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als Arbeitgeber

Wie ist es, hier zu arbeiten?

4,0
kununu Score672 Bewertungen
38%38
WeiterempfehlungLetzte 2 Jahre
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Mitarbeiterzufriedenheit

    • 2,9Gehalt/Sozialleistungen
    • 3,1Image
    • 3,0Karriere/Weiterbildung
    • 3,5Arbeitsatmosphäre
    • 3,2Kommunikation
    • 3,7Kollegenzusammenhalt
    • 3,7Work-Life-Balance
    • 3,2Vorgesetztenverhalten
    • 3,5Interessante Aufgaben
    • 3,9Arbeitsbedingungen
    • 3,4Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 3,7Gleichberechtigung
    • 3,9Umgang mit älteren Kollegen

Awards

Gehälter

45%bewerten ihr Gehalt als gut oder sehr gut (basierend auf 357 Bewertungen)


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Qualitätsmanager:in8 Gehaltsangaben
Ø37.000 €
Projektmanager:in6 Gehaltsangaben
Ø61.800 €
Call Center Agent5 Gehaltsangaben
Ø23.300 €
Gehälter für 7 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
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Branchendurchschnitt: Internet

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Mitarbeiter kleinhalten und Mitarbeiter unter Leistungsdruck setzen.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
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Branchendurchschnitt: Internet
Unternehmenskultur entdecken

Kundenservice auf höchstem Niveau - flexibel, skalierbar, nachhaltig.

Wer wir sind

expertcloud steht seit mehr als 12 Jahren für nachhaltigen, qualitativ hochwertigen und flexiblen Kundenservice. Wie uns das gelingt? Dank unseren zahlreichen Freelancern im 100%-igen Work@Home-Konzept. Dadurch können wir deutschland-, EU- oder weltweit rekrutieren, je nach Wunsch unserer Partner*innen, und schnell und flexibel auf Schwankungen reagieren – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, und bei Bedarf in verschiedenen Sprachen. Wir bieten professionellen Omnichannel-Kundenservice via Inbound Call (eingehende Anrufe), Chat, E-Mail, Social Media und Messaging (z.B. WhatsApp).

Unsere internen Mitarbeiter steuern expertcloud und tragen dazu bei, dass das Unternehmen wächst und sich stetig strategisch weiterentwickeln kann. Wir leben das Konzept Homeoffice erfolgreich vor! Auch wenn wir größtenteils remote arbeiten, steht es allen Festangestellten frei, in unsere Büroräumlichkeiten in Berlin zu kommen.

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Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

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Produkte, Services, Leistungen

Alle Leistungen finden Sie ganz bequem auf unserer Homepage!

Maximale Abdeckung Ihres Anrufvolumens im Inbound

Außergewöhnliche Schwankungen, Nachfragespitzen oder Randzeiten im Anrufvolumen können wir durch unsere kurzfristig variierbaren Kapazitäten optimal abdecken. Gleichzeitig können die Kapazitäten auch tageweise auf ein Minimum heruntergefahren werden, sodass für Sie keine Leerlaufkosten entstehen. Sie minimieren Wartezeiten und Verluste und steigern folglich Ihren Umsatz und die Kund*innenzufriedenheit.

Kostenersparnis

Das Einrichten und Skalieren eines traditionell aufgebauten Call Centers (CC) bedeutet in der Regel lange Einsatzzyklen, hohe Investitionen und kostspielige Wartungsverträge. expertcloud hingegen bietet Ihnen die Möglichkeit, unkompliziert und flexibel auf schon vorhandene Kapazitäten zurückzugreifen, ohne das Risiko einzugehen, schon im Vorfeld hohe Investitionskosten tätigen zu müssen. Pay as you need. Dadurch bietet sich Ihnen die Chance, erhebliche Kosteneinsparungen gegenüber einem herkömmlichen CC-Modell zu erzielen.

