Service Account Manager (m/w/d)

Fiserv bewegt Geld und Informationen – mit dem Ziel, die Welt zu bewegen. Als einer der führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie verhilft Fiserv seinen Kunden zu erstklassigen Ergebnissen – durch Innovation und Exzellenz in Bereichen wie der Kontoverarbeitung und digitalen Lösungen für Banken, der Verarbeitung von Kartenausstellern, sowie bei Netzwerkdiensten, Zahlungen, E-Commerce und der Cloud-basierten Point-of-Sale-Lösung Clover.

Überblick über die Position

Als Service Account Manager (m/w/d) sind Sie eine sehr wichtige Schnittstelle zwischen unseren Großkunden und unseren Supportabteilungen im Tagesgeschäft.

Sie sind der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden - stehen im stetigen Austausch mit unseren Großkunden, nehmen Anfragen rund um das Thema Zahlungsverkehr entgegen und arbeiten sehr eng mit unseren internen Fachabteilungen zusammen.

Durch eine intensive Einarbeitung in die Themen Terminalgeschäft/Kreditkartenakzeptanz, können Sie definierte Kundenanliegen selbst bearbeiten und Ad-hoc-Lösungen für unsere Kunden finden. Das Ziel dieser Position ist es, sicherzustellen, dass unsere Großkunden zügig, stets professionell und proaktiv betreut sind und durch Ihr Wirken eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit sichergestellt wird. Für eine lückenlose Betreuung nehmen Sie an der rotierenden Rufbereitschaft teil.

• Ganzheitliche und bedarfsgerechte Betreuung und Beratung der Ihnen zugeordnetenGroßkunden (national wie international) per E-Mail und Telefon

• Bearbeitung von teilweise komplexen Kundenanfragen rund um die Themen EC-Kartenterminal, Kreditkartenakzeptanz und Software-Rollouts, sowie kundenspezifischen Zahlungsverkehrslösungen

• Enge Zusammenarbeit mit den Supportabteilungen (Operation, Technik & Vertrieb), damit kundenspezifische Lösungen zügig und professionell umgesetzt werden können

• Aufbau von vertrauensvollen und starken Kundenbeziehungen

• Begleitung des Kunden während der Implementierungsphase

• Konsequente und kompetente Anwendung der verschiedenen CRM-Systeme

• Teilnahme an der Rufbereitschaft nach erforderlicher Einteilung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Einschlägige Berufserfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationen

• Routinierter Umgang mit einem CRM-System

• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch

• Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus

• Bereitschaft und Flexibilität zur Teilnahme an der Rufbereitschaft

• Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben

• Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt

• Flexible Arbeitszeiten, um eine ideale Work-Life-Balance zu ermöglichen

• Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen

• Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“

• Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfall- sowie Reiserücktrittsversicherung

• Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen

• Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien

• Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad-Leasingangebot

• Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung