So schnell lässt sich nichts Vergleichbares finden!
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Unfassbar offene und respektvolle Kommunikation
- Die Vergütung ist mehr als fair, wenn man die weiteren Einnahmen neben dem Stundensatz einbezieht
- Durch die freie Zeitgestelltung kann man in Klausurenphasen ruhig pausieren und danach voll durchstarten
- Ich bin während meiner Zeit bei der Firma 4-mal umgezogen und konnte immer meinen Tätigkeit weiter durchführen.
- Wenn man Unterstützung benötigt, dann bekommt man diese. Die Firma versteht sich als Sprungbrett in die Karriere und ermöglicht z.B. einem sogar die Sichtung von Bewerbungsdokumenten für zukünftige Arbeitgeber
- Es ist eine wahre Spielwiese an Möglichkeiten, um seine Soft- und Hardskills zu entwickeln
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Leider wurde das NPS System niemals komplett transparent in der Vergütung. Einerseits ist die Argumentation nachvollziehbar, dass der Kunde eine Gesamtnote verteilt und man das letzte Abbild der Firma darstellt, jedoch kann man nicht für jedes Erlebnis des Kunden herangezogen werden. Positiv formuliert, lernt man dadurch, den Kunden sogar soweit wieder positiv umzustimmen, unabhängig davon wie die Vorerfahrung des Kunden mit z.B. der Terminvergabe war.
Verbesserungsvorschläge
Pusht weiter eure Mitarbeiter/innen in diesen steckt viel Potential. Geht gerne auch einmal im Jahr mit jedem einzelnen Mitarbeiter ins Gespräch, welche Weiterentwicklungsmöglichkeiten eine Option wären und ob es individuelle Verbesserungswünsche gibt.
Arbeitsatmosphäre
Es wird eine offene Feedback Kultur gelebt, die respektvoll ist. Auch unangenehme Fragen seitens der Arbeitnehmer/innen finden ihren Raum zur Diskussion. Generell wurde immer eine positive Atmosphäre ausgestrahlt.
Work-Life-Balance
Man konnte immer seine Arbeitszeiten frei planen. Dieses Maß an Flexibilität wird man vermutlich so schnell nirgendwo finden.
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungsmöglichkeiten sind auf jedenfall gegeben, allerdings muss man ggf. mehr darauf hingewiesen werden.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt ist überdurchschnittlich für einen Minijob.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Der ökologische Fußabdruck der Firma wurde diskutiert.
Kollegenzusammenhalt
Die Kommunikation mit dem Innendienst war fast immer perfekt.
Vorgesetztenverhalten
Die Gespräche waren von einer Du-Kultur geprägt, in der die Hierarchie nie als unangenehm empfunden wurde.
Arbeitsbedingungen
Man erhält eine entsprechenden Ausrüstung oder wird finanziell entschädigt, wenn man sein eigenes Material verwendet.
Kommunikation
Man erhält regelmäßige Updates mit Pflichtschulungen, daher ist man meistens auf dem laufenden Stand, zudem wird dargestellt, wie es dem Unternehmen geht. Gegebenenfalls wären proaktive individuelle Feedback-Gespräche wünschenswert, zumindest kann man seine Kundenbewertungen im eigenen Dashboard einsehen.
Gleichberechtigung
Es gibt keine Unterschiede. Die Gleichberechtigung ist voll umfänglich vorhanden.
Interessante Aufgaben
Die Betreuung der Kunden im Außendienst hat wahnsinnig viel Spaß gemacht und die Aufgaben wurden nicht langweilig, da immer unterschiedliche Situationen auf einen warten.
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Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback! Es ist großartig zu lesen, dass du die offene Kommunikation, die Flexibilität und die Entwicklungsmöglichkeiten während deiner Zeit bei uns so positiv erlebt hast. Dass du sogar während mehrerer Umzüge problemlos weiterarbeiten konntest, zeigt, wie wichtig uns individuelle Arbeitsmodelle und maximale Flexibilität sind.
Auch deine Anmerkung zur Unterstützung bei der Karriereentwicklung freut uns sehr – genau das ist unser Anspruch: ein Arbeitgeber zu sein, der nicht nur im Hier und Jetzt einen guten Job bietet, sondern auch ein Sprungbrett für die weitere berufliche Laufbahn sein kann. Mittlerweile bekleiden ehemalige Technikberatende nicht nur Führungspositionen bei uns im Unternehmen, sondern auch bei der MediaSaturn und in vielen weiteren tollen Unternehmen.
Zum Thema NPS-System nehmen wir dein Feedback natürlich in unsere Überlegungen auf. Unser Ziel ist es, eine faire und transparente Vergütungsstruktur zu schaffen, die sowohl die Leistung unserer Technikberater:innen anerkennt als auch das Kund:innenerlebnis berücksichtigt. Die Herausforderung besteht darin, eine Balance zu finden, die allen gerecht wird und in dem ein oder anderen Fall profitierst du als Technikberater:in natürlich auch von den übrigen Schritten im Prozess, die in der Regel ja auch außergewöhnlich gut bewertet werden. Anders wäre unser hervorragender NPS und die Bewertungen auf Google sicher gar nicht möglich.
Auch dein Vorschlag zu proaktiven Feedback-Gesprächen ist spannend. Der regelmäßige Austausch mit unseren Mitarbeitenden ist uns wichtig, und genau aus diesem Grund haben wir in der Zwischenzeit eine eigene Abteilung – das Community Management – geschaffen. Diese kümmert sich gezielt darum, nah an unserer Community zu sein, den Dialog zu fördern und auf Anliegen schnell und direkt einzugehen. So möchten wir sicherstellen, dass Feedback nicht nur gehört, sondern auch aktiv in Verbesserungen einfließt.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir wünschen dir für deine Zukunft alles Gute und freuen uns, wenn sich unsere Wege vielleicht wieder kreuzen.
Beste Grüße
Till