Werkstudent (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Werkstudent (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Aufgaben

Als Werkstudent (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Contact Center unterstützt du unser Consulting-Team bei der Umsetzung moderner Customer-Service- und Omnichannel-Lösungen auf Basis des Microsoft-Ökosystems. Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen arbeitest du an spannenden Kundenprojekten und erhältst wertvolle Einblicke in die digitale Transformation von Serviceprozessen. Dabei lernst du moderne Technologien rund um Microsoft Dynamics 365, AI, Copilot und intelligente Automatisierung kennen und entwickelst dein technisches sowie fachliches Know-how kontinuierlich weiter.

• Mitarbeit bei der Implementierung und Konfiguration moderner Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Lösungen (z. B. Case Management, Routing und Omnichannel)
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenanforderungen sowie der Entwicklung fachlicher und technischer Lösungsansätze
• Mitwirkung bei Customizing und Konfigurationen, beispielsweise von Formularen, Ansichten, Workflows und einfachen Automatisierungen
• Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung sowie der Vorbereitung von Go-Lives
• Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Präsentationen für Kundenprojekte
• Mitarbeit im Projekt- und Stakeholdermanagement, beispielsweise bei der Vorbereitung von Workshops und Kundenterminen
• Erste Einblicke in moderne AI-gestützte Customer-Service-Lösungen, Microsoft Copilot sowie intelligente Automatisierungsansätze im Contact Center

Benefits

• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket
• Regelmäßige und systematische (externe und interne) Weiterbildungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team
• Flexible Arbeitszeiten, die es ermöglichen, die Werkstudententätigkeit optimal mit dem Studium zu vereinbaren und eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten
• BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN
• HYBRIDES ARBEITEN
• INTERNATIONALE TEAMS
• INNOVATIVES UMFELD

Qualifikationen

• Eingeschriebene:r Student:in der (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Mathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an Customer Service, CRM-Systemen und der Digitalisierung von Serviceprozessen mit Microsoft-Technologien
• Erste Berührungspunkte mit Microsoft Dynamics 365, der Power Platform oder vergleichbaren IT-Systemen sind von Vorteil, aber kein Muss
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Geschäftsprozesse zu verstehen und in digitale Lösungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

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Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.