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als Arbeitgeber

Wie ist es, hier zu arbeiten?

4,1
kununu Score722 Bewertungen
33%33
WeiterempfehlungLetzte 2 Jahre
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Mitarbeiter:innen-Zufriedenheit

    • 3,0Gehalt/Sozialleistungen
    • 3,1Image
    • 3,1Karriere/Weiterbildung
    • 3,5Arbeitsatmosphäre
    • 3,2Kommunikation
    • 3,7Kollegenzusammenhalt
    • 3,7Work-Life-Balance
    • 3,3Vorgesetztenverhalten
    • 3,5Interessante Aufgaben
    • 3,8Arbeitsbedingungen
    • 3,4Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 3,7Gleichberechtigung
    • 3,9Umgang mit älteren Kollegen

Awards

Gehälter


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Kaufmännische:r Leiter:in11 Gehaltsangaben
Ø258.800 €
Qualitätsmanager:in8 Gehaltsangaben
Ø35.200 €
Projektmanager:in7 Gehaltsangaben
Ø64.100 €
Gehälter für 9 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
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Branchendurchschnitt: Internet

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Mitarbeiter kleinhalten und Sich überlasten.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
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Branchendurchschnitt: Internet
Unternehmenskultur entdecken

Kundenservice auf höchstem Niveau - flexibel, skalierbar, nachhaltig.

Wer wir sind

expertcloud steht seit mehr als 12 Jahren für nachhaltigen, qualitativ hochwertigen und flexiblen Kundenservice. Wie uns das gelingt? Dank unseren zahlreichen Freelancer*innen im 100%-igen Work@Home-Konzept. Dadurch können wir deutschland-, EU- oder weltweit rekrutieren, je nach Wunsch unserer Partner*innen, und schnell und flexibel auf Schwankungen reagieren – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, und bei Bedarf in verschiedenen Sprachen. Wir bieten professionellen Omnichannel-Kundenservice via Inbound Call (eingehende Anrufe), Chat, E-Mail, Social Media und Messaging (z.B. WhatsApp).

Unsere internen Mitarbeiter*innen steuern expertcloud und tragen dazu bei, dass das Unternehmen wächst und sich stetig strategisch weiterentwickeln kann. Wir leben das Konzept Homeoffice erfolgreich vor! Auch wenn wir größtenteils remote arbeiten, steht es allen Festangestellten frei, in unsere Büroräumlichkeiten in Berlin zu kommen.

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Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

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Produkte, Services, Leistungen

Alle Leistungen finden Sie ganz bequem auf unserer Homepage!

Maximale Abdeckung Ihres Anrufvolumens im Inbound

Außergewöhnliche Schwankungen, Nachfragespitzen oder Randzeiten im Anrufvolumen können wir durch unsere kurzfristig variierbaren Kapazitäten optimal abdecken. Gleichzeitig können die Kapazitäten auch tageweise auf ein Minimum heruntergefahren werden, sodass für Sie keine Leerlaufkosten entstehen. Sie minimieren Wartezeiten und Verluste und steigern folglich Ihren Umsatz und die Kund*innenzufriedenheit.

Kostenersparnis

Das Einrichten und Skalieren eines traditionell aufgebauten Call Centers (CC) bedeutet in der Regel lange Einsatzzyklen, hohe Investitionen und kostspielige Wartungsverträge. expertcloud hingegen bietet Ihnen die Möglichkeit, unkompliziert und flexibel auf schon vorhandene Kapazitäten zurückzugreifen, ohne das Risiko einzugehen, schon im Vorfeld hohe Investitionskosten tätigen zu müssen. Pay as you need. Dadurch bietet sich Ihnen die Chance, erhebliche Kosteneinsparungen gegenüber einem herkömmlichen CC-Modell zu erzielen.

Umsatzsteigerung

Vor allem die Schwankungen in der Auslastung führen zu massiven Schwierigkeiten in der Personalplanung und somit zu eventuellen Umsatzeinbußen oder unnötigen Personalkosten. Die Lösung hierfür bieten wir. Mit Hilfe einer intelligenten Software können wir unsere Expert*innen flexibler Ihren Auslastungen anpassen. Hierdurch ergibt sich für Sie eine höhere Skalierbarkeit der Ressourcen, was für Sie zu einem besseren Aufwand-Nutzen-Verhältnis führt. Durch unsere Software können wir das aktuelle und prognostizierte Anrufvolumen in Echtzeit darstellen und aufgrund der Ergebnisse die für Sie notwendige Anzahl an Expert*innen ermitteln und Ihnen zur Verfügung stellen.

