Kundendialog für eine Direktbank, Unterforderung Pur.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Standards sind da, kostenloses Wasser und Kaffee, regelmäßig frisches Obst und auch ein paar Snacks.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Wertschätzung von langjährigen Mitarbeitern ist wirklich ein großes Manko, sogar die Jubiläumsgeschenke, welche wirklich eine super Geste sind, werden sehr verspätet und ohne persönliche Worte überreicht. Die Geschenke werden zentral aus Frankfurt verteilt und gehören halt dazu, hat nichts damit zu tun das Hannover seine Mitarbeiter über alles Wertschätzt.
Verbesserungsvorschläge
Habe ich genug gegeben, umgesetzt werden diese nie, Zeitweise oder sehr stümperhaft. Ich habe Jahrelang bei gkk gearbeitet, die Dinge die heute bemängelt werden gab es auch schon vor 10 Jahren oder sind vom Unternehmen nicht beeinflussbar.
Arbeitsatmosphäre
Beim arbeiten Vor Ort wird man häufig von den Vorgesetzten nicht gegrüßt, es wird häufig nur untereinander gesprochen. Das sind so Kleinigkeiten die auffallen und auch von den Kollegen immer wieder bemängelt werden.
Kommunikation
Neuigkeiten werden vom den Leitern vor Ort nur sehr spärlich bzw. verspätet kommuniziert.
Kollegenzusammenhalt
Man hat ein paar Kollegen mit denen man viel auf der Arbeit und auch abseits der Arbeit spricht, sonst ist es eher schnell rein, arbeiten und schnell wieder raus gewesen.
Work-Life-Balance
Häufige Fragen nach Mehrarbeit, mehr oder weniger aufgezwungene Schichten in Feiertagswochen, so wird aus einer durch den Feiertag eigentlichen 4 Tage Woche eine 4 1/2 - 5 Tage Woche die einfach geplant wird oder kurz vor Planungsveröffentlichung eine allgemeine E-Mail an den Gesamtverteiler geschickt wird mit der Info das es jetzt so ist. Einwände dagegen sind nicht gerne gesehen. Mittagspausen waren täglich ein Glücksspiel, entweder direkt zwei Stunden nach Arbeitsbeginn oder manchmal erst nach 6 Stunden.
Vorgesetztenverhalten
Freundlich und Fair, häufig etwas durcheinander und unorganisiert aber im großen und ganzen hat man sich wohlgefühlt, natürlich mit Ausnahmen. Es gibt Vorgesetzte die keine Ahnung oder nur sehr wenig Ahnung von dem haben was wir da täglich im Kundendialog leisten. Am Ende zählen aber wieder die Zahlen und der Mensch ist in ganz ganz vielen Fällen egal, auch wenn es sich freundschaftlich und auf Augenhöhe anfühlt, das ist es nicht.
Interessante Aufgaben
Anfangs sehr spannend einen Einblick in die Bankenwelt zu bekommen, es hat Spaß gemacht für die Kunden eine schnelle und professionelle Lösung zu finden, auch manchmal abseits des Regulären Wege in Absprache mit der Mitarbeiter Servicehotline. Die Bank hat tolle Systeme für uns als Mitarbeiter also auch Produkte für Kunden zur Verfügung gestellt auf die man auch als externer Mitarbeiter stolz sein konnte. Bis zuletzt war es nur noch ein stumpfes "Internetbanking erklären und einrichten für Kunden die häufig minimale Computerkenntnisse vorweisen konnten und kaum bis keine Internetaffinität besaßen, ein Anruf nach dem anderen mit Minutenlangen Warteschleifen abarbeiten, zum teil nur noch unzufriedene (Alt-)Kunden am Telefon zu haben die sich teilweise wegen Kleinigkeiten beschwert haben die nur Filialbanken leisten können (Die zufriedenen rufen kaum an). Es ist wirklich sehr anstrengend geworden und die Arbeitstage ziehen sich nur noch weil es immer und immer wieder das selbe ist. Fazit: Anfangs super spannend und die Tage sind nur so verfolgen, zum Schluss nur noch die reinste Unterforderung.
Gleichberechtigung
Mir ist nie aufgefallen das Personen wegen Geschlecht, Religion oder Herkunft benachteiligt wurden. Es war immer ein Bunte gemischter Haufen.
Umgang mit älteren Kollegen
Hier zählen leider nur die Zahlen, Hauptsache es sind genug auf der Line und der Auftraggeber ist zufrieden. Langjährige Kollegen werden nicht gesondert bevorzugt oder kaum bis gar nicht wertschätzend behandelt. Ja, es gibt kleine Geschenke zu verschiedenen Jubiläen und bis zu 30 Tage Urlaub aber das war es dann auch. Jeder ist Austauschbar, das haben schon viele schmerzlich erfahren müssen bei gkk.
Arbeitsbedingungen
Lärmpegel zu Zeiten der Vollbesetzung des Büros häufig grauenvoll, durch die Homeoffice Regelung hat sich das aber gut eingependelt. Geräte werden vom Auftraggeber zur Verfügung gestellt und sind technisch auf der höhe der Zeit.
Gehalt/Sozialleistungen
Die Gehälter neuer Kollegen sind häufig höher als die der Langjährig Beschäftigten. In den Corona Anfangsjahren gab es zweimal einen Coronabonus, das war super! Ein Jobticket gibt es auf Wunsch vergünstigt sonst kein Weihnachts- und/oder Urlaubsgeld, auch nicht für Langjährige Kollegen.
Image
Das Image der Auftraggeber ist durchaus positiv, der Arbeitsgeber selbst wird von (Ex) Kollegen häufig negativ bewertet.
Karriere/Weiterbildung
Es besteht die Möglichkeit in anderen Projekten mitzuwirken, das passiert in Hannover aber eher selten. Zusätzlich zum Kundenbetreuer kann auch die Aufgabe des "SKB/Senior Kundenbetreuer" übernommen werden. Dabei betreut man zusätzlich die interne Mitarbeiter Serviceline, kümmert ab und zu sich um die Mitarbeiterplanung bzw. Tagessteuerung und ist Ansprechpartner für die Mitarbeiter. Dafür gibt es, so die Info von vielen SKB, 100-200 Euro mehr Brutto im Monat. Die Möglichkeit ein eigenes Team zu führen besteht auch, häufig wird aber auf externe Bewerber gesetzt für solche Stellen, wenn welche frei sind.