Téléconseiller (f/h/d) Rétention - France

Domaine de responsabilité

Chez IONOS, notre engagement est simple : garantir la réussite de nos clients. Notre mission est d'accompagner les entrepreneurs dans leur développement numérique et de contribuer à la réussite de leurs entreprises.

L'une de nos tâches principales est de fournir à nos clients un service de qualité, disponible 24h/24. Nous attachons une grande importance à nos clients et travaillons en ce sens pour gagner et maintenir leur confiance. Nous sommes fiers de notre équipe de service client, reconnue et distinguée à plusieurs reprises pour ses performances exceptionnelles.

Votre rôle:

Assurer un lien de qualité avec nos clients et renforcer leur fidélité.

Vos missions principales 

• Gérer la relation client de manière proactive et personnalisée.
• Contacter les clients dans le but de prolonger les contrats existants.
• Mettre en valeur les produits et services de l’entreprise, en soulignant leur pertinence et leur valeur ajoutée.
• Expliquer et adapter nos offres aux besoins spécifiques des clients
• Assurer un service réactif via divers canaux : appels entrants/sortants, e-mails
• Répondre efficacement aux attentes des clients, résoudre leurs problèmes et renforcer leur satisfaction.

Qualifications

• Maîtrise du Français
• Compétences solides en communication pour établir une relation durable et de confiance avec nos clients.
• Maîtrise des outils informatiques pour naviguer dans nos systèmes internes, analyser les données client et identifier rapidement les opportunités de fidélisation.
• Sens de l’écoute, empathie et capacité à convaincre.
• Attrait pour la vente avec des compétences en négociation pour présenter des offres attractives.
• Un véritable esprit d’équipe pour atteindre ensemble les objectifs de l’entreprise.

Avantages

• Modèle de travail hybride avec possibilité de télétravail. 
• À certains sites, une cantine subventionnée et diverses boissons gratuites.
• Des espaces de bureau modernes avec une excellente connexion aux transports.
• Des événements pour les employés tels que des fêtes d'été et d'hiver, ainsi que des ateliers.
• De nombreuses possibilités de formation et de développement.
• Des offres de santé telles que des cours de sport et de santé.