unmodern, veraltet, Beamtenstyl, schlechte Kommunikation
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
zu unmodern, nicht digital! keine direkte Kommunikation zwischen Außendienst und GEMA! Kunden rufen bei Problemen, beispielsweise bei Inkassoangelegenheiten immer beim Außendienst an, der allerdings nichts machen kann! Schlechte Erreichbarkeit der GEMA Hotline!
Verbesserungsvorschläge
Den Außendienst besser mit dem Innendienst vernetzen, dass Probleme schneller geklärt werden können. Beispielsweise durch direkte Ansprechpartner bei der GEMA direkt! Den Außendienst besser digitalisieren, Kundenverträge direkt auf dem Tablet unterschreiben, Abschaffung des mobilen Druckers. Beispiel DHL, Post, Bofrost, Handwerker. Die GEMA hält noch am Drucken von Papier fest. Alte Vertriebspartner, die immer nach Schema F arbeiten durch frischen Wind ersetzen.
Arbeitsatmosphäre
Der Außendienst ist auf sich allein gestellt, ohne Unterstützung des Innendienst.
Kommunikation
Wenn es mal Kommunikation gibt, ist diese nicht nachvollziehbar, weil der Innendienst nicht weiß, was im Außendienst abgeht oder was dem Außendienst auf der Seele brennt.
Work-Life-Balance
Als Freelancer kann man sich seinen Arbeitsalltag selbst gestalten und für sein Wohlbefinden sorgen. Daher kann ich mir selbst 5 Sterne geben!
Vorgesetztenverhalten
Die sogenannten Vertriebspartner, die ein Gebiet betreuen sind völlig falsch am Platz. Gebietseinteilungen werden wahllos gemacht ohne darauf zu achten, wer passt in ein Gebiet. Ein Außendienstler der beispielweise in Köln wohnt, wird nach Dortmund geschickt, der beispielsweise in Dortmund wohnt wird nach Köln geschickt ohne Sinn und Verstand. Dies ist hier an der Tagesordnung!
Interessante Aufgaben
Der Job als GEMA Kontrolleur ist tatsächlich ein interessanter Job, man lernt täglich neue Menschen kennen und führt täglich viele interessante Gespräche.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind meiner Meinung nach für den Außendienst nicht ideal, denn der Außendienst ist nur dafür da, die Kontrollen durchzuführen und die notwendigen Verträge an den Mann zu bringen. Mehr Möglichkeiten hat ein Außendienst nicht, bekommt aber den Ärger der Kunden ab.
Gehalt/Sozialleistungen
Als Außendienst kann man hier tatsächlich nur kurzfristig Geld verdienen, denn wenn man fleißig ist, ist das Gebiet schnell abgearbeitet und bleibt dann auf der Strecke, weil es kein neues Gebiet gibt.
Image
Da die GEMA Hotline eine schlechte Erreichbarkeit hat, Kunden ohne Mahnungen Post vom Inkassobüro bekommen, ist es völlig klar, dass das Image nicht so rosig ist. Es sind Kleinigkeiten die abgestellt werden können und das Image wäre deutlich besser!
Karriere/Weiterbildung
Als Kundenberater bleibt man Kundenberater ohne jegliche Möglichkeit auf Weiterbildung oder mehr Verantwortung zu bekommen, beispielsweise durch Aufbau eines eigenen Teams.