"Kundenservice" mit hohen Ansprüchen im B2B und vielen Zusatzaufgaben - Bezahlung eher Call-Center
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist gut, jedoch ist dies so gut wie nur den anderen Mitarbeitern zuzusprechen und nicht den Vorgesetzten.
Kommunikation
Es werden oft Versprechungen gemacht z.B in Bezug auf Gehaltserhöhung, diese werden jedoch danach einfach nicht erfüllt. Hinzukommend werden oftmals Projektarbeiten und weitere Aufgaben, außerhalb des eigentlichen Aufgabenbereich verteilt, jedoch ohne Mehrvergütung. Das erreicht dann die Spitze, wenn man sogar Schulungen zu den Themen durchführen und zentral zuständig wird für zusätzliche Aufgabenbereiche, ohne einen zusätzlichen Mehrwert geliefert zu bekommen, wie z.B Gehalt. Somit mehr Verantwortung aber keine entsprechende Vergütung.
Kollegenzusammenhalt
Wie bereits erwähnt, sind die Arbeitskollegen einer der einzigen positiven Aspekte & der Zusammenhalt ist sehr vorbildlich.
Work-Life-Balance
Durch enorm viele Zusatzaufgaben außerhalb des eigentlichen Arbeitsbereichs, leidet die Work-Life-Balance enorm.
Vorgesetztenverhalten
Man wird als Mitarbeiter nett und zuvorkommend behandelt, jedoch nur, solange alles glatt läuft. Werden Probleme offen angesprochen, wird einem klar, dass die Freundlichkeit und das zuvorkommende Verhalten oftmals nur aufgesetzt ist, um die Mitarbeiter von anderen schlechten Aspekten abzulenken.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt lässt sehr zu wünschen übrig. Als Mitarbeiter wird einem z.B im Kundenservice ein Gehalt gezahlt, dass mit dem Gehalt in einem Call-Center gleichzustellen ist. Jedoch umfasst der Aufgabenbereich im Kundenservice einen wesentlich höheren Anspruch, da es sich um den B2B Bereich handelt, man seine eigens zugeordneten Kunden erhält & sogar Schulungen mit diesen durchgeführt werden. Werden hier auch noch die zusätzlichen Aufgabenbereiche mit eingebracht, die sich schnell anhäufen, steigt der Unmut schnell.