Home Office Sachbearbeiter (m/w/d) für einen bekannten deutschen Energieversorger

Was wir bieten:

• Sicheres Fixgehalt von 1740 BAM netto plus attraktive Bonusmöglichkeiten
• Prämien für Mitarbeiterempfehlungen in Höhe von 700 BAM brutto
• Willkommensbonus in Höhe von 500 BAM brutto
• Keine Verkaufstätigkeit
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Einsatzzeiten im Rahmen von 7:00-18:00 (Mo-Fr) und 8:00 -16:30 (Sa) für eine gute Work-Life-Balance - Hotline nur 8:00 - 16:30 (Mo-Fr)
• Schnelle und bezahlte Einarbeitung (virtuelles Training)
• Attraktives Urlaubspaket: 22 reguläre Urlaubstage, plus 1 zusätzlicher Tag pro Dienstjahr (maximal 25 Tage)
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Moderne Unternehmenskultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein unterstützendes Team
• Private Krankenversicherung für alle unsere Mitarbeitende

Aufgaben im Überblick:

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen : Du nimmst Anrufe von Kunden entgegen, die sich auf unsere Rechercheergebnisse melden. Du stellst gezielt Fragen, um ihre Anliegen vollständig zu erfassen, und du dokumentierst alle relevanten Informationen strukturiert und präzise in unserem CRM-System - unter Einhaltung aller Datenschutzbestimmungen
• gelegentliche Recherche-Unterstützung: Du unterstützt beim Rechercheprojekt eines großen deutschen Energieanbieters, recherchierst Daten und Kontakte und dokumentierst deine Erkenntnisse detailliert.
• Effektive und professionelle Kommunikation per Telefon (Outbound/Inbound)
• Präzise und detaillierte Dokumentation der recherchierten Daten und Kontakte.
• Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu durchdenken und aus verschiedenen Quellen stimmige Erkenntnisse abzuleiten unter Einhaltung relevanter Datenschutzbestimmungen

Was wir erwarten:

• Ausgeprägtes analytisches Denken und Spaß daran, Dingen auf den Grund zu gehen
• Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift (min B2)
• Routinierter Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen, Erfahrung mit CRM-Systemen (wie z. B. SAP) von Vorteil
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Voraussetzungen für Home Office: stabile Internetverbindung (min. 25 Mbps/Download & 5 Mbps/Upload) und ein ruhiger, separater Arbeitsraum

Bereit für deinen nächsten 'Fall“? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 901 315 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins.

Über uns:

Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kund:innenservice unsere Leidenschaft - 2024 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten international fast 75.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kund:innenservice auf höchstem Niveau - und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Unser Standort: CCC d.o.o. Sarajevo a member of TELUS Digital, Trg međunarodnog prijateljstva bb, 71000 Sarajevo, Bosnien und Herzegowina, +387 33 901 315

Arbeitgeber mit Chancengleichheit

TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt. Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

About Company:

TELUS Digital is the customer experience transformation partner to the world's most admired brands. Our diverse team weaves data, technology, and human ingenuity to deliver differentiated customer journeys, drive operational effectiveness, and scale AI solutions with meaningful value and positive impact. We craft real-world solutions in the moments that matter, from customer acquisition to lifelong loyalty. Enabled by our global reach - spanning 78,000 experts in 33 countries - and deep industry expertise, we help over 600 organizations make the customer experience feel effortless. Our solutions span Data & AI, Digital Experience & IT, CX Management and Trust & Safety. At the core of our innovation is Fuel iX™, an enterprise-grade generative AI platform that helps clients safely access and optimize leading LLMs to scale their own AI from pilot to production.

Equal Opportunity Employer Statement

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicant's qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.