Application Manager (w/m/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Application Manager (w/m/d) bei busitec GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend

Wir suchen dich, um unser Application Management weiter auszubauen und unsere Kunden langfristig zum Erfolg zu begleiten. Wenn du serviceorientiert denkst, den Überblick behältst und technische Themen verständlich vermitteln kannst, dann gestalte mit uns die Zukunft.

Tätigkeiten

• Wir suchen dich als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Support-Team, den Projektteams und dem Vertrieb.
• Du koordinierst eingehende Supportanfragen in unserem Ticketsystem und sorgst für Priorisierung, Zuordnung und Nachverfolgung.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen, Störungen und Service Requests und löst geeignete Anliegen selbstständig.
• Du arbeitest eng mit Consultants, Entwicklern, Solution Architects und Account Managern zusammen, insbesondere bei komplexeren Fragestellungen oder Eskalationen.
• Du übernimmst Wartungs- und Betriebsaufgaben auf Kundensystemen, zum Beispiel Updates, kleinere Konfigurationsanpassungen oder vorbereitende Prüfungen.
• Du begleitest die Übernahme von Projekten und Lösungen in den Support und achtest auf eine saubere Dokumentation und Übergabe.
• Du pflegst Kunden-, Betriebs- und Wissensdokumentationen und hilfst dabei, eine belastbare Wissensbasis für den laufenden Betrieb aufzubauen.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse und Systeme ein.
• Du unterstützt bei Schulungen, Trainings und Kundenterminen und hilfst unseren Kunden, unsere Lösungen effektiv zu nutzen.

Anforderungen

• Du hast eine IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Umfeld der IT und des IT Betriebes.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst verbindlich, freundlich und lösungsorientiert.
• Du kannst technische und organisatorische Themen strukturieren, priorisieren und verständlich erklären.
• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse an Microsoft-Technologien wie Power Platform, Dynamics 365, Azure oder Microsoft 365.
• Du bist bereit, dich in bestehende Kundenlösungen, Prozesse und Systeme einzuarbeiten und Verantwortung im laufenden Betrieb zu übernehmen.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Support, Application Management, IT-Service-Management, Consulting oder in der Betreuung digitaler Lösungen.
• Du denkst kundenorientiert, aber auch prozessbewusst: Gute Antwortzeiten, Qualität, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung sind dir wichtig.
• Du arbeitest gerne im Team und weißt, wann du Themen selbst löst und wann du gezielt Kolleg:innen aus Entwicklung, Consulting oder Vertrieb einbindest.

Team

Wir sind ein wachsendes Team von Expertinnen, Generalisten, Auszubildenden, Studierenden und Menschen, die unsere Firma mit digitalen Transformationen voranbringen. Wir arbeiten übergreifend zusammen, unterstützen uns und verändern uns. Wir haben mobile Strukturen, sind flexibel in den Arbeitszeiten und unsere modern Workplaces findest Du in Karlsruhe, Münster und Berlin. Unser lebens- und liebenswertes Wertesystem schätzen wir. Wir haben noch Platz in unseren Projekten und Büros und freuen uns auf neue Menschen, mit denen Wandel und neue Begebenheiten entstehen.

Bewerbungsprozess

1. Wir haben gematcht.
2. Einladung zu einem Teamsinterview für 30 Minuten mit einer Person aus deinem zukünftigen Team und HR
3. Einladung zu einem persönlichen Gespräch in einem unserer Büros mit deinem/deiner Vorgesetzter/Vorgesetzem
4. Vertragsangebot

Erkennst du dich wieder? Dann bewirb dich jetzt bei uns, wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

Über das Unternehmen

Unser Antrieb - Am Puls der Zeit agieren

Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihr digitales Potenzial zu erkennen und bestmöglich auszuschöpfen. Dafür setzen wir auf moderne Technologien und passen diese an die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden an.

Unser Anspruch - Wissbegierig nach Lösungen und Innovationen streben

Unser Anspruch - Wissbegierig nach Lösungen und Innovationen streben um neue Lösungen und Ideen zu entwickeln, braucht es nicht nur Mut, Neues auszuprobieren, sondern auch die individuellen Stärken aller Personen im Team. Daher ist uns die Meinung von Kollgen und Kolleginnen wichtig, um innovative Lösungen zu finden und dauerhaft Erfolg zu haben.

Digitale Transformation mit busitec

Seit 1999 bieten wir innovative und individuelle Lösungen rund um den digitalen Arbeitsplatz. Modern Workplace, Modern Apps und Smart IT – das ist unsere Welt. Wir modernisieren Anwendungen, optimieren Prozesse und denken Arbeitsplätze neu. Auf ihrem Weg der digitalen Transformation begleiten wir unsere Kunden als Ideenbringer, Wegbereiter, Architekt und Mentor.

Ob Geschäftsführer*innen, Projektleiter*innen, IT-Verantwortliche oder Anwender*innen: busitec ist Ansprechpartner für die jeweils individuellen Herausforderungen dieser Zielgruppen. Von der Beratung für den Digital Workplace über die technische Umsetzung bis zu Workshops und Schulungen für einzelne Tools und Lösungen.

Technologien empfehlen wir unseren Kunden nicht nach Schema F. Technologien sind für uns Werkzeuge, die zum Kunden und seinen Bedürfnissen passen und ihm tatsächlich weiterhelfen müssen. Unser Motto: „So viel Standard wie möglich, so viel Individualität wie nötig“. Nicht für jede Herausforderung braucht es gleich ein neues Werkzeug.

Wir verstehen uns als Integrationsspezialist. Unsere Kunden unterstützen wir deshalb nicht nur mit einzelnen Technologien, sondern verknüpfen diese auch mit passenden Schnittstellen. Damit entsteht ein perfektes Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozess. Das ist es, was uns im Ozean der IT-Dienstleister und -Lösungsanbieter abhebt.

Mit unseren Kunden streben wir eine Partnerschaft auf Augenhöhe an. Vertrauen ist für uns die wichtigste Ressource, um langfristig erfolgreich zusammenzuarbeiten.