Nicht optimierte Arbeitsprozesse
Gut am Arbeitgeber finde ich
Homeoffice, freies Arbeiten, freie Einteilung der Prioritäten, Betriebsrente, Jobtickets, zentrale Lage
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Veraltetes Programm, das Auftragsmanagement scheint gegen die anderen Abteilungen zu arbeiten, ist teilweise telefonisch nicht erreichbar(obwohl auf grün), Buchhaltungsprogramm für "Nicht-Buchhalter" teilweise kompliziert zu durchschauen. Kunden sind schwer zu besänftigen, wenn man ihnen erklären muss, das der Fehler bei uns liegt und er sich weiter gedulden muss.
Verbesserungsvorschläge
Die Anrufe sollten von einem "erfahrenen, seriösen " externen Call-Center übernommen werden (anstatt von Xpron), und die Tickets zur Weiterbearbeitung von unseren eigenen Mitarbeitern bearbeitet werden, um von der hohen Ticketanzahl (bis zu 5000) runter zu kommen und die eigenen Mitarbeiter zu entlasten, die so gut wie alle Anrufe annehmen und bearbeiten müssen. Für buchhalterische Anfrage sollte es eine extra Line geben, denn es gibt Fehler in den Rechnungslegungen die die Buchhaltung besser beantworten kann als die "normalen" Kundenbetreuer. Die Buchhaltung sollte extern ausgelagert werden da sie aufgrund der vielen Tickets überfordert ist. Kunden melden sich und bekommen teilweise unberechtigte Mahnungen aufgrund eines technischen Buchungs-Fehlers. Es sollte ein zweiter Software-Entwickler eingestellt werden, der sich um das veraltete Programm kümmert dass man besser arbeiten kann und nicht Angst haben muss, dass wieder irgendwas ausfällt. Warum arbeitet das Auftragsmanagement nur bis 16 Uhr? Man bekommt das Gefühl dass alles immer an der Kundenbetreuung hängen bleibt, die Ansprechpartner für alles und jeden ist und vollkommen überlastet ist. Hier ist eine ENTLASTUNG für die Mitarbeiter dringend notwendig. Vom störanfälligen STARFACE ganz zu schweigen. Die Kunden müssen besser betreut werden, es gibt ständig Beschwerden, dass sie nicht angerufen werden, die Kundenbetreuung muss dann "wie immer " alles "richten" und die Wogen glätten. Des Weiteren sollte die Samstagsarbeit an Xpron übertragen werden, da die Kollegen die samstags arbeiten müssen , in der Woche fehlen , wo sie gebraucht werden.
Arbeitsatmosphäre
Aufgrund Homeoffice viel Selbständigkeit im Arbeitsprozess
Kommunikation
Telefonisch, online
Kollegenzusammenhalt
Man findet immer einen Ansprechpartner
Work-Life-Balance
Durch Homeoffice sehr gut
Vorgesetztenverhalten
ok; sie sind aber teilweise selber überlastet
Interessante Aufgaben
Wär schön wenn man mal in ein anderes Tätigkeitsfeld kommt.
Arbeitsbedingungen
Systeme sind aus den 90er Jahren, fallen ständig aus, man muss die IT kontaktieren, die sich dann draufschalten muss, das ist teilweise nervig da man im Arbeitsprozess unterbrochen wird.
Gehalt/Sozialleistungen
Ich hoffe dass das Gehalt an den sich verändernden Lebenskosten angepasst wird.
Image
Die Kunden repräsentieren teilweise ein schlechtes Image da sie sich nicht richtig betreut fühlen, was damit zusammenhängt dass man sie nicht einmal zurückruft sondern die Kunden immer wieder anrufen müssen wenn sie was erreichen wollen.
Karriere/Weiterbildung
Wär schön wenn man mal in ein anderes Tätigkeitsfeld kommt.