Umsatzsteigerung

Vor allem die Schwankungen in der Auslastung führen zu massiven Schwierigkeiten in der Personalplanung und somit zu eventuellen Umsatzeinbußen oder unnötigen Personalkosten. Die Lösung hierfür bieten wir. Mit Hilfe einer intelligenten Software können wir unsere Expert*innen flexibler Ihren Auslastungen anpassen. Hierdurch ergibt sich für Sie eine höhere Skalierbarkeit der Ressourcen, was für Sie zu einem besseren Aufwand-Nutzen-Verhältnis führt. Durch unsere Software können wir das aktuelle und prognostizierte Anrufvolumen in Echtzeit darstellen und aufgrund der Ergebnisse die für Sie notwendige Anzahl an Expert*innen ermitteln und Ihnen zur Verfügung stellen.

Perspektiven für die Zukunft

Bei expertcloud haben alle die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Wir haben flache Hierarchien und setzen auf Freiheit, Flexibilität und Agilität des*r Einzelnen. Daraus ergeben sich im Unternehmen viele Perspektiven und Fortbildungsmöglichkeiten - sowie intern als auch als Freelancer*in.

Kennzahlen

Mitarbeiterrund 20 interne Mitarbeiter*innen und 350 Freelancer*innen

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 373 Mitarbeitern bestätigt.

  • HomeofficeHomeoffice
    80%80
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    58%58
  • CoachingCoaching
    41%41
  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    14%14
  • Hund erlaubtHund erlaubt
    10%10
  • BarrierefreiBarrierefrei
    9%9

Was expertcloud.de über Benefits sagt

  • flexible Arbeitszeit
  • Homeoffice
  • Weiterbildung/Schulung
  • flache Hierarchien
  • Projektverantwortung
  • Teamevents
  • Barrierefreiheit
  • Familienfreundlichkeit
  • persönliche Förderung

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Als Expert*in genießt du die Vorteile der Selbstständigkeit.

Unsere Partner*innen kommen aus vielfältigen Branchen, z.B. eCommerce, Fashion, Energie oder Verlagswesen. Abhängig von deinen persönlichen Interessen kannst du wählen, welche Kampagnen du bearbeiten möchtest.

Außerdem arbeitest du bei uns zu 100 Prozent im Homeoffice und bestimmst selbst, wann und wie lange deine Schichten sind. Du setzt dir deine eigenen Ziele.

Die virtuelle Distanz überbrücken wir mit einer internen Steuerungsplattform. Sie ist die erste Anlaufstelle für dich, wenn du mit anderen Expert*innen in Kontakt treten möchtest. Hier findest du auch deine Schulungsunterlagen sowie Tipps von anderen rundum das Thema Customer Service.

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Wir sind immer auf der Suche nach Expert*innen für den Customer Service mit Berufserfahrung in der Kundenberatung oder Kundenbetreuung und Bewerber*innen für die Aufgabenbereiche Projektmanagement, Quality Management, Recruiting und Steuerung.

Gesuchte Qualifikationen

Wenn du Lust und Spaß daran hast, Neues zu lernen und unsere Partner*innen sowie deren Kund*innen glücklich zu machen, bist du bei uns richtig. Abgesehen von ein paar technischen Voraussetzungen solltest du verhandlungssicher Deutsch sprechen.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei expertcloud.de.

  • Bewerber*innen:

    Kim Riegger

    hr@expertcloud.de

    Kund*innen:

    Nina Müller

    info@expertcloud.de

  • Wir suchen kommunikative, aufgeschlossene Persönlichkeiten!

  • einfach bewerben und selbst überzeugen :)

  • Am besten über das OnlineBewerbungsformular auf der Homepage

  • Bei uns kannst du dich ohne Anschreiben, Lebenslauf oder Vor-Ort-Termine bewerben.

Standorte

Standorte Inland

Mehringdamm 55

10961 Berlin-Kreuzberg

Standorte Ausland

Für uns kann man weltweit tätig werden!

