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Bewertung

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Moderne Außendarstellung, ernüchternde Realität

**Arbeitsbedingungen / IT**

Die IT-Systemlandschaft ist aus meiner Sicht eines der gravierendsten Probleme. Ein zentrales Kernsystem basiert noch auf **DOS** und wirkt damit technologisch völlig überholt. Darauf wurde im Laufe der Jahre eine kaum noch überschaubare **Excel-Welt** aufgebaut.

Das Ergebnis ist ein Geflecht aus Excel-Dateien, manuellen Auswertungen und Workarounds mit unzähligen Fehlerquellen. Besonders problematisch: Viele Auswertungen basieren auf **exportierten und damit bereits veralteten Daten**. Es wird also teilweise mit Daten gearbeitet, die den aktuellen Systemstand gar nicht mehr zuverlässig abbilden.

Statt eines zentralen, aktuellen und verlässlichen Datenbestands gibt es zahlreiche Insellösungen. Informationen werden zwischen Systemen und Excel-Dateien hin- und hergeschoben. Das erzeugt unnötigen Aufwand, Intransparenz und eine enorme Fehleranfälligkeit.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das aus meiner Sicht nicht mehr zeitgemäß.

**Vorgesetztenverhalten**

Das Vorgesetztenverhalten empfinde ich angesichts der strukturellen Probleme als desaströs. Gerade in einer schwierigen Unternehmenssituation wären klare Führung, Verantwortungsübernahme und eine offene Kommunikation erforderlich.

Stattdessen entsteht bei mir der Eindruck, dass **Integrität und kritische Stimmen keinen besonders hohen Stellenwert haben**. Mitarbeiter, die Probleme offen ansprechen und Verantwortung übernehmen, scheinen nicht unbedingt diejenigen zu sein, die langfristig gefördert werden.

Gleichzeitig wirkt der verbleibende Führungsapparat zunehmend zerfleddert. Verantwortlichkeiten werden verschoben und Probleme teilweise eher verwaltet als gelöst.

**Aufgaben und Arbeitsbelastung**

Besonders widersprüchlich empfinde ich den Umgang mit dem Thema **„Kompetenz vor Ort“**. Dieses Prinzip wird gerne propagiert: Mitarbeiter vor Ort sollen Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und eigenständig handeln.

In der tatsächlichen Arbeitsrealität entsteht jedoch ein völlig anderes Bild. Eigenverantwortliches Handeln wird durch eine **übertriebene Ahndung selbst kleinster Fehler** konterkariert.

Wer Verantwortung übernehmen soll, muss auch die Möglichkeit haben, Fehler zu machen und daraus zu lernen. Wenn andererseits selbst geringfügige Fehler unverhältnismäßig stark thematisiert oder sanktioniert werden, führt das dazu, dass Mitarbeiter Entscheidungen absichern, Risiken vermeiden und letztlich lieber gar keine Verantwortung übernehmen.

Damit wird genau das Gegenteil von „Kompetenz vor Ort“ erreicht.

**Kommunikation**

Die interne Kommunikation ist aus meiner Sicht ein weiteres großes Problem. Eine **tägliche E-Mail-Flut** erstickt eine sinnvolle und zielgerichtete Kommunikation bereits im Keim.

Statt Informationen nach Relevanz zu filtern und gezielt an die tatsächlich betroffenen Personen zu kommunizieren, werden E-Mails gefühlt grundsätzlich an möglichst viele Empfänger verteilt. Das obligatorische **„Alle noch schnell in CC“** scheint dabei zum festen Bestandteil der Unternehmenskultur geworden zu sein.

Der Eindruck entsteht: Es geht weniger darum, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu bringen, sondern vor allem darum, später nachweisen zu können, dass **„es ja jeder hätte wissen können“**.

Das Ergebnis ist paradox: Je mehr kommuniziert wird, desto schwieriger wird es, die wirklich wichtigen Informationen überhaupt noch wahrzunehmen. Relevantes geht in einer Masse von Nachrichten unter, Postfächer werden zugemüllt und Mitarbeiter verbringen unnötig viel Zeit damit, Informationen zu sortieren, die für ihre eigentliche Arbeit gar nicht relevant sind.

**Externe Partner / Kundenservice**

Ein weiteres erhebliches Problem ist aus meiner Sicht die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, beispielsweise im Bereich **Call-Center**.

Kundenkontakte werden teilweise an externe Partner ausgelagert, die irgendwo auf der Welt sitzen und offenbar nur begrenzt in die tatsächlichen Abläufe und Prozesse des Unternehmens eingebunden sind. Dadurch entstehen immer wieder Situationen, in denen Kunden mit widersprüchlichen oder nicht hilfreichen Informationen konfrontiert werden.

Die Folgen bekommt am Ende nicht der externe Dienstleister zu spüren, sondern die **Mitarbeiter in den Stationen**. Kunden kommen frustriert oder verärgert in die Station, weil ihnen zuvor etwas anderes zugesagt wurde oder ihre Angelegenheit über den externen Kanal nicht vernünftig gelöst wurde.

Die Mitarbeiter vor Ort müssen anschließend versuchen, die entstandenen Probleme irgendwie zu erklären und zu lösen – häufig ohne die notwendigen Informationen, Kompetenzen oder technischen Möglichkeiten.

**Stationsstruktur / unterschiedliche Systeme**

Zusätzlich muss man berücksichtigen, dass nur ungefähr **die Hälfte der Stationen tatsächlich in Eigenregie betrieben wird**. Der übrige Teil arbeitet faktisch nach einem **Franchise- bzw. Partner-