Das könntest du laut kununu User:innen als IT-Supporter in Deutschland verdienen
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Kundendetails
Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei mit unglaublichen Ideen und unermüdlichen Antrieb.
Stellenbeschreibung
- Unterstützung der Mitarbeitenden sowie der Geschäftsbereiche des Kunden bei IT- und Serviceanliegen vor Ort
- Bereitstellung von fachlicher Expertise sowie administrativer Unterstützung im Bereich Arbeitsplatz- und Serviceleistungen
- Betreuung und Support von Digital-Workplace-Services am Kundenstandort
- Unterstützung und Verwaltung mobiler Endgeräte (Mobile Device Services)
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 2nd-Level-Supports
- Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen sowie Nachverfolgung offener Tickets
- Direkte Kommunikation und Betreuung der Endanwender vor Ort
- Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung des Service-Level-Managements und Einhaltung definierter Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit internen und externen Support-Teams zur nachhaltigen Problemlösung
- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege relevanter Wissensdatenbanken und Service-Dokumentationen
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Onsite-Support bzw. 2nd-Level-Support
- Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Digital Workplace Services
- Erfahrung im Support mobiler Endgeräte (Mobile Devices)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und SLA-basierten Supportprozessen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur SÜ2 Sicherheitsüberprüfung
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke im Umgang mit Endanwendern und Fachbereichen
Das Angebot
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
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