Perspektiven für die Zukunft

Bei expertcloud haben alle die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Wir haben flache Hierarchien und setzen auf Freiheit, Flexibilität und Agilität des*r Einzelnen. Daraus ergeben sich im Unternehmen viele Perspektiven und Fortbildungsmöglichkeiten - sowie intern als auch als Freelancer*in.

Kennzahlen

Mitarbeiterrund 20 interne Mitarbeiter*innen und 350 Freelancer*innen

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 367 Mitarbeitern bestätigt.

  • HomeofficeHomeoffice
    78%78
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    57%57
  • CoachingCoaching
    41%41
  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    14%14
  • Hund erlaubtHund erlaubt
    10%10
  • BarrierefreiBarrierefrei
    9%9

Was expertcloud.de über Benefits sagt

  • flexible Arbeitszeit
  • Homeoffice
  • Weiterbildung/Schulung
  • flache Hierarchien
  • Projektverantwortung
  • Teamevents
  • Barrierefreiheit
  • Familienfreundlichkeit
  • persönliche Förderung

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Als Expert*in genießt du die Vorteile der Selbstständigkeit.

Unsere Partner*innen kommen aus vielfältigen Branchen, z.B. eCommerce, Fashion, Energie oder Verlagswesen. Abhängig von deinen persönlichen Interessen kannst du wählen, welche Kampagnen du bearbeiten möchtest.

Außerdem arbeitest du bei uns zu 100 Prozent im Homeoffice und bestimmst selbst, wann und wie lange deine Schichten sind. Du setzt dir deine eigenen Ziele.

Die virtuelle Distanz überbrücken wir mit einer internen Steuerungsplattform. Sie ist die erste Anlaufstelle für dich, wenn du mit anderen Expert*innen in Kontakt treten möchtest. Hier findest du auch deine Schulungsunterlagen sowie Tipps von anderen rundum das Thema Customer Service.

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Wir sind immer auf der Suche nach Expert*innen für den Customer Service mit Berufserfahrung in der Kundenberatung oder Kundenbetreuung und Bewerber*innen für die Aufgabenbereiche Projektmanagement, Quality Management, Recruiting und Steuerung.

Gesuchte Qualifikationen

Wenn du Lust und Spaß daran hast, Neues zu lernen und unsere Partner*innen sowie deren Kund*innen glücklich zu machen, bist du bei uns richtig. Abgesehen von ein paar technischen Voraussetzungen solltest du verhandlungssicher Deutsch sprechen.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei expertcloud.de.

  • Bewerber*innen:

    Kim Riegger

    hr@expertcloud.de

    Kund*innen:

    Nina Müller

    info@expertcloud.de

  • Wir suchen kommunikative, aufgeschlossene Persönlichkeiten!

  • einfach bewerben und selbst überzeugen :)

  • Am besten über das Online Bewerbungsformular auf der Homepage.

  • Bei uns kannst du dich ohne Anschreiben, Lebenslauf oder Vor-Ort-Termine bewerben.

Standorte

Standorte Inland

Mehringdamm 55

10961 Berlin-Kreuzberg

Standorte Ausland

Für uns kann man weltweit tätig werden!

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

Der einzige positive Aspekt ist die Möglichkeit der Remote-Arbeit, aber in der heutigen Zeit ist dies eigentlich kein wirklicher Vorteil mehr, sondern eher der Standard.
Nach meiner Registrierung konnte ich schon eine Woche später an einem Bewerbungsgespräch teilnehmen. Wieder eine Woche später konnte ich schon an der Einschulung teilnehmen, welche so durchgeführt wurde, dass man sich danach sicher und fähig fühlte, um mit der Arbeit zu beginnen.
Auch nach dem Beginn der Arbeit stand mir immer sofort jemand zur Seite, wenn ich Fragen hatte oder Hilfe benötigte.
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Es ist schön, bei expertcloud zu erleben, dass der*die Einzelne wertgeschätzt wird, jede*r kann so sein, wie er*sie möchte. Der Umgang miteinander ist hilfsbereit und unglaublich offen. Die Geschäftsführerin lebt die Unternehmenswerte zu 100% vor und steckt mit ihrer Begeisterung an.
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Kann ich aktuell nichts sagen
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Das es ihn wohl nicht mehr lange gibt, wenn er so Menschenverachtend handelt.
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Was Mitarbeiter noch gut finden?

