Außendarstellung vs. Realität: Ein ‚hervorragender Partner‘ nur auf dem Papier
Gut am Arbeitgeber finde ich
- abschluss einer Gruppenunfallversicherung
- kein KM begrenzung bei den Firmenwagen
- Mitarbeiterbeteiligung
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Mitarbeiterführung
- Der Ablauf von Kritik und Gehaltsgesprächen
- die Mitarbeiterbehandlung sobald Kritik geäußert wird
- Das Verhalten der Vorgesetzten wenn sie keine Argumente mehr haben
Verbesserungsvorschläge
Echte Führung etablieren: Zurückkehren zu einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe. Fehler der Organisation nicht auf Mitarbeiter oder Kunden abwälzen, sondern Verantwortung übernehmen.
Technischen Innendienst stärken: Den technischen Innendienst endlich mit echten Fachkräften/Technikern besetzen, die vom Büro aus sowohl den Außendienst im Feld als auch die Kunden fachlich fundiert unterstützen können.
Nachhaltige Schulung & Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung sicherstellen. Schulungen nicht nur per Webinar abfrühstücken, sondern Praxiswissen sofort am Gerät festigen. Es bringt nichts, Mitarbeiter auf Schulungen zu schicken, wenn sie danach ein Jahr lang gar keinen Kontakt zu den entsprechenden Geräten haben. Techniker erst dann eigenständig zum Kunden schicken, wenn eine sichere, praktische Einweisung (Stichwort: MPBetreiberv) erfolgt ist.
Realistische Tourenplanung: Arbeits- und Tourenzeiten so gestalten, dass gesetzliche Höchstarbeitszeiten eingehalten werden. Eine moderne, durchdachte Dispo nutzen, um Sinnlos-Kilometer zu vermeiden und die Belastung der Techniker auf ein gesundes Maß zu senken.
Arbeitsmittel modernisieren: Den Außendienst mit zeitgemäßem Werkzeug und handlicher Hardware (z. B. Tablets statt unhandlicher Unterschriften-Pads am Laptop) für digitale Prozesse ausstatten.
Faire Vergütung & Wertschätzung: Gehaltsgespräche konstruktiv führen, statt berechtigte Forderungen und sachliche Kritik mit unprofessionellen Sprüchen abzuwiegeln.
Arbeitsatmosphäre
Die Abteilungen im Innen- und Außendienst sind restlos überlastet und unterbesetzt. Es werden extrem viele Überstunden erwartet, um das fehlende Personal auszugleichen und das auflaufende Auftragspensum überhaupt noch zu bewältigen.
Leider muss man als Techniker vor Ort beim Kunden viel zu oft den Frust abfangen, der durch die gescheiterte Kommunikation von Geschäftsführung, Innendienst und Dispo entsteht. Das verschlechtert die Arbeitsatmosphäre massiv. Auch wenn viele Kunden einsehen, dass wir als Außendienst nichts dafür können, schlägt der Unmut erst einmal beim Techniker vor Ort ein. Das macht emotional definitiv etwas mit einem – und zwar nichts Positives.
Image
Nach außen stellt sich die Firma als hervorragender, qualitativ hochwertiger Partner im Dentalbereich dar. Dieses Bild bröckelt bei den Kunden vor Ort jedoch zusehends.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance scheint in manchen Abteilungen hervorragend zu klappen, während sie in anderen schlicht nicht existent ist. Im Innendienst stehen Mitarbeiterinnen am absoluten Limit, hier wird trotz vertraglicher Teilzeit (75 %) faktisch wie eine Vollzeitkraft gearbeitet. Im Außendienst gehören 10-Stunden-Tage zur Regelmäßigkeit und sind oft schon vor Tagesanbruch so durchgeplant. Gesetzliche Grenzen und Erholung spielen in der Planung keine Rolle.
Karriere/Weiterbildung
Echte Entwicklungs- oder Aufstiegsmöglichkeiten existieren faktisch nicht. Die einzigen Weiterbildungen, die angeboten werden, sind reine Produktschulungen für die Systeme, die wir im Feld warten und betreuen müssen. Eine individuelle, fachliche Förderung oder gezielte Personalentwicklung findet nicht statt.
Gehalt/Benefits
Gehalt: Das Einstiegsgehalt hängt stark von der eigenen Verhandlungskompetenz bei Firmeneintritt ab und ist insgesamt als Durchschnitt zu bewerten. Im Arbeitsvertrag wird per Klausel versucht, Gespräche über das Gehalt unter Kollegen zu verbieten. Gehaltsverhandlungen gestalten sich extrem schwierig: Man sitzt zwei Geschäftsführern gegenüber, was von vornherein ein deutliches Machtungleichgewicht erzeugt. Schafft man es dennoch, eine Gehaltserhöhung herauszuhandeln, sichert sich die Firma ab, indem tarifliche Erhöhungen zeitgleich ausgeschlossen bzw. angerechnet werden. Selbst bei Minimalforderungen muss man sich Sprüche wie „Wir sind hier nicht auf dem Basar“ anhören.
