphäre

Es war zwar homeoffice, ich habe aber mit mehreren mitarbeitern kontakt gehabt und wenigstens die waren Super.

Work-Life-Balance

Arbeitszeiten waren normal

Kollegenzusammenhalt

Die Mitarbeiter waren das einzig gute an der Firma.

Vorgesetztenverhalten

Komischerweise wurde ich nur kontaktiert, wenn ich unter der mindestanfordung stand. Wenn es mehr war wurde ich ignoriert, was in der einarbeitungsphase sehr unmotivierend ist.

Interessante Aufgaben

Fließbandarbeit mit Kundentelefonaten bei der man weniger als 30 sekunden haben sollte

Gut am Arbeitgeber finde ich

Immer ein offenes Ohr und Verständnis. Sehr flexibel.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Arbeitsatmosphäre

Homeoffice

Work-Life-Balance

Wenn man zuverlässig ist, klappt das es sehr gut. Grade als Mutter top.

Karriere/Weiterbildung

Kommt vielleicht noch. Kommt auch darauf an, was man möchte.

Kollegenzusammenhalt

Wenn man Hilfe braucht, bekommt man sie auch

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht beurteilen

Vorgesetztenverhalten

Nichts zu meckern

Arbeitsbedingungen

Homeoffice

Kommunikation

Die Teamleitung ist immer sofort da

Gleichberechtigung

Denke gut

Interessante Aufgaben

Wenn man seine Leistung als Antrieb nimmt, bekommt auch mehr Verantwortung

Gut am Arbeitgeber finde ich

Nichts

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Verbesserungsvorschläge

Anders mit den Mitarbeitern umgehen

Image

Schlecht

Karriere/Weiterbildung

Keine

Gehalt/Sozialleistungen

Habe zwischendurch 4 Monate kein Gehalt bekommen. Dafür gab's nichtmal ne Entschädigung.