Fehlende Wertschätzung und chaotische Strukturen seit der Umstrukturierung
Gut am Arbeitgeber finde ich
Pro:
Die Arbeit im Reisebüro an sich macht Spaß, der Kontakt zu den Kundinnen und Kunden ist abwechslungsreich und die Kolleginnen und Kollegen vor Ort halten gut zusammen. Der Teamgeist innerhalb der Filiale ist oft das, was den Alltag trägt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Contra:
Seit der Aufteilung der Firma in verschiedene Einheiten (EWT, Explorer Travel etc.) herrscht zunehmend Chaos bei Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten. Entscheidungen werden „von oben herab“ getroffen, ohne die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort einzubeziehen – selbst bei Themen, die unseren Arbeitsalltag direkt betreffen.
Ein aktuelles Beispiel ist die neue Dienstanweisung, nach der alle Kunden geduzt werden müssen. Diese Regelung wurde ohne Rücksprache beschlossen und widerspricht einem respektvollen Miteinander auf Augenhöhe.
Zudem ist es fraglich, warum EWT als Veranstalter über die Kundenkommunikation im Reisebüro bestimmt, anstatt sich auf wettbewerbsfähige Produkte und attraktive Angebote zu konzentrieren.
Das Gefühl, ernst genommen zu werden, geht dadurch zunehmend verloren.
Arbeitsatmosphäre: Kollegial, aber zunehmend belastet durch unklare Vorgaben von oben.
Kommunikation: Kaum Mitsprache, Entscheidungen werden häufig einfach umgesetzt.
Vorgesetztenverhalten: Wenig Einbezug, manchmal belehrend statt unterstützend.
Verbesserungsvorschläge
Verbesserungsvorschläge:
• Entscheidungen mit den Mitarbeitenden gemeinsam treffen, besonders bei Themen mit direktem Kundenkontakt.
• Zuständigkeiten klarer strukturieren – wer wofür verantwortlich ist, sollte transparent sein.
• Mehr Vertrauen in die Kompetenz der Verkäuferinnen und Verkäufer: Wir wissen, wie wir mit unseren Kunden am besten kommunizieren.