So viele Chancen, die verpasst werden!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Es gibt immer wieder Ansätze für einen offeneren Umgang miteinander oder auch zur Wertschätzung der Mitarbeiter:innen, die dann aber nicht fortgeführt werden. Die Firmenevents sind nett, auch wenn die Kolleg:innen in den Außenstellen da eher außen vor sind.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Es werden Dinge beschlossen, die das Leben der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft schwerer machen. Auch geht man Homeoffice unfair und knauserig um. Wenn das Gehalt nicht erhöht wird, könnte man doch in Hinblick auf die steigenden Kosten wenigstens einen Tag extra Homeoffice möglich machen!
Verbesserungsvorschläge
Endlich mal auf die hören, die im Tagesgeschäft arbeiten! Den Mitarbeitenden entgegen kommen, was Homeoffice, Abläufe und Arbeitsbedingungen angeht! Wir sagen jeden Tag, in jedem Teammeeting ganz konkret, was wir bräuchten - warum hört niemand zu?
Arbeitsatmosphäre
Man merkt, dass in der Kundenbetreuung die Stimmung immer mehr kippt. Alle sind überarbeitet, es macht keinen Spaß mehr
Work-Life-Balance
Ist ok. Wäre besser, wenn man etwas mehr Homeoffice machen könnte. Hier macht die Kundenbetreuung sowieso, was sie will, es dauert mindestens 1,5 bis 2 Jahre, bis man Homeoffice machen darf
Karriere/Weiterbildung
In der KB gibt es quasi nichts. Keine Chance auf Aufstieg, kaum interessante Weiterbildungen.
Gehalt/Benefits
Im Vergleich zu anderen Kundenservice-Jobs nicht besonders gut. Egal was beim Firmenmeeting erzählt wird.
Kollegenzusammenhalt
Leider gibt es keine Teamtage mehr, die den Zusammenhalt und das Miteinander fördern könnten.
Vorgesetztenverhalten
Sehr durchmischt. Mit manchen Vorgesetzten kann man gut auf Augenhöhe arbeiten und sprechen, mit anderen eher nicht.
Arbeitsbedingungen
Wirklich immer schlechter. Mehr und eintönigere Arbeit, keine entsprechende Entlohnung, es wird Null auf die Stimmen aus dem Tagesgeschäft gehört, sondern „Prozesse hat das so entschieden“. Schade! Es war wirklich mal sehr sehr schön
Kommunikation
Regelmäßig werden einem Freitag Mittags Neuigkeiten um die Ohren gehauen. Diese darf man dann schön mit ins Wochenende nehmen.
Gleichberechtigung
Prinzipiell ok, allerdings ist fast die ganze KB ist weiblich besetzt, 50% der Teamleiter/Supervisor sind aber männlich.
Interessante Aufgaben
Durch das neue System sind die Aufgaben in der Kundenbetreuung leider sehr eintönig
Image
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist schade, wenn Sie sich als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter mit Ihren Wünschen und Bedürfnissen nicht ausreichend gehört fühlen. Ich bitte um Verständnis, dass wir nicht auf alle individuellen Vorstellungen 1 zu 1 eingehen können. Laut Mitarbeitendenbefragung 2026 sind die allermeisten Mitarbeitenden sehr zufrieden mit den Arbeitsbedingungen und ihrer jeweiligen Aufgabe bei FriedWald.
Der Wunsch nach noch mehr Homeoffice-Tagen war dagegen tatsächlich mehrfach geäußert worden. Wir haben uns für den Kundenservice entschieden, nach vollständiger Einarbeitung und bei Beherrschung der teils sehr komplexen Aufgaben in der Regel bis zu 2 Homeoffice-Tage pro Woche zu ermöglichen. Mehr erscheint uns nicht sinnvoll, auch für den Team-Zusammenhalt und den persönlichen Austausch. Sprechen Sie mich gerne an bei Interesse an einer Vertiefung.
Zum Thema Gleichberechtigung möchte ich noch klarstellen, dass von den acht Führungskräften im Kundenservice sieben Frauen sind und nur ein Mann. Bei den Supervisoren sind es fünf Frauen und drei Männer. Die Frauenquote insgesamt im Kundenservice beträgt fast 85%. Der hohe Frauenanteil in der Belegschaft spiegelt sich also gut in dem hohen Anteil von Frauen in hervorgehobener Position, wobei wir grundsätzlich Positionen nach Eignung und nicht nach Geschlecht besetzen.
Herzliche Grüße, Michael Bachmann