SAP Customer Success & Service Manager (m/w/d)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

Du behältst auch bei komplexen SAP-Cloud-Setups den Überblick und stellst Kundenzufriedenheit an erste Stelle? Perfekt - wir suchen genau dich.

• Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von SAP-Cloud-Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg (Onboarding bis Vertragsverlängerung)
• Steuerung und Koordination von Service- und Projektleistungen inkl. Einhaltung von Scope, Budget und Meilensteinen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktives Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z. B. Delivery, Support, Projektleitung) zur erfolgreichen Umsetzung der Kundenanforderungen

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld (mind. 4 Jahre), idealerweise als SAP-Berater mit Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse in SAP-Basis, IT-Service-Management sowie Cloud- und Infrastrukturthemen
• Praxis in der Steuerung von IT-Services oder Projekten, idealerweise im SAP-Cloud-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie Erfahrung im Eskalationsmanagement
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams

Das Angebot

Was wir bieten:

• Unterstützung während dem gesamten Bewerbungsprozess
• Coaching für das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
• Globales Netzwerk

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.