Technical Support Manager (m/w/d)

Optima Pharma entwickelt und realisiert Abfüll-, Verschließ- und Prozesstechnik für Arzneimittel. Mit den automatisierten, komplexen Anlagen von Optima Pharma werden Blutplasmaprodukte, Impfstoffe, Onkologie- und Biotech-Produkte in Fertigspritzen, Vials, Infusionsflaschen und Karpulen verarbeitet. Optima Pharma ist ein Unternehmen der OPTIMA packaging group GmbH (Schwäbisch Hall).Werden Sie Teil eines international tätigen Unternehmens mit weltweit 20 Standorten und rund 3.000 Spezialisten.

• Im After Sales übernehmen Sie die Bearbeitung aller technischen Fragestellungen für Füllmaschinen, Isolatoren und Gefriertrocknern Ihres zugeordneten Kundenstamms.

• Bei technischen Anfragen und Störfällen erarbeiten Sie als Koordinator zusammen mit den Fachbereichen die technische Lösung und organisieren die Umsetzung beim Kunden.

• Notfalleinsätze werden durch Sie organisiert, koordiniert und begleitet. Als Ansprechpartner stehen Sie für Rückfragen und den weiteren Support unseren Technikern zur Verfügung.

• In wöchentlichen Terminen mit unseren Kunden unterstützen Sie im Team den Service Account Manager oder Projektmanager After Sales mit technischem Knowhow.

• Zusammen mit dem verantwortlichen Service Account Manager bereiten Sie die Business Review Meetings vor und begleiten diese nach Bedarf.

• Die Erfassung von Anfragen werden von Ihnen im CRM System verwaltet und zum aktuellen Stand aktualisiert. Mit Abschluss einer Lösung wird diese auf Mehrfachverwendung geprüft und in der Wissensdatenbank für die Allgemeinheit dokumentiert.

• Abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker / Meister (m/w/d) in den Bereichen Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support aus dem Sondermaschinenbau.

• Alternativ geben wir gerne erfahrenen Inbetriebnehmern / Monteuren (m/w/d) mit tieferen mechanischen und mechatronischen Kenntnissen die Chance, sich auf die Position im Service zu bewerben.

• Mit Ihrer Leidenschaft für den Service, Ihren analytischen Fähigkeiten für komplexe Zusammenhänge und Ihrem hohen Prozessverständnis gewährleisten Sie unseren Kunden einen professionellen Support.

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir für die Position voraus.

• Für gelegentliche Dienstreisen zu unseren Kunden bringen Sie eine weltweite Reisebereitschaft mit.

• Familiäre Atmosphäre im internationalen Unternehmen

• Herausfordernde Tätigkeiten in einem professionellen Umfeld

• Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliches Wachstum der Unternehmensgruppe

• Sichere Arbeitsplätze

• Leistungsorientierte Vergütung

• Flexible Arbeitszeitgestaltung

• Umfangreiche Schulungsmaßnahmen