Hotel 

Vier 

Jahreszeiten 

Kühlungsborn 

GmbH

Unternehmenskultur

Ein Arbeitsklima, das von fehlendem Vertrauen und mangelnder Wertschätzung geprägt ist. Eine offene Kritik- und Feedbackkultur existiert praktisch nicht. Wer Führungsentscheidungen hinterfragt oder Missstände offen anspricht, muss offenbar mit Konsequenzen rechnen. Statt Probleme gemeinsam zu lösen, entsteht der Eindruck, dass kritische Stimmen lieber zum Schweigen gebracht werden, als sich mit den eigentlichen Ursachen auseinanderzusetzen. Ein Arbeitsumfeld, in dem Anpassung wichtiger ist als Ehrlichkeit.

Kommunikation findet häufig auf dem umständlichsten Weg statt. Anstatt Probleme in einem kurzen persönlichen Gespräch zu klären, werden endlose E-Mail-Ketten produziert, die einfache Sachverhalte unnötig aufblähen und wertvolle Arbeitszeit verschwenden. Direkte Kommunikation durch die Hotelleitung findet kaum statt. Anliegen werden über Vorgesetzte weitergereicht, wodurch selbst belanglose Themen unnötig eskalieren. Eine verlässliche Abstimmung mit der Zentrale scheint ebenfalls kaum stattzufinden. Entscheidungen werden getroffen, ohne die betroffenen Abteilungen ausreichend einzubeziehen oder über die Konsequenzen nachzudenken. Die operative Ebene darf anschließend ausbaden, was an anderer Stelle mangelhaft kommuniziert wurde. Von einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikationskultur kann hier kaum die Rede sein.

Der Zusammenhalt innerhalb der einzelnen Abteilungen war überwiegend gut. Die Zusammenarbeit unter den Kollegen funktionierte trotz der schwierigen organisatorischen Rahmenbedingungen größtenteils zuverlässig. Gerade auf operativer Ebene war der gegenseitige Zusammenhalt deutlich stärker ausgeprägt als die Unterstützung durch die Führung.

Eine vernünftige Work-Life-Balance existiert praktisch nicht. Rund 180 Überstunden innerhalb von nur drei Monaten sprechen für sich. Besonders erschreckend ist, dass selbst der genehmigte Erholungsurlaub nicht zuverlässig zur Erholung genutzt werden kann, da man weiterhin mit operativen Problemen, Personalplanung und organisatorischen Aufgaben konfrontiert wird. Teilweise müssen sogar während des eigenen Urlaubs betriebliche Abläufe organisiert und sichergestellt werden. Abteilungsleitungen sind maßlos überlastet und werden mit einer Verantwortung allein gelassen, die unter den gegebenen Bedingungen kaum zu bewältigen ist. Freizeit und Erholung scheinen in der betrieblichen Planung schlicht keine ausreichende Rolle zu spielen.

Das Führungsverhalten des Hotelmanagements ist aus meiner Sicht eines der größten Probleme des Hauses. Probleme werden offenbar eher abgeschirmt als offen angesprochen, Informationen nicht transparent weitergegeben und Verantwortung häufig an die darunterliegenden Führungsebenen weitergereicht. Es werden unrealistische Ziele und Erwartungen formuliert, ohne die tatsächlichen personellen und organisatorischen Voraussetzungen ausreichend zu berücksichtigen. Gleichzeitig werden neue Objekte und Projekte vorangetrieben, während die bestehenden Betriebe bereits mit erheblichen Problemen kämpfen. Kritische Rückmeldungen scheinen unerwünscht zu sein, anstatt als Anlass zur Selbstreflexion und Verbesserung verstanden zu werden. Es fehlt an Rückhalt, realistischer Einschätzung und vor allem an Führung, die Verantwortung übernimmt, statt sie weiterzureichen.

Die Aufgaben waren auf dem Papier durchaus interessant und anspruchsvoll. In der Praxis bestand ein erheblicher Teil der Arbeit jedoch darin, organisatorische Defizite auszugleichen und ständig auf vermeidbare Probleme zu reagieren. Statt sich auf die fachliche Weiterentwicklung, Qualität und nachhaltige Gestaltung des eigenen Verantwortungsbereichs konzentrieren zu können, stand häufig nur noch Schadensbegrenzung auf dem Tagesplan. Das vorhandene Potenzial der Position wird durch die betrieblichen Rahmenbedingungen erheblich eingeschränkt.