Benefits & Firmenwagen: Echte Wahlfreiheiten gibt es kaum. Als neuer Mitarbeiter im Außendienst steht der Firmenwagen (Seat Leon FR) fest vorgegeben, Ausweichmöglichkeiten gibt es nicht. Immerhin: Seit diesem Jahr wird EGYM Wellpass als Benefit angeboten.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Sozialbewusstsein: Von sozialer Verantwortung gegenüber den Mitarbeitern ist wenig zu spüren. Die Gesundheit und die Belastungsgrenzen des Personals spielen bei der Arbeits- und Tourenplanung schlicht keine Rolle. Das System baut darauf auf, die Überlastung der Belegschaft – von ausgenutzten Teilzeitkräften bis hin zu ständigen Zehn-Stunden-Tagen im Außendienst – als normalen Betriebszustand einzupreisen.
Umweltbewusstsein: Eine durchdachte Nachhaltigkeitsstrategie existiert nicht. Durch die oft unlogische und chaotische Tourenplanung werden regelmäßig massenhaft unnötige Kilometer auf der Straße verblasen. Das sorgt nicht nur für Frust im Außendienst, sondern führt auch zu einem völlig vermeidbaren Kraftstoffverbrauch und CO₂-Ausstoß. Um es mit den Worten eines Kollegen zu sagen: „Jede KI würde die Touren und Einsätze besser planen.“
Kollegenzusammenhalt
Unter den Kolleginnen und Kollegen herrscht ein starker Zusammenhalt, da man sich das Leid teilt. Allerdings fängt das die strukturellen Überlastungen nicht auf und man merkt deutlich das es auch sehr Still unter den Kollegen wird. Da jeder nur noch sein Ding macht.
Vorgesetztenverhalten
Führung existiert nicht oder erfolgt ausschließlich über Druck und Anweisungen von oben herab. Verantwortung oder das Eingestehen eigener Fehler seitens der Führungsebene kommen nicht vor. Spricht man Probleme sachlich an, wird dies direkt als Angriff gewertet, relativiert und so gedreht, dass am Ende die Kunden oder Mitarbeiter schuld sein sollen.
Bedenkt man Vorgesetzten gegenüber, dass Aufgaben aufgrund des Ausbildungsstands fachlich nicht leistbar sind, wird mit allen Mitteln versucht, einen zur Durchführung zu bewegen – ungeachtet geltender Vorschriften. Wer fachliche Bedenken äußert, etwa eine Ersteinweisung nach MPBetreiberv nicht durchführen zu können, weil lediglich ein Webinar absolviert wurde und die praktische Erfahrung am Gerät fehlt, wird lapidar mit dem Ratschlag abgespeist, sich doch YouTube-Videos dazu anzuschauen. Anstatt Unterstützung anzubieten oder Schulungen zu ermöglichen, wird schlicht Wegschauen praktiziert.
Während vor allem im Außendienst weit über 100 % Leistung und ständige Mehrarbeit erwartet werden, trifft man bei Gehaltsgesprächen auf absolute Wertschätzungslosigkeit: Sprüche wie „Wir sind hier nich auf dem Basar"
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind von stark veralteten Strukturen und fehlender Organisation geprägt. Die Tourenplanung im Außendienst ist oft unrealistisch gestaltet, was regelmäßig zu Überschreitungen der täglichen Höchstarbeitszeiten führt. Das Equipment und die Arbeitsmittel entsprechen schlicht nicht dem Standard, der für ein professionelles Arbeiten im Medizintechnikbereich nötig wäre. Statt in moderne Werkzeuge, zeitgemäße digitale Prozesse oder ordentliche interne Schulungen zu investieren, wird am falschen Ende gespart und der Mangel auf dem Rücken der Mitarbeiter ausgetragen.
Beispiel aus der Praxis:
Die Einführung des digitalen Tageslaufs und der digitalen Kundendokumentation befindet sich aktuell in der Beta-Phase. Anstatt den Außendienst für diesen Praxistest direkt mit handlichen Tablets auszustatten, wurde ein unhandliches externes Unterschriften-Pad für die Notebooks ausgehändigt. Ein flüssiges, modernes und effizientes Arbeiten beim Kunden sieht definitiv anders aus.
Kommunikation
Die Kommunikation zwischen Innendienst und Kunden sowie zwischen Innen- und Außendienst ist regelmäßig stark verbesserungswürdig. Dies ist jedoch sehr oft auf die massive Überlastung der Mitarbeiter zurückzuführen.
Die Kommunikation mit der Geschäftsführung findet nur statt, wenn es zum Vorteil der Firma ist. Geht es um Probleme oder Nachteile für den Betrieb, wird abgewunken, relativiert oder direkt Druck aufgebaut. Eine Kommunikation auf Augenhöhe existiert nicht.
Gleichberechtigung
Zwischen Männern und Frauen habe ich keine direkten Unterschiede in der Behandlung wahrgenommen. Das Hauptproblem liegt eher in der ungleichen Arbeitsverteilung und Wertschätzung insgesamt.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben im Außendienst bestehen zum großen Teil aus Routine-Wartungen und Standardreparaturen von Bauteilen, die herstellerbedingt regelmäßig ausfallen. Für jemanden, der monotone, ständig wiederkehrende Arbeiten schätzt, mag das das perfekte Umfeld sein.
Wirklich herausfordernde Fehlersuchen oder anspruchsvolle Reparaturen gibt es kaum. Die „spannendste“ Herausforderung im Arbeitsalltag besteht letztlich darin, ohne vorherige Schulung oder Einweisung an ein völlig unbekanntes Gerät geschickt zu werden.