gkk Hannover
Arbeitsatmosphäre
Zu meiner Zeit überwiegend lieblos gestaltete Räume. Der Bereich Kundendialog(Telefonie) verfügt über recht wenig Platz für den einzelnen Mitarbeiter und ist ziemlich laut. Die zur Verfügung stehende Hardware ist die ausgemusterte vom Kunden die Straße weiter runter. Es steht kostenloses Wasser zur Verfügung und in den Pausen gratis Kaffee (sofern die Kannen nicht alle sind).
Kommunikation
Für eine Dialogagentur eher weniger gut. Für negative Veränderungen für die Mitarbeiter werden durchschaubare und fadenscheinige Argumente ins Feld geführt. Sowas wirkt nicht sonderlich motivierend.
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegialität ist gut. Jedem ist klar, dass es nicht der herausragende Arbeitsplatz ist. Aufgrund der recht hohen Fluktuation ist auch in diesem Bereich nicht auf jeden Verlass. Aber mit den meisten kann man sehr gut auskommen und viele helfen einander.
Work-Life-Balance
Es wird mit einem Zeitkonto gearbeitet, welches korrekt abgerechnet wird. Überstunden können auch abgefeiert werden. Es liegt allerdings selten in der Hand des Mitarbeiters. Überwiegend werden Überstunden (Mehrarbeit) verordnet und sobald der Auftraggeber/Kunde weniger Bedarf anmeldet, werden die Mitarbeiter nach Hause geschickt.
Vorgesetztenverhalten
Es gibt Licht und Schatten. Mit einigen kann man gut reden, andere verstecken sich hinter Worthülsen.
Interessante Aufgaben
Meine Erfahrungen beziehen sich auf den von der GKK betreuten (Direkt-)Bankenbereich: Hier ist von der telefonischen Kundenbetreuung bis zu einfacheren Sachbearbeitungsaufgaben bis hin zur anspruchsvollen Kreditentscheidung von Immobilienfinanzierungen verschiedenste Arbeitsplätze vorhanden.
Das Aufgabenfeld ist klar spezifiziert, wäre aber beim Auftraggeber/Kunden auch nicht abwechslungsreicher.
Gleichberechtigung
Ob Frau oder Mann, ob jung oder alt: Wer Leistung bringt hat auch Chancen.
Umgang mit älteren Kollegen
Auch ältere Kollegen werden respektiert und haben auch Chancen in Führungspositionen vorzurücken.
Arbeitsbedingungen
Abgesehen von der Atmosphäre nicht ideal. Beispielsweise gibt es im Kundendialog (Telefonie) gewisse Zeitvorgaben zu erfüllen. Wenn beispielsweise die Pausenzeit geringfügig überschritten wurde, bekommt man eine Erinnerungsmail, dass die Pause um 0,38 Minuten überschritten wurde...
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Bezüglich der Umwelt kann ich nicht viel sagen. Aber wer nicht funktioniert wird schnell ausgetauscht. In der Regel gibt es Zeitverträge mit einjähriger Laufzeit. Diese Verträge werden anschließend ein weiteres Jahr verlängert. Im Anschluß erhält man einen unbefristeten Vertrag. Insbesondere der Schritt zum unbefristeten Vertrag ist lange nicht sicher. Natürlich muss sich ein Unternehmen vor der unbefristeten Übernahme eines Mitarbeiters "sicher sein". Aber die GKK lässt sich hierfür nicht nur in meinen Augen bei dem ein oder anderen etwas viel Zeit.
Gehalt/Sozialleistungen
Die gkk sieht sich in erster Linie als Dialogagentur. Das ist sie sicherlich auch. Allerdings werden durch die gkk auch umfangreiche Bankdienstleistungen für eine große, Deutsche Direktbank mit einer gewissen Basketballaffinität erbracht. Deshalb sucht die gkk auch explizit nach Bankkaufleuten, insbesondere fürs Baufinanzierungsgeschäft. Vor diesem Hintergrund kann ich das Gehaltsgefüge der gkk nicht rein auf Callcenter Ebene einordnen. Wer einen solchen Kunden sein eigen nennt und Mitarbeiter mit entsprechender Qualifikation sucht muss sich dann auch mit dem Bankensektor messen. Und da ist das Einkommen, welches die gkk bietet, ein Totalausfall. Es ist ein besseres Auszubildendengehalt. Keine Basis für eine Familiengründung oder ähnliches. Da sollten die Verantwortlichen zukünftig mehr Rückgrat bei den nächsten Verhandlungen beweisen.
Image
Kann ich schlecht beurteilen. Die gkk hat diverse Marketingpreise abgeräumt. Das ist in erster Linie der Frankfurter Abteilung zu verdanken. In Hannover wird "nur" gute Arbeit geleistet, die nicht in einem Preis abgebildet wird (leider).
Karriere/Weiterbildung
Wer will und entsprechende Leistung zeigt, der kann auch in eine Führungsposition aufsteigen. Im Tagesgeschäft werden ältere Mitarbeiter respektiert und geschätzt(sofern sie Leistung bringen).