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DialogGroup 

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Bewertung

Liebe Ex-Kollegin bzw. lieber Ex-Kollege,

vielen Dank für deinen Beitrag. Feedback ist uns immer wichtig – wir freuen uns über positives Feedback und nehmen uns aber auch genauso negatives Feedback zu Herzen, um daraus zu lernen und die Attraktivität des Unternehmens für unsere Mitarbeiter weiter zu steigern. Sehr gerne hätten wir die von dir genannten Punkte auch persönlich mit dir diskutiert. Aber natürlich geben wir dir gerne auch auf diesem Weg eine Rückmeldung.

Wir haben am Standort München für die Mitarbeiter insgesamt sechs Trainer und Coaches im Einsatz, die sich um die Weiterentwicklung der Mitarbeiter kümmern. Wir führen zu jedem Zeitpunkt am Standort ca. 15 parallele Weiterbildungen und Schulungen durch und wenn man die bis Juni 2018 bereits abgeschlossenen Weiterbildungen zusammenzählt, dann kommen wir auf deutlich mehr als 100 Fortbildungen. Dieses Angebot ist im Branchenvergleich weit überdurchschnittlich und belegt, wie wichtig uns diese Investition in die Mitarbeiter ist. Aber auch Weiterbildungen außerhalb des eigentlichen Einsatzgebietes kommen nicht zu kurz. Durch unsere zentrale Trainingsabteilung werden immer mehr Bausteine konzipiert und umgesetzt, die Weiterentwicklungen im Bereich der Personalführung, des Konfliktmanagements, des Teambuildings und vieler anderer Themenbereiche beinhalten. Darüber hinaus gibt es für jeden Mitarbeiter die Möglichkeit, auch Fortbildungen außerhalb unseres eigenen Schulungsangebotes durchzuführen. Natürlich sollten diese zum Aufgabengebiet bzw. zum gemeinsam abgestimmten Karriereentwicklungspfad passen. Aber es kommt selten vor, dass wir Fortbildungswünsche ablehnen.

Wenn es so ist, dass Teamleiter oder andere Führungskräfte über Mitarbeiter hinter deren Rücken schlecht geredet haben, dann hätten wir uns über ein klares Signal sehr gefreut. Die Qualität der Mitarbeiterführung ist gemäß der vielen Feedback-Gespräche, die wir mit euch im letzten Jahr geführt haben, das wichtigste Kriterium für die Mitarbeiterzufriedenheit. Gerade deshalb haben wir im letzten und in diesem Jahr viele Veranstaltungen und Workshops durchgeführt, um die Teamleiter noch besser auszubilden. Die Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung hat uns den Erfolg der Führungskräfteentwicklung sehr schön bestätigt. Sehr gerne würden wir von dir erfahren, an welcher Stelle du andere Erfahrungen gemacht hast.

Ein Großteil unserer Verantwortung ist die Übernahme von Kundenbetreuungsaufgaben für unsere Kunden. Die von unseren Kunden erwarteten Kennzahlen machen es notwendig, dass auch wir über entsprechende Auswertungen feststellen müssen, wie schnell und wie gut wir unsere Aufgaben erledigen. Diese Auswertungen müssen auch personenbezogen erstellt werden, da wir erkennen müssen, welche Mitarbeiter über entsprechende Coachings Unterstützung benötigen. Im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung ist es darüber hinaus auch notwendig sicherzustellen, dass nicht alle Mitarbeiter gleichzeitig in die Pause gehen. Im letzten Jahr haben wir aber die Pausenregelung flexibler gestaltet, viel mehr an die Eigenverantwortung der Mitarbeiter appelliert und die entsprechenden Regelungen deutlich freundlicher gestaltet. Die Kontrolle von Toilettengängen gibt es definitiv nicht! Teile uns doch bitte mit, wo du diese Erfahrungen gemacht hast.

Wir vergleichen das Gehaltsniveau in unserem Unternehmen sehr regelmäßig mit anderen Unternehmen aus der Branche und sind sehr froh festzustellen, dass wir unseren Mitarbeitern überdurchschnittlich hohe Gehälter zahlen. Das tun wir gerne, da wir sicherstellen möchten, dass der Betreuung unserer sehr interessanten, aber auch anspruchsvollen Kunden eine gerechte Entlohnung gegenübersteht. Über die eigene Leistung hat jeder Mitarbeiter zudem immer die Möglichkeit, sein Gehalt deutlich zu verbessern.

Auch wenn du leider nicht mehr bei uns im Einsatz bist, möchten wir dir dennoch anbieten, dass du noch einmal den Kontakt zu uns aufnimmst. Sehr gerne würden wir deine Kritikpunkte ausführlich mit dir diskutieren und erkennen, welche Verbesserungschancen sich daraus ableiten lassen.

Wir wünschen dir bei deinen neuen Aufgaben viel Spaß und Erfolg und würden uns sehr freuen, mit dir in Kontakt zu bleiben.

Viele Grüße