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

Es ist schön, bei expertcloud zu erleben, dass der*die Einzelne wertgeschätzt wird, jede*r kann so sein, wie er*sie möchte. Der Umgang miteinander ist hilfsbereit und unglaublich offen. Die Geschäftsführerin lebt die Unternehmenswerte zu 100% vor und steckt mit ihrer Begeisterung an.
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Zu viel um alles aufzuschreiben, unsere Geschäftsführerin ist schon sehr gut, unsere coole Gesundheitsapp, Weiterbildungen werden gefördert, Unterstützung in allen belangen, ehrlich, offen, herzlich und wertschätzend.
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dass ich am wochenende von arbeit meine ruhe habe
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Nichts. Schlechtester Arbeitgeber
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Transparenz, Offenheit, Augenhöhe
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Was Mitarbeiter noch gut finden? 237 Bewertungen lesen

Was Mitarbeiter schlecht finden

1) Schichtenbuchung sitzt man teilweise da und hat keine Tickets
2) Tickets €1,00 sie setzen die Mindeststunden hoch und runter wie sie es gerade brauchen. Da jetzt viele aufgehört haben und kein günstiges Personal mehr zur Verfügung steht, plötzlich Anweisung von 5Std wöchentlich auf ca 20Stunden pro Woche, d.h, ca. €10bis€12,00 pro Ticket €1,00 oder weniger =20x12 =960,00€/Monat. Dann musst Du erst mal noch für andere Auftraggeber Zeit und Aufträge finden.. das ist der Mindestlohn für Angestellte und so wirst ...
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Die uralte Technik, die mangelhaften Schulungen, die miese Kultur im Team, die Art wie mit Freelancern und Mitarbeitern umgegangen wird. Die Entlohnung der Freelancern ist moderne Ausbeutung
Bezahlung, Kultur, Führung, Training, Schulung,
Coaching, Technik, Kommunikation, Kultur, fehlende Vielfalt, Projekte, Zuverlässigkeit
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Das Verhalten der Führungskräfte, die schlechte Kultur, die mangelhafte Kommunikation und die schlechte technische Plattform
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Unehrlichkeit und verletzendes Verhalten. Für Coaching gab es kaum Zeit. Bitte keine Standard Antwort....
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Was Mitarbeiter noch schlecht finden? 189 Bewertungen lesen

Verbesserungsvorschläge

Zwanghaftes Gendern ist noch lange kein Beweis für Mitarbeiter-Wertschätzung; Loben tut nicht weh; Rückgrat gegenüber dem Auftraggeber und ehrliche Kommunikation nach ALLEN Seiten gewinnt letztlich immer, wogegen eine Radfahrer-Mentalität (nach oben buckeln und nach unten treten) sowohl die guten Auftragnehmer als letztendlich auch die guten Auftraggeber verscheucht - und last but not least: Pay peanuts - get monkeys, wie die Fluktuation der letzten Monate deutlich zeigt.
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behandelt die Leute die bei euch für Kleingeld arbeiten anständiger. Und helft auch mal wenn man Probleme mit Technik oder Webseite hat. Im Chat solltet ihr nett sein wenn die leute von euch was wissen wollen. und man sollte alle schulungen bezahlen die man den freelancern verpflichtet.
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Der Expert Support sollte verbessert werden. Ich warte Seit Heute auf meine Anfrage wenn meiner Geschäftskonto verbindung welche in Irland liegen sollte. Ich kann diese aber bisher nicht in der MEC anlegen. Und wenn ich eine Email schreibe kommt einfach nichts zurück.
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Informationsfluss MUSS dringend verbessert werden. Mir fehlten wirklich viele wichtige Informationen. Im Nachhinein werden Fehler, die dadurch entstehen immer dem Mitarbeiter angelastet und nicht bezahlt. Absolut übel!
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Den Freelancern auf Augenhöhe begegnen. Nicht sich die Taschen voll hauen, damit den Freelancern nichts mehr übrig bleibt. Fairness vom Verdienst. Wir sind Freiberufler und keine Angestellten.
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Was Mitarbeiter noch vorschlagen? 172 Bewertungen lesen

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Arbeitsbedingungen

3,9

Der am besten bewertete Faktor von expertcloud.de ist Arbeitsbedingungen mit 3,9 Punkten (basierend auf 87 Bewertungen).


