Mitarbeiter (m/w/d) 2nd-Level-Support

IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support - Onsite Support

Standort: Hamburg - Alter Teichweg | Bereich: IT | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Local Service Nord | Einstiegslevel: Berufserfahrene

Als IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support - Onsite Support stellst Du sicher, dass die Mitarbeitenden an ihren Standorten jederzeit produktiv arbeiten können und ihre IT zuverlässig funktioniert.

Deine Tätigkeiten:

• Du betreust Anwenderinnen und Anwender vor Ort bei allen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz - von PCs und Notebooks über Smartphones bis hin zu Druckern, IP-Telefonie und weiterer Peripherie.
• Du übernimmst die Bearbeitung vorqualifizierter Störungen aus dem Ticketsystem und arbeitest bei komplexeren Anliegen eng mit den zuständigen Fachteams zusammen.
• Du verwaltest Benutzerprofile und bist an den zu betreuenden Standorten verantwortlich für Regelaufträge wie den Auf- und Abbau von Hardware, Arbeitsplatzumzüge oder die Einweisung von neuen Anwendenden in ihren digitalen Arbeitsplatz.
• Neben der Umsetzung von Hardware-Rollouts unterstützt Du Kundenvertreter bei größeren Veränderungen vor Ort.
• Du behältst den Überblick über die eingesetzte Hardware und pflegst das Inventar im Asset-Management-System.
• Bring Dein Know-how in fachbereichsübergreifenden Kompetenzteams ein und gib Dein Wissen aktiv an Kolleginnen und Kollegen weiter.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder bringst als Quereinsteiger (m/w/d) fundierte Praxiserfahrung und eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
• Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
• Mit Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten sowie mit aktuellen Windows- sowie Microsoft-Office-Umgebungen kennst Du Dich aus.
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik helfen Dir, technische Zusammenhänge schnell zu verstehen und Probleme effizient einzugrenzen.
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, dabei behältst Du die Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer stets im Blick.
• Direkter Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern macht Dir Spaß und Du arbeitest lösungsorientiert mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammen.
• Offenes Feedback, Wissensaustausch und die Zusammenarbeit im Team sind für Dich selbstverständlich.
• Für die Betreuung der Standorte in Deinem Einsatzgebiet besitzt Du einen Führerschein der Klasse B sowie sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1.

Wir bieten dir:

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen - für deine Gesundheit und Mobilität.

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