Mitarbeiter (m/w/d) Kundenzufriedenheitsmanagement

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands  und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt. 

Um unser Team in der Region Osnabrück zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als: 

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenzufriedenheitsmanagement  

Ihre Aufgaben:

• Konzeption, Durchführung und Auswertung regelmäßiger Kundenbefragungen zur systematischen Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback, Beschwerden und weiteren relevanten Rückmeldungen zur Erkennung von Kundenbedürfnissen und Optimierungsmöglichkeiten.
• Analyse und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, User Experience) über unterschiedliche Kontaktpunkte hinweg, insbesondere bei digitalen Angeboten wie App und Homepage.
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Verbesserungsmaßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen sowie Begleitung und Überprüfung ihrer Wirksamkeit.
• Wahrnehmung einer zentralen Beratungs- und Schnittstellenfunktion gegenüber anderen Teams und Fachbereichen bei der kundenorientierten Optimierung von Prozessen, Leistungen und Services.
• Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Auswertungen, Kennzahlen und Berichte zur Kundenzufriedenheit sowie adressatengerechte Präsentation der Ergebnisse.
• Datenbasierte Beratung und Unterstützung der anderen Teams der Abteilung bei der zielgruppengerechten Gestaltung und Weiterentwicklung von Kommunikationsinhalten, Medienformaten und Informationsangeboten.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Sozialwissenschaften, Media & Interaction Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise praktische Erfahrung in Customer Experience (CX-Design), User Experience (UX-Design), Kundenbeziehungsmanagement, Marktforschung oder Qualitätsmanagement.
• Kenntnisse in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie in der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen sind wünschenswert. 
• Ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Kundenzufriedenheit und die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse über unterschiedliche Kontaktpunkte hinweg, insbesondere in digitalen Anwendungen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation quantitativer und qualitativer Daten sowie der verständlichen Darstellung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Kenntnisse in Befragungs- und Analysetools, beispielsweise SurveyMonkey, Microsoft Forms, LimeSurvey oder Power BI.
• Interesse an digitalen Kundenservices, nutzerfreundlichen Anwendungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kundenkontaktpunkten.
• Erfahrung in der Erstellung von Berichten, Managementinformationen und zielgruppengerechten Kommunikationsformaten, beispielsweise Newslettern.
• Idealerweise Kenntnisse in der Medienbeobachtung und -analyse sowie in der Bewertung unterschiedlicher Kommunikationskanäle.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, aus Daten und Kundenfeedback konkrete Maßnahmen zu entwickeln und deren Wirksamkeit zu überprüfen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen.
• Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens und der gesetzlichen Krankenversicherung sind von Vorteil.

Ihre BKK Mehrwerte:

• Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen

• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Das Einstiegsgehalt für diese Position beträgt ab 55000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren  
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Kontakt:

Frau Vanessa Niemeyer
Tel.: 054133141112 

BKK firmus
Knollstraße 16

49074 Osnabrück