Ich kann zu Hause sein, was will man mehr. Ich kann innerhalb der EU arbeiten, was einfach der Hammer ist.
5
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Die Arbeitsbedingungen könnten besser nicht sein.
5
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Wird sich sicher verbessert haben.
Meine Räume, mein Equipment, daher kein Kriterium. Aber die Remote Desktops fallen oft aus und die Tools sind teilweise unterirdisch schlecht konfiguriert
3
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Komplett von zu Hause aus. Sogar Schulungen. Das ist DER riesige Vorteil
5
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Was Mitarbeiter noch über Arbeitsbedingungen sagen? 87 Bewertungen lesen

Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Sozialleistungen

2,9

Der am schlechtesten bewertete Faktor von expertcloud.de ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,9 Punkten (basierend auf 109 Bewertungen).


Der gehalt ist ein Witz, wenn man bedenkt das man nie plätze bekommt zum arbeiten, wenn man ein Problem hat was solved innerhalb von 3 min wäre um weiter zuarbeiten würde man auch genug stunden schaffen. Leider wird gezielt gegen vorgegangen einem es so schwer wie möglich zu machen. Weshalb das so ist fragen sich die meisten, wahrscheinlich liegt es am budge Mangel.
3
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Bei diesem Unternehmen wird mit Abstand am schlechtesten bezahlt. Umgelegt auf die Stunde liegt ein Stundensatz bei unter 7 Euro pro Stunde. Und dann sind meine Kosten für Strom, PC und private Krankenkasse noch nicht runter.
1
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Ziemlich schlechte Bezahlung. Aber sehr pünktliche Zahlung. Allerdings keine Fahrtkosten zum arbeitsplatz.
Negativ fällt auf, dass man fast immer Reklamationen zur Abrechnung einreichen muss
2
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Selbst ein Harz IV Empfänger bekommt besseres Geld und tut nichts dafür. Mindestlohn ist ein Tabuthema.
1
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Jemand der Arbeitslosengeld bezieht hat im Durchschnitt 90 bis 110 Euro mehr im Monat zur Verfügung
1
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Was Mitarbeiter noch über Gehalt/Sozialleistungen sagen? 109 Bewertungen lesen

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

3,0

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,0 Punkten bewertet (basierend auf 81 Bewertungen).


Schulungen - auch Pflichtschulungen - werden für die Teilnehmer nicht vergütet. Teilweise sind die Schulungen dilettantisch zusammen geschustert, es werden teilweise Schulungsunterlagen in Fremdsprachen zur Verfügung gestellt. In einer Schulung für englischsprachige Kampagnen/Mitarbeiter sind z.B. nur deutsche Unterlagen vorhanden. Es werden veraltete Dokumente in Schulungen verwendet usw. Supervisor/Trainer/Coaches bekommen im Durchschnitt unter 12€ die Stunde. Das nenne ich dann nicht unbedingt Karriere. Externe Weiterbildungsangebote gibt es überhaupt nicht.
1
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Weiterbildung gibt es nur für ausgewählte. Alle anderen müssen sich privat um Weiterbildung kümmern.
1
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Es werden immer mal wieder über die MEC Ausschreibungen für andere Stellungen ausgeschrieben.
5
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Unzureichend nicht planbar jederzeit kann es vorüber sein.
1
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es wird keine weiterbildung angeboten
1
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Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen? 81 Bewertungen lesen