Ich bewerte Projekt Deutsche Bahn. Nicht die Firma
Gut am Arbeitgeber finde ich
Nichts nur unzufriedene Kunden weil Deutsche bahn sich um nichts kümmert
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Alles ist schlecht.
Schulungen schlecht dargestellt Trainer so langweilig dass man nicht Lust hat zuzuhören.
Dann die Arbeit so viel dass man zwischen Calls nicht mal atmen kann.
Die anliegen von Kunden werden zum Teil Monate lang nicht bearbeitet weil so wenig Arbeiter da sind, wer kriegt dann die Sauer Aggressive Kunden natürlich Kundenberater, ich hoffe ihr sieht meine Bewertung und kümmert euch darum weil es ist einfach unmöglich bei euch zu arbeiten.
Man wird geschult dass man Verbindungen raus sucht, aber die Kunden fragen nach Deutschlandticket und tausend andere Sachen die man in der Schulung gar nicht hatte.
Verbesserungsvorschläge
Ich finde, die Frage die ein MUSS ist am ende des Gespräches total sinnlos, man konnte Roboter am anfang des Gespräches bevor der Mitarbeiter dran kommt einstellen dass die drauf hinweisen dass der kunde deutsche Bahn bewerten kann nach dem Gespräch.
Diese frage ist ein muss und hat nicht mal mit der Mitarbeiter zutun also sinnlos für mich zustellen. Wenn man die nicht stellt sind alle am Zittern woran es liegt ja dran dass man ein Call nach dem anderen hat, man täglich 50 60 calls hat davon 90% unzufrieden sind natürlich blamieret man sich nicht mit bewerten sie uns am ende des Gespräches.
Es wäre besser mehr mitarbeiter einzustellen damit man zwischen die Calls zu mindestens Atmen kann. Nicht mal eine Sekunde zeit um Vorgang zu schließen wer hat nach 2 monaten Lust da zu arbeiten bitte.
Arbeitsatmosphäre
Es werden Schulungen gegeben, die Total langweilig sind, nach der Schulung geht es kaum um die Themen die man in der Schulung hatte.
Kollegenzusammenhalt
Man hat nicht miteinander Kontakt
Work-Life-Balance
Immer das gleiche Unzufriedene Kunden die dich anschreien obwohl das nicht deine schuld ist dass Bahn so geizig ist um mehr Arbeiter einzusstellen dass Anliegen schnell bearbeitet werden.
Vorgesetztenverhalten
Die tun so als ob die sich um dich kümmern es sind nur die zahlen die zählen
Interessante Aufgaben
Immer wieder das gleiche, Kunden die unzufrieden sind
Gehalt/Sozialleistungen
Für das was man sich geben muss zu wenig
Karriere/Weiterbildung
Es heisst man kann sich weiterbilden aber stimmt nicht