Technical Support Engineer (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Technical Support Engineer (m/w/d) bei SERVICE 1 GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

Wir suchen Dich als Technical Support Engineer (m|w|d) für unsere Field Service SaaS-Lösungen. Statt täglich hunderte Tickets abzuarbeiten, betreust Du bei uns wenige namhafte Kunden, die Dich und Deine Expertise persönlich kennen. Du lieferst Premium-Support, arbeitest eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und wirst zum vertrauensvollen technischen Ansprechpartner für Deine Kunden.

Mit Deinem Know-how sorgst Du dafür, dass kritische Prozesse stabil laufen, Probleme nachhaltig gelöst werden und unsere Kunden sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

Tätigkeiten

Technischer Ansprechpartner & Premium-Support

• Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist ihr technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Analyse & Problemlösung

• Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung gemeinsam mit unseren internen Teams.
• Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 3rd-Level-Support und gehst Ursachen konsequent auf den Grund.

Kundenverständnis & Produktkompetenz

• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und baust Deine Produkt- und Systemexpertise kontinuierlich aus.

Wissen teilen & Prozesse verbessern

• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und entwickelst unsere interne Knowledge Base kontinuierlich weiter.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Betriebs- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein.

Anforderungen

Du weißt, was Du tust – und warum

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen.
• Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Fragestellungen sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Was Dich auszeichnet

• Du trittst souverän auf und kommunizierst sicher mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern.
• Teamarbeit, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch sind für Dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Team

Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Consulting und Entwicklung zusammen und bist Teil einer offenen Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.

Was sonst noch für uns spricht?

• Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung: Du gestaltest aktiv Lösungen und Prozesse mit.
• Anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung.
• Individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste.
• Corporate Health Program, Köchin im Haus, Team-Events und vieles mehr.

Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess ist kurz, zumindest versuchen wir das.

Nach dem ersten Kontakt ist für uns wichtig, in einem kurzen Meeting - meist remote - herauszufinden, ob die Chemie passt und wir eine gemeinsame Basis finden. Wenn beide Seiten darin übereinstimmen, laden wir dich zu uns nach Paderborn ein. Damit du das Team und den Vibe bei uns kennenlernst und wir dein Profil mit offenen Stelle abgleichen können. Und dann wissen wir in der Regel, ob wir uns das vorstellen können oder nicht. Wenn du dann auch ja sagst, freuen wir darauf, gemeinsam durchzustarten.

Über das Unternehmen

ENABLE OUTSTANDING FIELD SERVICE

Immer mehr Faktoren definieren die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens: Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit, Wirtschaftlichkeit, Digitalisierungsgrad, Fachkräfte.

In jedem dieser Punkte kann Field Service einen entscheidenden Beitrag leisten – sofern die Lösungen nicht allein von der Technischen Seite betrachtet werden, sondern auch auf der Prozess-Ebene. 

Diese Sichtweise, kombiniert mit einer nahtlosen Integration der Software in die IT-Landschaft des Kunden, kennzeichnet SERVICE 1 (früher GMS Development). Am Standort Paderborn werden seit über dreißig Jahren umfassende Field Service Software-Lösungen realisiert.

Unsere Kunden haben unterschiedliche Größe und kommen aus unterschiedlichen Branchen, unter anderem Stiebel-Eltron, SMA und Vaillant aber auch mittelständische Unternehmen, wie BÄKO, Raiffeisen oder LPR. Sie alle eint der Bedarf nach einem zukunftssicherem Field-Service Management. Und so vertrauen sie alle einem Unternehmen, das es kann. Weil es nichts anders macht. www.service1.com