1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du hast ein Händchen dafür, IT‑Systeme zuverlässig am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell zu lösen? Es macht dir Spaß, Anwenderinnen und Anwendern bei ihren täglichen IT‑Anliegen zu unterstützen – sei es persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft‑Technologien sind genau dein Ding, und du möchtest dein Know‑how in einem Umfeld einbringen, das Eigeninitiative und Teamgeist schätzt.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und stellst sicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die erste Ansprechperson für IT‑Fragen und trägst so aktiv zum stabilen Betrieb bei

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung

• Du analysierst auftretende Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Fehlerbehebung

• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, damit Prozesse und Lösungen transparent und nachvollziehbar bleiben

• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools zu unterstützen.

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung– auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD

• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv – selbst in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Dich erwartet eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Anfang an unterstützt

• Durch ein strukturiertes und professionelles Onboarding gelingt dir der Einstieg ganz unkompliziert

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – sorgen für ein angenehmes Miteinander

• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Option, im Home‑Office zu arbeiten – für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genießt du langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt und zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen, runden das Gesamtpaket ab

• Und natürlich wartet noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!