Was Mitarbeiter schlecht finden

Im November 2023 ein Rahmenvertrag bekommen und kann kein Geld verdienen. Bei jeder Bewerbung wird man abgelehnt man sei nicht geeignet. Ich habe eine über 20 jährige Berufserfahrung im Kundenservice, mind. 10 Jahre Call Center Erfahrung und ein abgeschlossenes BWL Studium. Und man ist für keine der Projekte geeignet? Ist für mich wie ein Schlag ins Gesicht. Da möchte man sich zusätzlich was dazu verdienen, 4 Bewerbungen seit Oktober 23 geschrieben und bei allen 4 ist man nicht geeignet? Warum ...
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Das Auszahlungssystem ist krank! Hier wird auf Akkordbasis gearbeitet, es gibt keine garantierte Gehaltszahlung! Die meiste Zeit schaut man auf einen leeren Bildschirm, weil es keine Arbeit gibt. Die Firmenpolitik ist krank und es werden ständig neue Mitarbeiter eingestellt, die sowieso keine Arbeit haben.
1) Schichtenbuchung sitzt man teilweise da und hat keine Tickets
2) Tickets €1,00 sie setzen die Mindeststunden hoch und runter wie sie es gerade brauchen. Da jetzt viele aufgehört haben und kein günstiges Personal mehr zur Verfügung steht, plötzlich Anweisung von 5Std wöchentlich auf ca 20Stunden pro Woche, d.h, ca. €10bis€12,00 pro Ticket €1,00 oder weniger =20x12 =960,00€/Monat. Dann musst Du erst mal noch für andere Auftraggeber Zeit und Aufträge finden.. das ist der Mindestlohn für Angestellte und so wirst ...
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Was Mitarbeiter noch schlecht finden?

Verbesserungsvorschläge

Zwanghaftes Gendern ist noch lange kein Beweis für Mitarbeiter-Wertschätzung; Loben tut nicht weh; Rückgrat gegenüber dem Auftraggeber und ehrliche Kommunikation nach ALLEN Seiten gewinnt letztlich immer, wogegen eine Radfahrer-Mentalität (nach oben buckeln und nach unten treten) sowohl die guten Auftragnehmer als letztendlich auch die guten Auftraggeber verscheucht - und last but not least: Pay peanuts - get monkeys, wie die Fluktuation der letzten Monate deutlich zeigt.
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behandelt die Leute die bei euch für Kleingeld arbeiten anständiger. Und helft auch mal wenn man Probleme mit Technik oder Webseite hat. Im Chat solltet ihr nett sein wenn die leute von euch was wissen wollen. und man sollte alle schulungen bezahlen die man den freelancern verpflichtet.
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Der Expert Support sollte verbessert werden. Ich warte Seit Heute auf meine Anfrage wenn meiner Geschäftskonto verbindung welche in Irland liegen sollte. Ich kann diese aber bisher nicht in der MEC anlegen. Und wenn ich eine Email schreibe kommt einfach nichts zurück.
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Das Unternehmen hat genug Zeit bis zum Ende der Schulung genügend Arbeitszeiten für die Newbies zur Verfügung zu stellen, was aber unterlassen wurde. Schon begründet darin, dass ca. viermal so viele aus einer Schulung kommen als aktiv an der Line telefonieren.
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Informationsfluss MUSS dringend verbessert werden. Mir fehlten wirklich viele wichtige Informationen. Im Nachhinein werden Fehler, die dadurch entstehen immer dem Mitarbeiter angelastet und nicht bezahlt. Absolut übel!
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Was Mitarbeiter noch vorschlagen?

