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Matthias BornerLeitung UnternehmenskommunikationJanuar 2020

Vielen Dank für deine offene, deutliche Kritik. Ja, es ist richtig: In einem mittelständischen Unternehmen mit gerade einmal 100 Mitarbeitern ergibt sich nicht in jedem Fall und vor allem nicht zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, eine vertikale Karriere zu starten (wenngleich es viele Beispiele für Kolleginnen und Kollegen gibt, die sich in Führungspositionen entwickeln konnten, und wir immer versuchen, zumindest eine horizontale Entwicklung zu ermöglichen). Und ja, „früher“, als wir 20 oder 50 Kolleginnen und Kollegen zählten, mag das „Familiengefühl“ noch öfter spürbar gewesen sein – wobei ein solches Gefühl ja niemand von oben verordnet, sondern durch das Miteinander in und zwischen den Teams entsteht, also jede und jeder daran mitwirken kann.

Und ja, auch das stimmt: Es gab in der Vergangenheit eine Datenpanne, zwar von einem Dienstleister verschuldet, aber von uns zu verantworten. Wer den Vorfall mit uns durchlitten hat, weiß aber auch, welch umfangreiche Maßnahmen wir umgesetzt haben, um eine Wiederholung auszuschließen. Alle für Datenschutzfragen verantwortliche Stellen – intern bei unseren Konzernmüttern, extern bei den Behörden – haben uns diesbezüglich vorbildliche Arbeit attestiert, auch und besonders in der Information der Betroffenen. Wir durften in den letzten Jahren die Erfahrung machen, dass sich unsere Anstrengungen und Investitionen in die IT-Sicherheit durch einen hohen Grad an Vertrauen – unserer Kunden, unserer Partner, der Verbraucher – ausgezahlt hat.

Zudem empfindest du all unsere Führungskräfte als „inkompetent“ und „ohne Führungsqualitäten“. Nun haben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit die Möglichkeit, sich kritisch zum Verhalten ihrer Vorgesetzten zu äußern – persönlich in direkten Gesprächen mit den Führungskräften und dem Betriebsrat sowie anonym in der jährlichen Vorgesetzten-Beurteilung und in der jährlichen Mitarbeiterbefragung. Die Ergebnisse spiegeln uns, dass die allermeisten Kolleginnen und Kollegen sehr zufrieden mit der Führungsarbeit ihrer Vorgesetzten und der Geschäftsführung sind. Und sie zeigen uns auch, dass die überwältigende Mehrheit sich eben nicht als „Humankapital“ fühlt, sondern sich von ihrem Vorgesetzten mit Respekt behandelt sieht und sich in hohem Maße mit ihrem Unternehmen identifiziert.

Am meisten schmerzt ein Vorwurf wie der, es sei die „Menschlichkeit verloren gegangen“. Dies ist zunächst einmal eine persönliche Empfindung, die man schwerlich mit Zahlen widerlegen kann. Doch wenn wir das Miteinander bei Post Adress reflektieren, haben wir sofort viele Situationen vor Augen, die uns anderes glauben lassen. Wie z. B. bei uns Kollegen im Fall von Erkrankungen und persönlichen Schicksalsschlägen von Führungskräften und Teammitgliedern unterstützt und begleitet werden. Oder wie respektvoll und wertschätzend wir im Rahmen unseres Projekts „Talentorientierte Zusammenarbeit“ miteinander umgehen. Wie viele soziale und Umweltaktionen unsere Teams auf die Beine stellen und dabei von der Firma unterstützt werden. Und wie viele Termine für gemeinsame Mittagessen, Sportveranstaltungen oder Teamtage angeboten und von der Belegschaft angenommen werden. All das zeugt unserer Ansicht nach von einem Betriebsklima, das wir im Vergleich mit anderen Unternehmen, soweit uns dies möglich ist, als überdurchschnittlich gut einschätzen.

Was nun? Deine Kritik ist so allumfassend, dass es kaum möglich scheint, deine Zufriedenheit kurzfristig mit einer einzelnen Maßnahme entscheidend zu verbessern, zumal wir einige Punkte unterschiedlich einschätzen. Wir können dich nur motivieren, die Möglichkeiten des Austausches bei Post Adress zu nutzen und uns konkret zu benennen, welche Veränderungen du dir wünschst. Nur so werden wir gemeinsam ausloten können, ob und wie sich in Zukunft eine Zusammenarbeit organisieren lässt, die alle Beteiligten zufriedenstellt.

Matthias BornerLeitung UnternehmenskommunikationNovember 2019

Vielen Dank für Deine Bewertung, wir freuen uns immer über Feedback. Schade, dass Du doch recht viele Punkte als verbesserungswürdig empfindest. Wir möchten Dich ermutigen, mit konkreter Kritik entweder auf Deine/n Vorgesetzte/n oder auf den Betriebsrat zuzugehen, der - und das ist bei uns kein Spruch, sondern gelebte Praxis - in einem sehr konstruktivem Austausch mit der Geschäftsführung steht. Gib uns die Möglichkeit, zu verbessern, was noch nicht optimal läuft!

Und: Ja, wir wissen aus Mitarbeiterbefragungen, aus Bewerbungsgesprächen und nicht zuletzt aus dem täglichen Austausch der Kolleginnen und Kollegen untereinander, dass dem Thema „Work-Life-Balance“ eine immer höhere Bedeutung zukommt. Wir glauben, mit unseren flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten, Teilzeitvereinbarungen, Sabbaticals, aber auch den Angeboten zur Gesundheitsvorsorge, Sportprogrammen u. v. m. Rahmenbedingungen anzubieten, die den Bedürfnissen vieler Mitglieder der "Post-Adress-Familie" entsprechen.

Matthias BornerLeitung UnternehmenskommunikationJuli 2019

Vielen Dank für Deine sehr ausführliche und sehr ehrliche Beurteilung! Tatsächlich ist es eine Herausforderung, Adressmanagement auch für Außenstehende "sexy" darzustellen. Wer uns kennenlernt ist dann meist überrascht, wie relevant das Thema im Alltag ist, wie vielschichtig, abwechslungsreich und spannend die Arbeit daran ist.

Matthias BornerLeitung UnternehmenskommunikationJuli 2019

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Besonders freut uns natürlich Deine Beurteilung der Arbeitsatmosphäre, die auch aus unserer Sicht die Deutsche Post Adress auszeichnet. Hier kann sich jeder auf ein Team hilfsbereiter und engagierter Kolleginnen und Kollegen verlassen, die sich abteilungsübergreifend unterstützen.