Fachassistentin / Fachassistent (w/m/d) Eingangszone/SIE im Bereich SGB II (Arbeitsort: Leverkusen)

Arbeitsumfeld

Das Jobcenter Arbeit und Grundsicherung Leverkusen (Jobcenter AGL) ist eine gemeinsame Einrichtung in der Trägerschaft der Bundesagentur für Arbeit und der Stadt Leverkusen und betreuet die Bezieherinnen und Bezieher von Grundsicherung in Leverkusen bei allen Fragen zur Vermittlung in Arbeit und zum Bezug von finanziellen Hilfen im Rahmen der Sicherung des Lebensunterhaltes.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Sie empfangen unsere Kundinnen und Kunden persönlich und sorgen für einen freundlichen und professionellen Erstkontakt.
• Sie erfassen und klären Anliegen, geben eine erste Orientierung und erläutern die nächsten Schritte.
• Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot nach dem SGB II verständlich und serviceorientiert.
• Sie nehmen Anträge und Meldungen, insbesondere im Zusammenhang mit Arbeitslosigkeit und Bürgergeld (ab 01.07. Grundsicherung), entgegen und stellen erforderliche Unterlagen bereit.
• Sie bearbeiten Anliegen mit mittlerer Schwierigkeit in der elektronischen Akte und erfassen die notwendigen Daten.
• Sie leiten komplexere Anliegen gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter und stellen so eine reibungslose Weiterbearbeitung sicher.
• Neben den klassischen Aufgaben in der Eingangszone ist die Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von digitalen Angeboten des Jobcenters eine weitere Aufgabe.
• Das Vorliegen einer hohen IT-Affinität im Umgang mit digitalen Medien ist daher zwingend erforderlich.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung - idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Sie bringen eine positive Grundeinstellung im Umgang mit Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung mit
• Sie arbeiten serviceorientiert, strukturiert und behalten auch bei höheren Kundenaufkommen den Überblick
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und ein sicheres Auftreten
• Sie sind IT-affin bzw. bereit, sich zügig in neue Verfahren einzuarbeiten
• Sie verfügen idealerweise über Organisationstalent und gutes Zeitmanagement

Wir bieten

Die Eingangszone ist die zentrale Anlaufstelle und bildet den Erstkontakt für unsere Kundinnen und Kunden. Sie empfangen diese persönlich, geben eine erste Orientierung zu ihren Anliegen und den weiteren Schritten. Dabei übernehmen Sie eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kundschaft und Fachbereichen und tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Ablauf sowie zu einer positiven Serviceerfahrung bei.

Möchten Sie mit Ihrer Arbeit einen konkreten Beitrag leisten und den direkten Kontakt mit Menschen aktiv gestalten?

Das Jobcenter AGL sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und kompetente Verstärkung als Fachassistenz (m/w/d) in der Eingangszone.

Das Jobcenter Arbeit und Grundsicherung Leverkusen (JC AGL) bietet ein individuelles Einarbeitungsprogramm, das auf die Bedürfnisse neuer Mitarbeitende zugeschnitten ist.

Steigen Sie ein und unterstützen Sie die Bundesagentur für Arbeit bei der Erfüllung ihres gesellschaftlichen Auftrags! Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung.

• Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal und klicken in dieser Stellenausschreibung auf den roten Button 'Bewerben'.
• Erstellen Sie sich ein Bewerberprofil.
• Formulieren Sie ein Motivationsschreiben.
• Bitte laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen gebündelt in möglichst wenig einzelnen Dateien in Ihrem Bewerberprofil hoch.

Dazu zählen:

• Lebenslauf
• Ausbildungs-/Studienabschluss
• Vollständige Arbeitszeugnisse
• Ggf. SB-Ausweis/Gleichstellungsnachweis der Bundesagentur für Arbeit

Als Hilfestellung finden Sie im Folgenden ein Erklärvideo dazu: Bewerbungsprozess