Grundsätzlich solide aber einige Punkte sind definitiv ausbaufähig.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die zentrale Lage, die Massagen am Arbeitsplatz, den Zuschuss zum Deutschlandticket, wöchentlich frisches Obst und manchmal bringt sogar jemand Kuchen mit, mag ich!
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die aktuellen Arbeitsbedingungen, die technischen Schwierigkeiten, leider das Gehalt.
Verbesserungsvorschläge
Vielleicht sollte man das Gehalt und die damit verbundenen Tätigkeiten nochmal neu einordnen. Hört auf eure Mitarbeiter und nehmt euch das Feedback zu herzen. Nur dadurch können wir wachsen!
Arbeitsatmosphäre
Die Vorgesetzten sind grundsätzlich freundlich und respektvoll. Mit vielen kann man auch mal locker schnacken und miteinander lachen. Bei manchen habe ich leider das Gefühl, dass Feedback oder Verbesserungsvorschläge nicht angenommen werden. Die Teamleiter sind oft in Nebenprojekten verwickelt und oft nicht greifbar für die Mitarbeiter... schade.
Image
Die Stimmung unter den Mitarbeitern der Firma gegenüber ist schwach. Viele sind unzufrieden, teils mit meinen o.g. Punkten.
Die Mitarbeiter reden viel untereinander, vielleicht ist das dem Unternehmen nicht bewusst.
Work-Life-Balance
Für mich persönlich passt das sehr gut. Man kann relativ flexible Arbeitszeiten ausmachen, Überstunden werden nicht verlangt oder eingefordert. Wenn ich Feierabend habe, kann ich den Kopf ausschalten.. so soll es doch sein. Man wird mal angefragt bzgl. einer Schichtverschiebung oder Verlängerung, das aber auch immer sehr freundlich und ohne Drang. Ein Nein wird ohne Diskussion akzeptiert, sollte natürlich verständlich sein, habe ich aber auch schon bei anderen Firmen anders erlebt! Durch Samstagsschichten kann man sich Überstunden aufbauen und mit Glück auch mal spontan einen Tag Überstunden abbauen. Das mobile Arbeiten gefällt mir manchmal auch ganz gut.
Karriere/Weiterbildung
Aus der Kundenservicemitarbeiter Rolle rauszukommen ist denke ich eher schwierig. Innerhalb der Rolle gibt es zwar Weiterbildungsmöglichkeiten, doch wie oben beschrieben passt für mich dann das Gehalt nicht.
Es gibt zwar Stellenausschreibungen aber das muss dann ja auch individuell passen
Gehalt/Benefits
Da die Aufgaben schon sehr bankspezifisch sind, könnte das Gehalt schon höher sein. Leider gibt es innerhalb der Role als Kundenservicemitarbeiter keinen großen Gehaltssprung mit weiteren Zusatzaufgaben, was die Motivation dämpft. Ein 13. Gehalt gibt es leider nicht, jedoch eine Leistungsprämie.. da fehlt mir aber leider die Transparenz der Einordnung, gerade im Hinblick auf die Gleichberechtigung.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist wirklich *chefs kiss* ! Wir stehen alle dauerhaft unter Belastung durch das Anrufaufkommen aber jeder bleibt freundlich, hilft einem oder wir geben uns gegenseitig Raum, um uns zu entlasten. Bei HD sind viele Freundschaften entstanden, die über die berufliche Instanz hinausgehen. Auch Kollegen, die man aus anderen Abteilungen nicht kennt, sind immer sehr freundlich und für einen Austausch zu haben.
Vorgesetztenverhalten
Ich habe von allen bisher getroffenen Vorgesetzten einen positiven Eindruck erhalten. Habe dennoch das Gefühl, dass die Belastung, die mit dem Job einhergeht, nicht wahr- oder sogar ernstgenommen wird. Wir verstehen den Druck hinter Zahlen und Ziele erreichen und Co. aber bitte nicht auf die Kosten der Mitarbeiter. Wobei ich hier auch niemandem eine böse Absicht unterstellen möchte! Vielleicht muss es nur mal gesagt werden.
Arbeitsbedingungen
Die aktuellen Arbeitsbedingungen sind leider echt nicht schön. Es gibt keine vernünftige Lüftungsanlage in den Räumlichkeiten. Die Plätze sind sehr begrenzt und die Technik ist leider öfter defekt. Auch die Ausstattung für das mobile Arbeiten macht öfter mal Probleme. Das bessert sich hoffentlich alles nach dem Umbau..
Positiv ist, dass man die Tische in der höhe verstellen kann!
Kommunikation
Durchaus ausbaufähig. Manchmal entsteht der Eindruck, dass unangenehmen Gesprächen eher aus dem Weg gegangen wird oder Themen nicht klar kommuniziert werden. Es kommt hierbei öfter zu Kommunikationslücken und Missverständnissen.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind schon interessant, jedoch sehr bankspezifisch. Wir fangen eigentlich alles ab, damit Filialen und Berater entlastet werden. Manche Probleme können wir nicht lösen. Man hat immer unterschiedliche Kunden am Telefon, was das ganze etwas abwechslungsreicher macht. Es sind aber meiner Meinung nach mittlerweile sehr viele Themen, die wir einfach nicht mehr auffangen können.