(International) Business Process Owner - Service Processes & Complaint -To-Solution (m/w/d)

Ihre Aufgaben - gemeinsam Zukunft gestalten:

Würth ist ein weltweit führendes Handelsunternehmen für Montage- und Befestigungsmaterial. Mit über 400 Tochtergesellschaften in mehr als 80 Ländern und einem globalen Vertriebsnetz, das auf persönlicher Kundenbeziehung und konsequenter Omnikanalität basiert, gestalten wir den Handel von morgen. Für die Weiterentwicklung unserer globalen Vertriebsprozesse und unseres SAP-basierten Tech-Stacks suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Prozess-Expertise im B2B-Handelsumfeld mit fundierten SAP-Kenntnissen verbindet.

• Ihr inhaltlicher Fokus liegt auf der durchgängigen Prozesskette Complaint-to-Solution - von der Kundenreklamation, der durchgängigen Abwicklung durch die Systeme, der Kundenkommunikation bis zur nachhaltig gelösten Kundenanfrage - in einem omnikanalen Vertriebsumfeld im B2B-Kontext.
• ​Sie wirken aktiv an der strategischen Weiterentwicklung des Würth-Tech-Stacks mit - insbesondere im Umfeld von SAP Sales und Service Cloud und S/4HANA - und entwickeln die zugehörige Prozesslandschaft kontinuierlich weiter.
• Sie übernehmen die Steuerung und das Projektmanagement relevanter Initiativen: von der Anforderungsaufnahme über Konzeption und Priorisierung bis hin zur gruppenweiten Einführung und Harmonisierung von Standards.
• Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und der Würth IT übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in konkrete, nachhaltige und technisch umsetzbare Lösungen und sorgen für eine effiziente Abstimmung aller Beteiligten.
• ​In Ihrer Rolle als internationaler Business Process Owner (m/w/d) sind Sie Ansprechpartner für Tochtergesellschaften der Würth-Gruppe und begleiten diese bei prozessbezogenen Fragestellungen entlang der Prozesse im Service.
• Durch kontinuierliche Beobachtung von Markt- und Technologietrends erkennen Sie relevante Entwicklungen frühzeitig und bringen neue Impulse in die Optimierung von Prozessen und Systemen ein.​ 

Ihr Profil - gemeinsam wachsen:

• ​​Sie haben ein Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• ​Sie bringen mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit - idealerweise als Process Owner, Business Analyst oder (Teil-)Projektleiter im Umfeld von Vertriebsprozessen.
• Sie verfügen über nachweisbare Kenntnisse in SAP-Vertriebslösungen - insbesondere in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: SAP Sales und Service Cloud (CX), SAP S/4HANA Sales.
• Sie besitzen ein fundiertes Verständnis der Complaint-to-Solution-Prozesskette und wissen, wie diese in SAP-Systemlandschaften abgebildet und optimiert werden kann.
• Erfahrung im Handels- oder B2B-Vertriebsumfeld - idealerweise in einem internationalen Konzernkontext - ist ein klares Unterscheidungsmerkmal.
• Kenntnisse gängiger Projektmanagementmethoden (klassisch und/oder agil) sind vorhanden; eine formale Zertifizierung (z. B. PMP, PRINCE2, SAFe) ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• ​Sie kombinieren analytisch-strategisches Denken mit einem ausgeprägten Verständnis für operative Geschäftsprozesse und deren IT-seitige Abbildung, arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie bringen eine ausgeprägte interkulturelle Kompetenz mit und arbeiten gerne mit internationalen Teams zusammen; gelegentliche Reisebereitschaft ist gegeben.
• Sie begegnen neuen Technologien - wie KI-gestützter Tools - mit Offenheit und Neugier und erkennen deren Potenzial für die Weiterentwicklung von Prozessen und die eigene Arbeitsweise.
• ​Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich und runden Ihr Profil ab; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.