Stellen auch Quereinsteiger ein, aber schulen einen nicht wirklich.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Stellen Quereinsteiger ein.....
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
....aber schulen einen nicht. Man wird ins kalte Wasser geworfen, um zu sehen, wie lange man durchhält. Dann wird jemand eingestellt der alle kündigt, die am neuen Projekt mit anfingen und durch andere ersetzt. Danach kündigt derjenige wieder.
Mit dieser Person führte man hin und wieder Einzelgespräche. Man schlug Verbesserungen vor oder sagte, auf welchem Stand man ist und gerne Schulungen hätte. Aber, ganz ehrlich: entweder hatte diese Person nie zugehört oder selber keine Ahnung oder erzählte den Vorgesetzten etwas völlig anderes.
Vor allem die 15-30-15 Minuten Pausen sind schlecht gewählt. Dadurch hatte man 9 Stunden mit dem Arbeitgeber zu tun. Sprich diese ganze Stunde war nichtmal bezahlt.
Telefonate, wenn der Kunde anruft, dürfen nur wenige Minuten gehen, obwohl das Problem eventuell länger dauern kann. Da der Kunde das Problem sofort gelöst haben möchte, stellt dieses "schnell schnell schnell" ein Problem dar. Kunden werden unzufrieden.
Die Tickets versucht man mit allen möglichen Infos zu fühlen und am besten auch direkt zu schließen, was manchmal nicht geht. Aber selbst gut ausgefüllt, mit allen Informationen, für andere Kollegen oder nächste Level, wird man trotzdem von der Quality schlecht bewertet. Das bedeutet: früher oder später kann man seine Sachen zusammenpacken und gehen.
Verbesserungsvorschläge
Vieles. Siehe "Schlecht am Arbeitgeber..."!