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Umgang mit älteren Kollegen

3,9

Der am besten bewertete Faktor von expertcloud.de ist Umgang mit älteren Kollegen mit 3,9 Punkten (basierend auf 55 Bewertungen).


Ich gehe bereits auf die 50 zu, ich merke keinen Unterschied
5
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Ich kann absolut nichts Negatives sagen. Seh guter Umgang
5
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Die älteren, sind recht modern und kommen gut klar mit dem know how besser als die meisten jüngeren sind sie
5
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Mir ist nichts aufgefallen was den Umgang mit alten Freelancern angeht. Deshalb bewerte ich neutral.
3
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Das liebe ich total mit älteren Menschen zu arbeiten
5
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Was Mitarbeiter noch über Umgang mit älteren Kollegen sagen?

Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Sozialleistungen

3,0

Der am schlechtesten bewertete Faktor von expertcloud.de ist Gehalt/Sozialleistungen mit 3,0 Punkten (basierend auf 108 Bewertungen).


Der gehalt ist ein Witz, wenn man bedenkt das man nie plätze bekommt zum arbeiten, wenn man ein Problem hat was solved innerhalb von 3 min wäre um weiter zuarbeiten würde man auch genug stunden schaffen. Leider wird gezielt gegen vorgegangen einem es so schwer wie möglich zu machen. Weshalb das so ist fragen sich die meisten, wahrscheinlich liegt es am budge Mangel.
3
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Bei diesem Unternehmen wird mit Abstand am schlechtesten bezahlt. Umgelegt auf die Stunde liegt ein Stundensatz bei unter 7 Euro pro Stunde. Und dann sind meine Kosten für Strom, PC und private Krankenkasse noch nicht runter.
1
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Ziemlich schlechte Bezahlung. Aber sehr pünktliche Zahlung. Allerdings keine Fahrtkosten zum arbeitsplatz.
Negativ fällt auf, dass man fast immer Reklamationen zur Abrechnung einreichen muss
2
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Selbst ein Harz IV Empfänger bekommt besseres Geld und tut nichts dafür. Mindestlohn ist ein Tabuthema.
1
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Jemand der Arbeitslosengeld bezieht hat im Durchschnitt 90 bis 110 Euro mehr im Monat zur Verfügung
1
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Was Mitarbeiter noch über Gehalt/Sozialleistungen sagen?

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

3,1

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,1 Punkten bewertet (basierend auf 82 Bewertungen).


Einfach ansprechen.
Schulungen - auch Pflichtschulungen - werden für die Teilnehmer nicht vergütet. Teilweise sind die Schulungen dilettantisch zusammen geschustert, es werden teilweise Schulungsunterlagen in Fremdsprachen zur Verfügung gestellt. In einer Schulung für englischsprachige Kampagnen/Mitarbeiter sind z.B. nur deutsche Unterlagen vorhanden. Es werden veraltete Dokumente in Schulungen verwendet usw. Supervisor/Trainer/Coaches bekommen im Durchschnitt unter 12€ die Stunde. Das nenne ich dann nicht unbedingt Karriere. Externe Weiterbildungsangebote gibt es überhaupt nicht.
1
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Weiterbildung gibt es nur für ausgewählte. Alle anderen müssen sich privat um Weiterbildung kümmern.
1
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Es werden immer mal wieder über die MEC Ausschreibungen für andere Stellungen ausgeschrieben.
5
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Unzureichend nicht planbar jederzeit kann es vorüber sein.
1
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Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen?

Fragen zu Bewertungen und Gehältern

  • expertcloud.de wird als Arbeitgeber von Mitarbeitenden mit durchschnittlich 4,1 von 5 Punkten bewertet. In der Branche Internet schneidet expertcloud.de gleich ab wie der Durchschnitt (4,1 Punkte). Basierend auf den Bewertungen der letzten 2 Jahre würden 33% der Mitarbeitenden expertcloud.de als Arbeitgeber weiterempfehlen.
  • Anhand von insgesamt 722 Bewertungen schätzen 46% ihr Gehalt und die Sozialleistungen als gut oder sehr gut ein.
  • Basierend auf Daten aus 75 Kultur-Bewertungen betrachten die Mitarbeitenden die Unternehmenskultur bei expertcloud.de als eher traditionell.
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