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Im Arbeitsalltag fühlte ich mich fast durchgehend auf mich allein gestellt, ein echtes Miteinander habe ich kaum erlebt. Auf mich wirkte die Stimmung von einer spürbaren Anspannung gegenüber dem Vorgesetzten geprägt, und in den Räumlichkeiten habe ich mich zu keinem Zeitpunkt wirklich wohlgefühlt. Hinzu kam für mich ein dauerhaft hoher Stress- und Druckpegel, sodass aus meiner Sicht an konzentriertes oder gar angenehmes Arbeiten kaum zu denken war.

Eine klare Kommunikation habe ich praktisch nicht erlebt, aus meiner Sicht fehlte es an jeglicher Struktur. Eindeutige Ansagen blieben für mich völlig aus, sodass ich nie wusste, was wirklich Sache ist. Häufig war ich im Unklaren darüber, was eigentlich erwartet wurde und wer wofür zuständig ist, und ich hatte durchgehend das Gefühl, mehr im Blindflug als auf Grundlage verlässlicher Informationen zu arbeiten.

Durch die aus meiner Sicht häufigen Wechsel im Team war ein dauerhafter Zusammenhalt für mich nur schwer möglich. Die Kollegen, die da waren, habe ich allerdings durchweg als in Ordnung erlebt, das war für mich einer der wenigen positiven Aspekte

Eine Work-Life-Balance habe ich faktisch nicht erlebt. Auch an Samstagen und Sonntagen standen aus meiner Erfahrung Seminare an, ohne dass mir ein Ruhetag gewährt wurde, sodass für mich regelmäßig zwölf Arbeitstage am Stück zusammenkamen. Nach Feierabend wurde ich nach meinem Empfinden nahezu täglich angerufen und in langen Telefonaten weit außerhalb der Arbeitszeit über den Tag ausgefragt. Homeoffice war für mich nicht möglich, und Urlaub zu nehmen empfand ich als praktisch ausgeschlossen. Bereits im Vorstellungsgespräch wurde mir aus meiner Erinnerung angeboten, Urlaubstage auszahlen zu lassen, statt sie tatsächlich zu nehmen. Rückblickend hätte das für mich schon die erste Warnung sein sollen. Für diese Kategorie ist aus meiner Sicht selbst ein Stern noch zu viel

Das Führungsverhalten habe ich als geprägt von ständiger Kontrolle und permanentem Druck erlebt, für mich waren das die bestimmenden Merkmale im Arbeitsalltag. Hinzu kam aus meiner Sicht ein für mich kaum berechenbarer Umgang: An einem Tag wurde ich gelobt, am nächsten ohne für mich erkennbaren Grund wieder grundsätzlich infrage gestellt. Eine verlässliche, wertschätzende Führung habe ich darin nicht erkennen können.

Am Anfang empfand ich die Aufgaben tatsächlich als interessant und abwechslungsreich, und so wurden sie mir aus meiner Erinnerung auch im Vorstellungsgespräch vermittelt. Über die Zeit wurde es für mein Empfinden jedoch immer stupider, und eine echte Abwechslung gab es aus meiner Sicht kaum noch. Am Ende hatte ich das Gefühl, vor allem wie eine Maschine im Akkord Anrufe abarbeiten zu sollen. Gleichzeitig sollte ich parallel zu den Anrufen noch mehrere weitere Aufgaben erledigen, die in dieser Menge aus meiner Sicht schlicht nicht zu schaffen waren. Letztlich hatte ich den Eindruck, die Arbeit von gleich mehreren Personen allein stemmen zu müssen