Es gibt Vor-und Nachteile, man sollte genau prüfen in welchem Bereich man arbeitet und sich selbst ein Bild verschaffen!
Verbesserungsvorschläge
Um wieder eine stärkere Unternehmensbindung der Mitarbeiter zu erzielen sollten diese stärker in Entscheidungsprozesse mit einbezogen werden (Wertschätzung), weniger von oben herab behandelt werden und die Gehälter vernünftig angepasst werden.
Arbeitsatmosphäre
Die Kundenbetreuung findet in einem Großraumbüro von bis zu 18 möglichen Mitarbeitern statt. Der dementsprechende Schallpegel lässt eine individuelle Kundenbetreuung nur schwer zu.
Der kläglich gescheiterte Versuch Schallschutzplatten an der Decke zu befestigen steht seit Jahren in der Ecke und verstaubt. Aktuell werden andere Konzepte nicht verfolgt.
Kommunikation
Intransparent und teilweise geschönt. Man erhält nur Informationen, von denen man denk, dass diese für die Arbeit des Mitarbeiters erforderlich sind. Obwohl der Leitspruch "Wir kommunizieren klar und transparent" im Leitbild fest verankert ist!
Kollegenzusammenhalt
In der Regel ist der Kollegenzusammenhalt in den einzelnen Teams sehr gut. Abteilungsübergreifend jedoch eher mäßig, dies ist aber Ursache der oben beschrieben Kommunikation.
Work-Life-Balance
Im Kundendienst gibt es keine Flexiblen Arbeitszeiten / Gleitzeit.
Zuspätkommen um nur 1 Minute wird auf dem monatlichen Arbeitszeitbericht rot markiert und kommt ggf. beim Mitarbeiterjahresgespräch zu Ansprache.
Frühschicht: 07:00Uhr - 15:45Uhr
Spätschicht: 09:15Uhr - 18:00Uhr
Samstag : 08:00Uhr - 14:00Uhr (ca. 6 - 7 Pro Jahr)
45 Minuten Mittagspause
In den Zeiten in denen das Büro nicht besetzt ist (18:00Uhr - 07:00Uhr), wir die Kundenbetreuung über eine telefonische Rufbereitschaft der Mitarbeiter realisiert.
Die Rufbereitschaft greift teilweise stark in die Work- Life- Balance ein und wird schlecht bezahlt, besonders am Wochenende. Jedoch wird diese wochenweise im Vorfeld geplant und man kann sich darauf vorbereiten.
Für Mitarbeiter im Kundendienst gelten keine Regelungen bzgl. Betriebsruhe an Brückentagen, sowie dem Zeitraum zwischen Weihnachten und Neujahr.
Urlaube werden in der Regel gewährt.
Vorgesetztenverhalten
Der Abteilungsleiter hat immer ein offenes Ohr und ist zum helfen bereit, obwohl er selbst maßlos überarbeitet ist und Überstunden ohne Ende macht. An dieser Stelle sollte die Instanzentiefe und die Instanzenbreite überdacht werden!
Die Serviceleitung ist hauptsächlich an Zahlen interessiert, man wird von oben herab behandelt und zwischenmenschliche Beziehungen gibt es nicht!
Aus meiner Sicht wurden in der Vergangenheit Führungspositionen mit Persönlichkeiten besetzt, die weder die entsprechenden fachlichen Qualifikation, bzw. die erforderlichen Anforderungen laut Stellenbeschreibung inne haben.
Es wurden Persönlichkeiten ausgewählt, welche der Geschäftsführung hofieren und umschmeicheln.
Diverse Führungsmethoden sollten hinterfragt werden!
Interessante Aufgaben
Durch die Vielzahl der Produkttypen, sowie der individuellen Handwerkskunden ist das Aufgabengebiet breit gefächert.
Nach einigen Jahren Berufserfahrung schleicht sich dennoch Routine ein, da sich die einzelnen Gerätetypen nur wenig verändert haben.
Gleichberechtigung
Gleichberechtigung gegenüber den Geschlechtern.
Dennoch fallen, gegenüber Frauen, regelmäßig sexistische Äußerungen unterhalb der Gürtellinie!
Umgang mit älteren Kollegen
Normaler Umgang mit älteren Kollegen, entsprechend deren Aufgabengebiet.
Grundsätzlich ein recht junger Kollegenstamm im Bereich Service.
Arbeitsbedingungen
Relativ Modern. Zum Arbeitsplatz gehören zwei 18 Zoll Monitore und ein Rechner der, aktuell, mit Windows 10 und den erforderlichen Microsoft Office Anwendungen ausgestattet ist. Auf Anfrage kann man auch eine ergonomische Maus / Tastatur erhalten. Bei der Anfrage nach einem ergonomischen Schreibtisch sieht es jedoch schon wieder schwierig aus.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Aus meiner Sicht, sind im gesammten Produktionsprozess, bzw. der Wertschöpfungskette keine nachhaltig ökolokischen Umweltaspekte, bzw. Konzepte zu erkennen.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt liegt deutlich unter dem Branchendurchschnitt!
2022 habe ich eine Gehaltserhöhung von 75,00€/ Monat erhalten, mit der Begründung des Inflationsausgleichs. Mehr braucht mann dazu nicht sagen...
Jahressonderzahlung zu Weihnachten ist kein muss!
Diese wird jedes Jahr neu mit dem Gesellschafter verhandelt!
Anspruch auf betriebliche Altersvorsorge steht erst nach einer Unternehmenszugehörigkeit von 3 Jahren zu.
Kürzlich wurde die Möglichkeit des JobRades eingeführt.
In der Regel gibt es eine üppige Weihnachtsfeier in Bautzen, ein Standortfest, Kinderbacken zur Weihnachtszeit und vielleicht nochmal eine Bratwurst zwischndurch.
Man kann 40,-€/Quartal dazu erhalten wenn man sich einen 10cm x 20cm DEBAG- Aufkleber auf die Heckscheibe seines privaten Pkw klebt.
Image
Nach außen hin wird ein makelloses Image publiziert,
jedoch trügt der Schein gewaltig.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt Unternehmensinterne Produktspezifische Schulungen.
Nach Jahren des Drängens, wurde für die Mitarbeiter des Kundendienst ein Kommunikationstrainig freigegeben.
Obwohl in jeder einzelnen Stellenausschreibung Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten angepriesen werden ist das nicht der Fall.
In meinem Fall wurde drei Jahre lang eine Weiterbildung abgeleht, obwohl ich diese selbst finanziert habe und diese dem Unternehmen im Nachgang nützlich gewesen wäre.