Was die Firma über den Job sagt

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Servicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen

Servicemanager Überwachung Selbstbedienungs-Systeme (m/w/d).

Hinweis: Die Abteilung ist bisher ausschließlich in Hannover angesiedelt.

Ihre Aufgaben:

Übernahme der Verantwortung für die Geschäftsbeziehung zu einem fest zugeordneten Kundenstamm (Sparkassen) im Bereich Selbstbedienungssysteme
Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Kundenanfragen
Mitwirken bei der Bereitstellung von Lösungen, entsprechend dem vertraglich vereinbarten Servicelevel
Einsatz- und Wiederherstellungsmanagement bei Störungen und Fehlern gemäß dem vertraglich vereinbarten Servicelevel
Definition und Einbringen von Anforderungen zur Optimierung von Prozessen
Eskalationsmanagement bei Großstörungen entsprechend der geltenden Regelungen
Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister und Durchführung von Dienstleistermeetings
Vertretung der vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistung gegenüber dem Kunden
Mitwirkung und/oder Federführung in Kundeneinführungsprojekten

Ihr Profil:

Studium BWL / IT / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld der Sparkassen
Erfahrung im Servicemanagement und mit Servicelevel-Regelungen
Kenntnisse im Umgang mit Selbstbedienungs-Systemen (Endgeräte: GAA, KAD, SBT und CRS) und/oder im Bargeldmanagement
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Souveränität und Durchsetzungsstärke
Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Verhandlungssicherheit
Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ihre Benefits:

Altersvorsorge
Barrierefrei
Betriebssport
Familienservice
Firmenevents
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Jobticket
Kantine
Tarifvertrag
Weiterbildung
Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 055/2024!
Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511510223446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.