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Unternehmenskultur

Ich habe mich oft gefragt, warum sie mich überhaupt eingestellt haben, wenn doch klar war, dass wir alle zusammen an mindestens zwei Tagen in der Woche zu wenig Arbeit hatten. Vor allem donnerstags und freitags, wenn wir zwischen zwei Kundenanrufen Leerlauf hatten (für alle, die von zu Hause aus arbeiten, ist das natürlich ein großer Vorteil, da sie in diesen Momenten auch ihre Haushaltsarbeiten oder private Dinge am Laptop erledigen können). Ich habe meinen Vorgesetzten mehrmals gebeten, mir auch eine andere Aufgabe zuzuweisen, weiter an der Einführung zu arbeiten, Telefongespräche zu üben usw., leider ohne Erfolg. Offensichtlich war das Tippen auf dem Handy interessanter.

Abgesehen von allem, was oben im Abschnitt über die Kommunikation über den direkten Vorgesetzten gesagt wurde, habe ich nur lobende Worte für einen der Eigentümer des Unternehmens, weil er in einer Konfliktsituation so gut wie möglich reagiert hat. Mir ist klar, dass er nicht wissen kann, was jeder Mitarbeiter macht (obwohl es etwa 30 sind), aber vielleicht ist es an der Zeit, sich zu fragen, was es bringt, einen Mitarbeiter für eine Stelle in einer Abteilung zu suchen, in der das nicht notwendig ist. An zwei Tagen in der Woche muss man sich ein wenig zusammendrängen und mehr arbeiten, die anderen drei Tage verbringt man viel entspannter mit genügend Zeit und ein paar Kaffees mehr. Ich würde den Eigentümern des Unternehmens empfehlen, zusätzliche Schulungen für den Abteilungsleiter zu folgenden Themen zu organisieren: zweiseitige Kommunikation, Einführung neuer Mitarbeiter in die Arbeit (vor allem diejenigen, für die das Arbeitsamt etwa die Hälfte des Gehalts zahlt), wie man den Umsatz durch wöchentliche Berichte überwacht, wie man die Arbeit der Mitarbeiter auch nach der Probezeit weiter korrigiert usw.

Ich weiß nicht, in welchem Jahrhundert ich die Kommunikation des Abteilungsleiters, in dem ich gearbeitet habe, anwenden werde, aber ganz sicher nicht im Jahr 2025. Nach nur einem Monat, in dem ich die neue Software in Rekordzeit beherrschte, fand ich erstaunlich viele Fehler bei den Kollegen in der Auftragsbearbeitung (bezüglich der Deckungsbeiträge und der Eingabe von Kundendaten in das System). Der Abteilungsleiter wurde immer nervöser, da er dafür verantwortlich war, auch diese Kollegen in die Arbeit einzuarbeiten (und die waren schon ca. 8 Monate bis 2 Jahre mit unbefristetem Vertrag da). Als ich ihn fragte, ob er die Verkaufsberichte wöchentlich oder täglich prüfe (was in jeder Software mit wenigen Klicks möglich ist), schaute er mich an, als hätte er davon zum ersten Mal in seinem Leben gehört. Wenn er nur wöchentlich nachsehen würde, würde er sehen, wo die meisten Verluste gemacht werden (mit welchem Produkt, mit welchem Mitarbeiter usw.) und so weitere Fehler in der Arbeit seiner Kollegen verhindern. In jedem Fall sind proaktive Personen mit Verkaufserfahrung eindeutig nicht wünschenswert.

Am Anfang war es sehr interessant, ich hatte das Glück, von einer Kollegin, die seit etwa 20 Jahren im Unternehmen ist, in die neue Software eingeführt zu werden. Obwohl die Einführung online erfolgte, war es eine tolle Erfahrung und ich habe sie in Rekordzeit gemeistert. Leider ist dann die Einführung in den telefonischen Teil der Arbeit aufgrund der schlechten Kommunikationsfähigkeiten des Vorgesetzten völlig misslungen (obwohl bei einer Kollegin, die erst seit ein paar Jahren im Unternehmen ist, die Telefonschulung super geklappt hat). Es war interessant zu hören, dass mich bis zu 2 Kollegen erstaunt fragten, ob ich nach dem ersten Monat am Telefon arbeiten müsste? Sie meinten, dass sie erst nach 2 bis 3 Monaten Anrufe entgegennehmen würden.
Was mich überrascht hat, ist, dass sie zwischen zwei Anrufen oft nichts zu tun haben, so dass man mit einem langweilenden Seufzer auf den zweiten Anruf wartet. Manchmal dauern diese Pausen bis zu einer halben Stunde, vor allem donnerstags und freitags, aber oft auch mittwochs. Ich frage mich, ob sie noch zusätzliche Arbeit finden können und warum sie überhaupt neue Mitarbeiter für diese Verkaufsabteilung suchen?

Die Kollegen gestalten diese angenehm, es bleibt jedoch das Gefühl der Kontrolle und Überwachung der Vorgesetzten.

Urlaub und Überstunden dürfen in Absprache genommen werden, Gleitzeit gibt nicht die gewünschte Flexibilität, ist aber aufgrund der Erreichbarkeit für die Kunden nicht anders machbar, von daher im Rahmen der Möglichkeiten in Ordnung.