IT Service Desk Agent (m/w/d)

Dein Einsatz führt Dich in ein internationales Technologieumfeld, in dem Ingenieurskunst, Präzision und hohe Sicherheitsanforderungen zusammenkommen. Hier arbeiten Menschen an anspruchsvollen Lösungen für die Luft- und Raumfahrt.

Damit aus technischen Ideen konkrete Ergebnisse werden, muss auch die IT im Alltag zuverlässig funktionieren. Als Service Desk Agent unterstützt Du die Mitarbeitenden dabei, Probleme zu lösen und arbeitsfähig zu bleiben. Dich erwartet IT-Support mit direktem Draht zu Menschen, deren Arbeit weit über den Büroalltag hinausreicht.

Wenn der Rechner streikt oder Outlook Fragen aufwirft, bist Du die erste Anlaufstelle. Als IT Service Desk Agent nimmst Du Supportanfragen entgegen, gehst technischen Problemen auf den Grund und hilfst Anwenderinnen und Anwendern verständlich weiter.

Du arbeitest vollständig am Einsatzort unseres Mandanten. Weitere Informationen zum Unternehmen und zum Standort erhältst Du im vertraulichen Erstgespräch.

• Du unterstützt Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Problemen.
• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, erfasst sie strukturiert und bearbeitest sie eigenständig.
• Du analysierst technische Fehler und findest passende Lösungen im Rahmen Deiner Zuständigkeit.
• Du hilfst bei Problemen mit PCs, Notebooks, Druckern und weiteren Peripheriegeräten sowie mit gängiger Hard- und Software.
• Du unterstützt bei der Nutzung von Microsoft Windows, Microsoft Office und Outlook.
• Du dokumentierst Anfragen, Fehlerursachen und Lösungen nachvollziehbar im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank.
• Bei komplexeren Störungen koordinierst Du die weitere Bearbeitung mit nachgelagerten IT-Supportteams und externen Dienstleistern.
• Du bringst Verbesserungsvorschläge für die Supportprozesse ein und trägst zu einer verlässlichen Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst Du erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk mit. Auch als motivierter Berufseinsteiger bist Du willkommen.
• Du verfügst über grundlegende Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und Outlook.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und etablierten IT-Service-Management-Prozessen sind von Vorteil.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, analysierst Fehler systematisch und arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich.
• Du kommunizierst freundlich und verständlich, auch wenn eine Supportanfrage anspruchsvoller wird. Serviceorientierung und Zusammenarbeit im Team sind für Dich selbstverständlich.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind ein Plus.

• Ein Bruttojahresgehalt von 36.000 bis 45.000 Euro bei Vollzeit, abhängig von Deiner Erfahrung und Qualifikation.
• Einen Einstieg in den IT-Service-Desk auch nach der Ausbildung oder mit erster Berufserfahrung.
• Abwechslungsreiche Aufgaben rund um Anwendersupport, Fehleranalyse und Arbeitsplatz-IT.
• Fachlichen Austausch im Team und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

Die Position ist eine reine Vor-Ort-Tätigkeit. Homeoffice oder Remote-Arbeit sind nicht vorgesehen.